同理心
心理小故事
和珅的“换位”思考
和珅是清朝历史上最大的贪官，乾隆是清朝一位很英明的皇帝。但是，以乾隆的英明为何还要宠幸他长达二十余年呢？
原来，和珅从小就具有一种察言观色的本领，能准确地了解到身边人真正需要的是什么，并尽量满足他们，从而也满足自己的需要。乾隆喜欢吟诗作赋，和珅就下工夫收集乾隆的诗作，并对其用典、诗（词）风、喜用的词句了解得一清二楚，闲来还有所唱和，令皇帝对和珅另眼相待。另据朝鲜使臣记载：乾隆皇帝每问和珅一件事，和珅不仅回答问题有条有理，还能将事情的来龙去脉说得清清楚楚，令“上意甚欢”。
乾隆的母后去世时，和珅的表现最为出色。他不是像其他皇亲国戚、朝廷大臣那样一味地劝皇上节哀，或说一些不关痛痒的话，只是默默地陪着乾隆跪泣落泪、不思寝食，几天下来人就搞得面无血色、形容枯槁。这样知心的大臣，怎能不让乾隆皇帝对他宠爱有加呢？
心理学解释
和珅的这种“善解人意”，恰恰是心理学上所讲的同理心。和珅虽然是个贪官，但从另外一方面看，他却是一位善解人意的心理大师！因为和珅能做到急乾隆之所急，忧乾隆之所忧。
同理心是一个心理学概念，它最早由美国心理学家卡尔·兰桑·罗杰斯（Carl Rogers 1902—1987）提出，同时又被译为“移情”、“同感”、“共情”等，是指能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪和心境保持敏感和理解，在与他人交流时体验到对方的内心感受，并能对对方的感情做出恰当的反应。当这种共情层次越高、感受越准确、越深入时，不仅能帮助人们更好地理解对方，缓解情绪状态，促进对方的自我理解和双方深入地沟通，自然就能建立起一种积极的人际关系并有助于问题的解决，而且它还有助于发扬人们的爱心、利他、合作等良好品质。
许多心理学家每次在论述人际交往的基本规律时，往往都会强调一句话：你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。也就是说，如果当事人能站在对方的立场上考虑一下问题，那么他就会理解对方的一些行为，从而减少矛盾、消除误会。这就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。
■ 卡尔·兰桑·罗杰斯（Carl Ranson. Rogers，1902—1987）美国心理学家，人本主义心理学的主要代表人物之一。从事心理咨询和治疗的实践与研究，并因“以当事人为中心”的心理治疗方法而驰名。1947年当选为美国心理学会主席，1956年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖。
卡尔·兰桑·罗杰斯
早在两千多年前，孔子就说过：“己所不欲，勿施于人。”一方面是说自己不喜欢或不愿意接受的东西千万不要强加给别人；另一方面是说，应该根据自己的喜好推及他人喜好的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。西方同样也有强调和推崇同理心的传统，基督教中的“黄金法则”说：“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。”有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中因为某件事发生了冲突，也有人说“你坐那个位置看看，也会这样做。”说的也是同理心的概念。
心理学家发现，无论在人际交往中发现什么问题，只要你坚持设身处地、将心比心，尽量了解并重视他人的想法，就比较容易找到解决问题的方法。尤其在发生冲突和误解时，当事人如果能够把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误会。
同理心不仅是为了能够理解别人，也是为了能够让别人理解自己。同理心并不是要你迎合别人的感情，而是希望你能够理解和尊重别人的感情，并且希望你在处理问题或做出决定时，能够充分考虑到别人的感情以及这种感情可能引起的后果。
无论在日常工作还是生活中，凡是有同理心的人，都是善于体察他人意愿、乐于理解和帮助他人的人。事实上，同理心既是人际交往的基础，也是个人发展与成功的基石。同理心是人的社会化的一个重要环节，而社会化则是一个人发展与成功的前提。因此，一旦具备了这种同理心之后，就会在很大程度上获得别人的信任和尊重，也最容易受到大家的欢迎。
智慧点拨
人与人之间的信任关系来源于同理心，双方要建立信任关系，就要在人际交往中逐步体现出自己的同理心，并以此证明自己是值得信任的。这是一个长期的不断深化的过程——你对别人越真诚，越善于体谅、倾听、尊重或宽容别人，别人对你也就会越真诚和信任。如此继续下去，就能形成一个良性循环，这样人与人之间的交往就变得非常顺利了。