前言

你是不是经常到淘宝、拍拍等网站购物？你是否看到这些网上店铺生意似火，日进斗金？你是否也有开一家网店的设想？为什么不去尝试一下呢？

随着互联网的发展，网上购物已经日益为人们所熟悉、接受，并将越来越多地融入我们的日常生活。淘宝网作为中国网购市场的领军者，其2010年网购数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿，交易额达4000亿元人民币。同时，以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍，未来几年也仍将保持这一增长速度。

在淘宝网上，买家可以买到价格便宜的商品，卖家可以低成本搭建自己的“商铺”，投入小、经营灵活，利润空间大。面对如此诱人的网络购物市场，很多人迈出了网上开店的第一步，尤其是一些年轻人，更是视网上开店为自身就业乃至创业的一种新方式。

但是，许多新手店主由于缺乏开店经验，收入并不是很可观，他们还在苦苦挣扎。如何找到优质好货源？如何把顾客留住？如何提升店铺流量？如何做好售后服务？解决这些问题需要的是经验和技巧。本书正是针对这些新手卖家头疼的问题，精心筛选和提炼了实用的网店经营技巧。适合想在网上开店创业的初学者，包括初创业者、寻求兼职者及自由职业者等，同时也适合已经开办了网店，并想进一步掌握网店经营的高级技巧，把网店生意做大做强的读者选用。

本书共分为12章。第1章介绍在网上开店前要掌握的基本功以及对经营项目和销售风格进行确定；第2章介绍注册会员、开通网上银行、申请支付宝等开店前的准备工作；第3章介绍新店开业以及店铺的简单装修；第4章介绍进货的学问；第5章介绍宝贝管理的细节；第6章介绍和顾客有效沟通的方法，以吸引更多顾客；第7、8、9三章介绍通过科学的后台管理、广告和促销等手段提升商品销量的方法，让网店赚钱变得更加快速；第10、11两章介绍顾客管理和售后服务的细节和应注意的问题；第12章介绍了发货时需要注意的事项和快递的选择，合理的节省成本。

书中汇集了成功店主在店铺装修、进货、经营、服务等多方面的经验和技巧，并根据网上开店的一般流程，循序渐进地介绍了网上开店与进货技巧、商品管理的细节、和顾客的沟通技巧、网店宣传（推广）技巧、网店促销手段、顾客管理和售后服务的细节、支付宝账户管理、发货与快递的选择技巧等丰富的内容，小技巧蕴涵大智慧，掌握并活用这些技巧，一定能让店铺脱颖而出，把生意做得红红火火。

为了使更多读者能掌握网上开店和经营的技巧，并在较短时间内成为成功的卖家，我们编写了本书。希望通过本书的介绍，读者不仅能了解网上开店经营的技巧，还能享受网上交易给我们的生活带来方便、快捷的体验以及创业良机。

高智雷是本书主要的编写者，另外，张利峰、关玉琴、王海兴、张昆、朱虹颖、李克、赵凤艳、李东博、向旭宇、秦姣华、刘桂珍等也参与了本书的资料收集和部分内容的编撰工作。本书内容全面，图例丰富，但因为时间和能力有限，不足之处在所难免，欢迎广大读者提出批评意见，以便在改版中更加完善。

编著者

2011年6月