4.2 概念设计流程

概念设计流程如图4-1所示。

图4-1 概念设计流程

概念开发阶段包括以下活动。

● 识别顾客需要：该活动的目标是理解顾客的需求并有效的把它们传达给开发团队。这一步的产出是一套仔细构建起来的顾客需求陈述，它以一种等级表的形式组织起来，每一种需求都有相应的权重。

● 建立目标说明：说明是一个关于产品必要功能的精确陈述。它把顾客需求转变为技术术语。在流程的早期就要设定特殊的目标，该目标代表着开发团队的希望。在后期，要对这些特殊目标进行精炼，从而使它们与团队产品概念选择所带来的限制条件相一致。该阶段的产出是一个说明性的表。每一个说明都由一个矩阵和该矩阵的目标价值组成。

● 生成产品概念：生成产品概念的目标是全面的探索，可用于满足顾客需求的产品概念空间。概念产生包括许多外部研究、团队内创造性的问题解决方法，以及团队产生的各种解决问题方法的系统探索。该活动的结果通常是10～20个概念，通常每一个概念都有一张图片和简短的描述性文字。

● 选择产品概念：在选择产品概念中，要对各种概念进行分析和重要性说明，从而识别出适合偏好的概念。这个过程通常要求若干陈述，还可能引起其他概念的产生和精炼。

● 测试产品概念：一个或更多的概念随之被验证，以确认顾客的需求得到满足，评价产品的市场潜力，确定进一步开发中必须弥补的不足。如果顾客的反应冷淡，开发过程也许要终止，某些早期活动也许要重新进行。

● 确定最终特征：早期制订的目标特点在概念选择和验证之后要经过重新修正。从这一点来说，团队必须遵循反映产品概念中固有限制的标准的特定价值和技术建模所确定的限制，以及成本与绩效之间的权衡。

● 项目计划：这是概念开发的最后一项活动，在该活动中，团队制订了详细的开发时间表，设计了开发时间最小化策略，并识别出完成项目所需的资源。可以把首末活动的主要结果编成一本合同书，它包括任务陈述、顾客需求、被选概念的细节、产品特征、产品的经济分析、开发时间表、项目人员和预算。合同书发挥着团队和企业高级管理层之间达成共识的作用。

● 经济分析：团队通常在财务分析人员的支持下，为新产品建立一个经济模型。该模型用于判断整体开发程序的连续性和解决特殊的权衡问题，如开发成本和制造成本之间的权衡。虽然经济分析是作为概念开发阶段的后期活动之一出现的，但早期的经济分析几乎在项目开始之前就已开始了，并随着更多信息的获得而更新。

● 竞争性产品标杆：对竞争性产品的理解在新产品的成功定位中是非常重要的，它还可以为产品和生产流程的设计提供丰富的创意。竞争性标杆可以用于支持许多首末活动。

● 建立测试模型和原型：概念开发过程的每个阶段中都包括模型和原型的多种形式。这些形式包括：早期的“概念验证”模型，用来帮助开发团队考察可行性；“形式化”模型，用来向顾客展示以评价工效和风格；技术权衡中的电子数据表模型。

【点评4-1】 概念设计的主要工作