Part 1 消费篇

1.1 了解团购

团购是目前购物省钱的最有效的方法之一，通过集合多个买家，批量购买商品，因此可以从商家上得到很大的商品折扣。商家也通过团购方式达到薄利多销的目的。

1.1.1 什么是团购

团购就是团体购物，指的是认识的或者不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。对于商家而言，团购可以根据薄利多销、量大价优的原则，商家给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。

现在团购的主要方式是网络团购，这种团购方式作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商，甚至是资本市场关注。团购的商品价格更为优惠，尽管团购还不是主流消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。

1.1.2 团购的好处

团购的目的是让每一个消费者都能找到更优惠的团购商品，让不相识的消费者共同享受物美价廉的服务。

团购的好处主要体现在以下三个方面。

1. 提高消费者的购物效率

消费者面对大量的商品信息，如果要从这些信息中挑选适合自己的商品，就需要花费较多的工夫与时间，无疑降低了消费者的购物效率。

现在很多团购网站，每天只提供一款或者数款团购产品，而且部分团购网会限制用户每天的团购次数，让消费者有限制地购买，这样的模式可以让消费者的需求变得更为明确、更为简单，从而提高了消费者的团购效率。

2. 消费者能够享受商品价格实惠

团购实质上相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格，因此商品的团购价格一般比零售价格要低。

网络团购必须要以低折扣的价格吸引用户，才可能做大做强。这无疑能让消费者享受到更多的实惠，从而促进网络团购的迅猛发展。

3. 商品的质量和服务得到有效保证

通过网络团购，可以将被动分散购买变成主动大宗购买，所以购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务。

另外，商家要让团购商品热销，必须更全面和清楚地公布商品的规格、性能、优惠等信息，而且参考团购组织者和购买者对商品进行客观公正的评价，让其他消费者在团购前了解商品的质量和商家服务，让消费者在购买和服务过程中占据主动地位。

1.1.3 团购的风险

团购商品涉及生活用的方方面面，大到不动产，小到电影票。团购确实为消费者带来了实惠，但同时也带来一些购物风险。

1. 拉高标价再打折

作为一种新兴的消费方式，网络团购目前还没有相关的规则来约束它，因此消费者参加团购时需要尽可能地多了解商品的市场价格，以避免某些商家在组织团购时暗地里拉高标价后再打折。

2. 特殊商品的团购缺乏专业性

由于团购的流行，一些特殊商品也成为团购的对象，例如理财产品的团购。但消费者在团购这些特殊商品时，需要多加小心。一定要了解团购商家是否有应付特殊商品团购的专业能力，例如，做理财产品团购，就需要团购网站在理财产品上有一定的专业知识和能力。

3. 消费维权行动应积极组织

虽然网络团购只是出于某一特定目的而临时组织的团体，并且在团购成功后即时解体。但在售后出现纠纷时，消费者需要积极配合发起人的组织，参加自己团购行为的维权行动。同时，为了避免售后维权的风险，团购发起人还应该签订团购协议来规避各种风险。

1.2 团购的形式

团购的兴起，不仅给消费者群体带来实际的购物优惠，同时也给商家带来了新的商机，产生不错的经济效益。团购自诞生以来，越来越变化发展，从最初的基本形态中产生了多种团购形式。根据团购性质和团购目标的不同，团购可以分为以下几种基本形式。

1.2.1 自发团购（交流式团购）

自发团购（交流式团购）是指消费者自发组织起来向厂商进行批量购买的行为，这种自发行为是网络团购最初的产生形态。其通常的组织方式是具有相同购买意向的消费者群或个人利用网络工具如论坛、新闻组、QQ群等建立针对某一产品的团购主题，吸引更多的消费者加入，形成一定规模的团体后与产品厂商议价，最终以较低的价格获得所需的产品或服务。

自发团购模式一般比较不规范，它对团购成员应该遵守的规范没有约束力。它还具有偶然性，也就是说，它一般是由某一消费者即时发起的，完成之后就自动解散，不具有持续性。

1.2.2 职业团购

职业团购（专营式团购）是以团购为主要经营手段，依靠组织团购进行盈利的职业性团购行为。这种团购行为是由自发团购衍生出的新型模式，也是在网络中主要流行的团购方式。目前，互联网上已经出现了不少不同类型的团购性质的公司、网站和个人组织，例如58团购网、糯米团、拉手网、美团网等网站。

职业团购，由商业网站提供的第三方服务平台，通过折扣定价或团购议价的方式吸引消费者加入。另外，消费者也可以通过加入服务平台发起团购项目。这种团购形式一般由商业网站进行管理，团购服务比较规范，项目一般具有较好的延续性。

1.2.3 商家组织的团购

商家组织的团购（主动式团购）是由销售商、生产商或零售商发起的团购，是指商家通过组织自身产品的团购取得网络团购的主动权，将网络团购纳入自身网络营销体系，从而形成网络营销团购形式。

