前言

项目管理自20世纪末引入中国，给社会经济带来了巨大的影响。项目管理人员应该掌握的项目管理技术可以分为两类：方法手段比较明确、可变因素少、工作结果比较可控的一类称为“硬技术”，而在方法手段方面无公式可遵循、可变因素多、作用对象大多为人的另一类称为“软技术”。所谓“项目管理软技术”，是相对“项目管理硬技术”而言的，指在大量项目管理实践中，提炼出的对于“人”的管理方面的共性规律和经验，有意识地进行利用和总结，并转变成各种规则、制度和机制等。

考虑到不同层次读者的需要，本书重视理论与实践的有机结合，既有理论的叙述，又辅以必要的案例对理论进行说明。本书内容体系结构完整，论述浅显易懂、重点突出，读者无须具备高深的理论基础就能理解，方便自学。本书每章的结尾部分都对本章重点知识加以提炼，并精心设计了多种题型的练习题及案例分析题，以帮助读者对本书内容的理解和掌握。

基于作者多年从事项目管理方面的理论研究和实践工作，对项目管理有较深刻认识，总结的成果比较系统、全面。整体来看，本书有如下几个特点：

（1）视野开阔，知识覆盖面大。与其他项目管理类图书不同的是，本书对项目管理过程中与“人”有关的理论和方法，进行了系统全面的概括和分析。涵盖了项目利益相关者管理、项目团队管理、项目沟通管理、项目冲突管理、项目风险管理、项目领导力、项目文化管理和项目知识管理8个领域的知识要素。

（2）结构严密，逻辑性强。本书重视知识之间的系统性和逻辑性，重视各知识要素的独立性和完整性。每章章前均配了导航图，章后都配有多种题型的练习题，帮助读者学习和理解。

（3）内容浅显，易读性强。本书各章均从基本理论的分析入手，逐步深入。读者无须具备深厚的项目管理基础知识，就可以轻松理解和掌握。

本书共9章，其中第1章为项目管理软技术导论。在对技术、软技术、硬技术等基本概念进行解释的基础上，对项目管理软技术的内涵进行了定义，并对项目软技术的特点、价值等进行了全面分析。第2～9章分别对项目利益相关者管理、项目团队管理、项目沟通管理、项目冲突管理、项目风险管理、项目领导力、项目文化管理和项目知识管理8个领域的知识要素的内涵、管理思路和方法进行了详细介绍，构成了项目管理软技术管理的完整体系。

在本书的写作过程中，许多专家、学者给予了大力支持和热情帮助，尤其是欧立雄教授、杨爱华教授、马旭晨教授为本书的写作提出了大量宝贵的意见。另外，对本书所列参考文献的所有作者表示衷心的感谢。

由于项目管理软技术在国内尚属初步探讨阶段，涉及知识面广，实践性强，同时，对“人”的管理本身带有一定的主观色彩，加之作者水平有限，书中难免有些疏漏和不妥之处，恳请业界同人及广大读者批评指正。

赵丽坤