序言 都是“体验式营销”惹的“祸”

似乎客户生活在一个什么都可以体验的环境里，体验着不同方式的衣食住行。

没错，21世纪的经济是体验经济，在席卷一切的体验经济浪潮下，什么都讲究“体验”二字，似乎一夜之间，到处都是“体验”。

然而，体验式营销的过程中，关于客户被悄然“谋杀”的故事，却数不胜数。

热火朝天的准备之后，请客户使用试用品体验，结果，客户只是来占个小便宜。

满面堆笑地双手送上精美的会员卡，请客户购买，结果，客户宁愿不要优惠，也不想被一张小卡长期“套牢”。

客户总是行色匆匆，为什么明明是逛街的他们，进来以后晃一圈就会走？

客户目光总是没有焦点，在不同的商品之间流动不已，难道他们自己都不知道自己该看什么？

凡此种种，不胜枚举。企业营销人员不由得会埋怨体验式营销，觉得这些问题，都是这个西方舶来品带来的弊端。然而，情况真的是这样吗？

营销人员需要冷静下来好好反思自己创建的体验模式。

在那些令人眼花缭乱的体验活动中，客户究竟能得到多少“尊享”的体验机会呢？比如，当他们兴致勃勃地要去某酒店体验的时候，经常会面对迎宾小姐的一张无限客气温婉的脸，却告诉你“不好意思，今天的名额已经满了，欢迎您下次再来”。

这时，客户想要“体验”的热情，当然会顿时消失。“资源有限、受众面狭窄”的体验活动，让客户得到的是缺失不良的体验。

再比如，客户曾经在一次街头体验中不幸“中招”，然后就再也摆脱不了服务人员日日夜夜的跟踪服务；也许，客户发觉连“11·11”都成了“单身节”，所有的节日都被商家们大办特办，而无处逃避；也许，客户会在某个驻足的瞬间就跌入了商家精心策划的销售“骗局”，让钱包里的钞票飞得越来越远；也许，客户对着一堆琳琅满目的商品，却已经丧失了挑选的能力。种种所谓体验式营销的弊端带来了不胜枚举的问题，没有起到吸引客户的作用，反而将他们的购买欲“谋杀”得一干二净。

一味地效仿是注定行不通的。以上罗列的问题，或许让刚刚打开本书的读者，已经为体验式营销捏了一把冷汗。营销是一个必须长久经营的浩大工程，必须凝聚着无数持之以恒的心血。若不这样，便不能称做成功的营销。正因为认识到问题的存在，营销人员才会从更理智的出发点去改进。体验式营销也同样如此。

每个消费者都是出于某种需求才会做出购买行为的。需要分析的是，大多数消费者到底拥有哪些不同的需求，营销方又该如何去满足他们的愿望，完成自己的营销。

本书正是从讨论消费者的体验需求入手，从体验式营销的现有问题入手，回归体验式营销模式的本质，进而对不同年龄、不同阶层的客户各自所拥有的不同需求层次展开详细探讨，充分罗列出体验式营销的侧重点，具有很强的实际操作可能性和指导意义。通过结合不同的实际案例，分析客户的内在心理，从而把握体验式营销的精髓。

本书理论结合实际，既不满口学术用语使人昏昏欲睡，也不仅仅粗浅地引导营销者谋求短期利益，关心一时的表象。相信无论你是营销新人，还是营销高手，在阅读本书之后，都能有耳目一新的收获感。

当然，本书最大的亮点不是批判体验式营销，而是以批判为手段，展开对正确营销模式的宣传。本书中当然不乏各种经典秘籍供你参考，更有各种“起死回生”的经典案例让你耳目一新。“前车之鉴，后事之师”，看出什么是错的，才能够避免那些不应有的错误。

与其一味地抱怨谁“谋杀”了你的客户，不如把本次阅读之旅当做一次“破案”的过程，找出“元凶”，让你的客户不再被无辜地“杀害”，而是在你的营销模式中尽情地享受体验带来的快感！