1.1.2 跟单员的工作特点

Jack Ma发现跟单员像一名全能选手，他的工作几乎涉及企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务都会有跟单员的身影。特点是：复杂的、全方位的。

1.跟单员是一种责任大、权力小的工作岗位

跟单员的工作是建立在订单与客户的基础上的，其责任十分重大，因为订单就是企业的生命，客户就是企业的上帝，失去订单与客户将危及企业生存。但跟单员的权力却非常小，可以说是毫无职权，只是一个办事员而已。跟单员完成其责任的权力不是来自其职权，而是来自其所做的事。

2.跟单员的工作重心在于沟通协调，而不是在于以权压人

跟单员与客户、生产部门、销售部门的工作是一种沟通与协调，都是在完成订单的前提下而进行的沟通工作。

3.跟单员的工作是做客户的参谋

跟单员从本质上来讲是为客户服务的，他们在大多数时候是当好客户的参谋。跟单员掌握着企业的大量客户资料，又对他们的需求特点十分熟悉，同时也了解企业的生产情况，他可以对客户的订单提出意见，以利于客户的订货。

4.跟单员的工作节奏是多变与快速的

客户的需求是多样的，有时客户的订单是小批量的，却要求及时出货，这就要求跟单员的工作效率应是快速的。同时，跟单员所面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式、作息时间与工作节奏各不相同，这也要求跟单员的工作节奏是多变的。

5.跟单员的工作是综合性的

跟单员的工作涉及企业的所有部门，由此决定其工作是综合性的。对外跟单员执行的是销售人员的职责，对内则是执行生产管理协调，跟单员必须熟悉工厂的生产动作流程与进出口贸易的实务等。

跟单哥Jack Ma，多面手，样样都要精通。