商家自己组织团购，关键是要取得网络团购的主动权，通过这样的团购活动，商家可以较好地控制团购的价格、规模，灵活地采用多种方式，吸引客户加入，从而平衡多方利益。

1.3 团购的流程

团购由开团者和跟团者组成，开团者称为发起人，是组织团购的一方，跟团者称为团员，是参加团购的一方。

1.3.1 自发团购流程

成功发起组织并维护好一个自发团购并非易事，组织自发团购的基本流程如下。

1. 发起人

发起人选定开团的商品，确定团购要求人数、商品品牌、型号及商品团购的价格等。发起人长寻找商品时，需要考虑下面几个问题。

1 是否此商品有大量的消费需求。

2 商品的品质、价格是否适合潜在消费者。

3 参与团购花费的成本是否低于得到的优惠。

2. 召集团员

发起人可以在网上发布信息寻找，也可以找周围的亲戚朋友等组织团员。

发布团购信息时，需要说明团购品牌的团购折扣和团购流程，公开商品名称、产地、看样地址、零售价格、参加办法、报名格式、日期地点等信息，并亲自接受报名，提供力所能及的咨询。

3. 与商家交易

团员人数达到团购要求的人数后，发起人即组织向商家进行统一购买商品，完成团购。与商家交易时，发起人需要注意以下事项。

1 将所有团员的订单搜集整理后，要与经销商签订团购协议。

2 约定确切时间，并通知团员前往交易。

3 督促经销商落实团购协议条款并做好售后工作。

4. 售后处理

如果团购遭遇到一些售后问题，那么发起人就需要组织团员与经销商进行谈判、协调，帮助参加团购的网友进行售后协调，维护消费者权益。

1.3.2 职业团购流程

职业团购由于有商业网站作为团购组织者，因此消费者参与团购的流程就相对简单很多。职业团购的基本流程如下。

1 注册成为团购组织（团购网站）的会员。

2 向团购组织提交购买消费意向，或者直接报名参加已有团购活动。

3 收到团购组织者的活动邀请。

4 在约定时间前往活动地点（品牌经销点、卖场或者大型的展卖场）参加团购活动，或者通过网站直接参与团购。

5 挑好自己要购买的产品后确认团购。

6 验货付款提货。

1.4 网络团购

网络团购就是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣购买同一种商品，这种电子商务模式可以称为C2B（Consumer to Business）。网络团购借助互联网，将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，向商家大批量购买，求得最优惠的价格。

1.4.1 网络团购的源起

网络团购的电子商务模式的始创者是美国的Groupon，其营运模式是每日推出一件商品，如果通过网上认购这件商品的用户达到指定数量，参团的消费者就可以用特定的折扣价格购买这件商品，否则交易就失败。

网络团购发展至今，已经成为在网民中流行的一种新消费方式，而且消费形式已经不局限于一天一件商品，而是可以参与多件商品的团购。

1.4.2 网络团购的注意事项

在进行网络团购时应注意以下几点。

1 消费者需要选择合法备案、信誉高的平台发起的团购，应该研究清楚团购协议，以规避各种风险。

2 网络团购通常是由经营者联合商家发起的，这样的团购其实包含一定的促销手段，所以消费者要注意商品的实际价值和实用性，不要因为价格低廉，就盲目消费。

3 网络团购也会存在购物风险，消费者要谨慎消费。

4 参加网络团购时，避免直接付款。现在有不少团购网，都有提供第三方保障支付方式，例如，支付宝、财付通等。但需要注意，实际操作时，是否直接付款到发起团购方指定的账号中的，如果是，则最好选择具有保障的支付方式。

5 关注网络团购售后服务相关信息。消费者一定要关注商家的专业水平、售后服务等信息。

6 产生纠纷后，被投诉主体不仅仅是团购网站，提供商品或者服务的实体经营者也是被投诉对象，因此消费者应当保留好有关依据，例如，下载消费服务内容、提示消费短信等。

7 注重交易后的评价。有的网络团购发起网站，会提供给消费者一个点评服务，希望各位消费者重视这个交流的平台，正确做出评价。

1.4.3 网络团购的支付方式

团购网站支持的支付方式一般以下几种方式。

1 网上银行支付：只要有银行卡开通网上银行业务就能在线支付。

2 支付宝支付：只要团购网站提供支付宝服务，消费者有支付宝账户就能使用支付宝付款。

3 财付通支付：只要团购网站提供财付通服务，消费者拥有QQ就能开通财付通付款交易。

4 易宝支付：易宝支付用的比较少，团购网站也需要质量检验、易宝接口，网民有易宝账户就能使用易宝支付。

5 手机支付：手机支付就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。