1.1 信息系统的基本概念
1.1.1 信息系统定义
随着现代信息技术的迅速推广与普及，信息化在人们生活的所有领域几乎无孔不入。由于其发展的突飞猛进，各种社会、经济组织中的信息系统正越来越和人们的日常生活息息相关，信息系统这个名词正越来越频繁地出现在人们视野中，正逐渐成为人们日益关注的热点。其实信息系统的历史可追溯到几千年前，那时人们就组织利用口头语言和纸质文件等工具传递信息，从而产生了早期的信息系统，其典型代表是中国古代的烽火台报警系统及皇家驿站信息传递系统，也就是所谓的人基信息系统（基于人的信息系统）。随着计算机和网络技术的快速发展，信息系统先后经历了由人基信息系统向人机信息系统（基于计算机的信息系统）、由人机信息系统向网基信息系统（基于网络的信息系统）的转变。信息系统的开发已先后经历了以处理为中心、以数据为中心、以对象为中心（数据与处理一体化）和正在发展的以模型为中心的4个阶段。在未来，信息系统还将随着信息技术的发展而得到更快、更好、更广的发展。
经过50多年来不断探索研究和实践发展，信息系统已初步形成了自己独特的理论和技术体系，它是信息科学、计算机科学、管理科学、决策科学、系统科学、认知科学（Cognitive Science）、心理学及人工智能等相互渗透而逐渐发展起来的一门学科。由于信息系统概念涉及内涵广泛，且一直在不断发展变化，目前尚无统一的定义。1996年劳登（Laudon）教授在其所著的《管理信息系统》（第4版）中指出：“信息系统技术上可以定义为支持组织决策和控制而进行信息收集、处理、存储和分配的相互关联部件的一个集合。”信息系统内涵非常广泛，在本书中，我们所说的信息系统（IS，Information System）是特指在经济或社会的组织中，以满足管理者的信息需求为目标，以计算机和现代通信技术等现代信息技术为手段，包括设备、技术、人员与机构在内的综合系统。信息系统是各种类型管理信息系统、自动化信息管理系统、信息处理系统、信息服务系统、数据处理系统、信息决策系统和计算机辅助管理系统的总称。由于在机械工程、生物学等领域有时也用到“信息系统”这个名词（当然是在不同的意义下），在此需要说明：本书中所说的信息系统是指经济和社会组织中的信息系统，而不是指生物体内、机械系统里的信息系统，对于这点后面不再加以说明。
1.1.2 信息系统的组成
从不同角度来看，信息系统的组成也各有不同。
1.从概念上来看
信息系统主要包括信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户、信息存储器和信息传输通道6个部分，它们之间的联系如图1.1所示。在信息系统中，信息管理者起主导作用，负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责系统的运行和协调；信息源是信息产生地，包括组织内部和外部环境中的信息；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息存储器和信息传输通道则分别负责信息的存储和传输；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策，信息系统的一切设计开发和实现都应以用户的需求为中心。
图1.1 信息系统的组成1
2.从企业信息管理角度来看
按照企业的组织职能或管理层次，可以将信息系统从纵向和横向分解为若干子系统，这些子系统相对独立而又密切相关，共同作用构成了复杂的信息系统，如图1.2所示。
图1.2 信息系统的组成2
1）基于管理层次的组成
一般来说，管理层次从纵向角度大体上可以分为战略规划、战术管理和业务处理3层。由于信息系统的设计是针对不同管理层次来设定不同功能目标的，所以信息系统也相应地可以按照管理层次纵向分解为3个组成部分，即战略规划层、战术管理层和业务处理层。由于活动内容和时间尺度的不同，不同层次对信息需求与问题处理的方式也有所差别，具体如表1-1所示。
表1-1 不同管理层次信息需求与问题战术管理层处理方式的比较
业务处理层：由任务巨大、处理繁杂的事务信息和状态信息构成，通常利用事务数据处理模块、报表生成模块和查询模块来产生事务活动的单据、统计报表和查询应答。这一层次主要为基层管理人员决策服务，即服务于如何有效、高效地利用组织的资源，并按照既定程序和步骤进行工作。这个层次的决策大多数属于结构化问题，要求基层管理人员具备组织实施的能力。一般来说，业务处理层所处理的信息量很大，但加工方法比较固定。
战术管理层：根据战略规划层的要求，及时提供所需要的各种管理信息，主要为组织的中层管理人员决策服务，即帮助实现组织目标，使组织能够有效获得并利用资源。这个层次处理的信息容量和内容范围介于业务处理层和战略规划层之间，决策既有非结构化问题，也有结构化问题。
战略规划层：为组织的高层管理人员决策服务，帮助管理人员为实现企业组织目标所采取的资源政策等计划、规划和预算过程。战略规划层所处理的信息量较小、加工方法灵活，但处理比较复杂，需要采用模型、模拟方法等提供辅助，需要对获得的数据进行深加工。这个层次的决策大多数属于非结构化问题，对使用者要求较高，除需要管理者依据组织的外部环境和内部条件来进行决策外，还需要他们具备一定的知识、阅历、经验和胆识。
2）基于管理职能的组成
从企业管理职能角度来看，可以将信息系统横向划分为不同子系统，主要包括以下内容。
（1）市场销售子系统：包括销售计划的制订、销售情况分析和销售合同的管理等。
（2）生产管理子系统：包括物料需求计划的制订、生产计划的制订安排、生产调度和生产数据统计等。
（3）物资供应子系统：包括库存计划的制订、库存控制、库存台账的管理和库存管理等。
（4）人事管理子系统：包括人事计划的制订、人员档案管理、人员考勤情况管理、工资管理和人员培训计划的制订等。
（5）财务管理子系统：包括财务计划的制订、财务账目管理、生产经营成本管理和财务状况分析等。
（6）研究开发子系统：包括研发计划的制订、研发状况跟踪分析和管理控制等。
1.1.3 信息系统的功能
其实世界本身就是由各种各样的子系统构成的，它们各司其职、分工不同。信息系统作为其中的一个子系统，控制着物质和能量的流动，使世界这个整体系统更加协调有序，可以说信息系统发挥着“神经枢纽”的重要作用。从信息技术角度来看，信息系统是以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统，因此其功能结构包括数据输入、传输、存储、增加、删除、修改、检索和输出等，如图1.3所示。
图1.3 信息系统的功能结构
网络技术的兴起和应用为信息系统的开发环境和应用领域带来了新的变化，但信息系统主要还是具备以下几个基本功能。
（1）监测企业运行状况，实时掌握企业运行动态。
（2）辅助企业管理，维持企业的正常有效运行。
（3）对企业的关键部门或关键生产环节进行重点监控，包括财务监控、库存监控等。
（4）收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务。
（5）支持企业决策，减少经营管理中的失误。
（6）控制企业行为，帮助企业实现预定目标。
（7）预测企业未来，及时调整企业经营方向。
（8）转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开拓新的经营模式。