1.1 电子商务概述

电子商务的基本概念

电子商务的基本概念属于理论研究的范畴，人们有许多相同的认识，也有一些相左之处。迄今为止，我国还没有一个对电子商务的统一定义，本书在此只是谈一下对电子商务的一些理解。

人们对电子商务的认识有广义和狭义之分。狭义的电子商务也称为电子贸易（E-Commerce）、电子化商务系统，仅将在Internet上进行的商业活动归属于电子商务；而广义的电子商务（E-Business）也可以简称为商务电子化，是指利用包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的各种商务活动，这些商务活动不仅局限于企业之间，也包括在企业内部、个人和企业之间发生的一切商务活动。

电子商务模式和应用范围

1.电子商务模式

从目前世界流行的电子商务模式来看，主要有B2B模式、B2C模式、C2C模式、G2B模式。

（1）B2B模式

B2B模式，即企业和企业通过因特网进行交易，这是目前运作得较为成功的一种电子商务模式，也是电子商务最主要的形式，是发展时间最早、发展最完善的商业模式，也是电子商务的主要效益所在（包括EDI）。从国际电子商务发展的实践和潮流看，B2B业务占据绝对主导地位，在全球电子商务销售额中所占比例高达80%～90%。B2B市场蕴藏着巨大的机会。如海尔、中远物流、联想、上海大众、阿里巴巴、慧聪、万网、前程无忧、中华英才网、新浪、搜狐、网易及各金融网站等都属于这种模式。

（2）B2C模式

B2C模式是企业对消费者的一种模式，基本等同于电子零售商业。这种零售的优势在于它采取了直销的方式，消除了若干中间环节，中间环节会抬高消费品的价格。它是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。目前中国主要的B2C网站有当当网、卓越亚马逊网、京东商城、红孩子等。

（3）C2C模式

C2C是个人消费者对个人消费者的商务模式，也算得上中国现阶段投机性最大的网上交易。这个模式的特点是消费者与消费者可以讨价还价。现在已经涌现出淘宝网、拍拍网、TOM易趣网等C2C购物网站，为消费者个人与个人之间进行买卖提供交易平台。

（4）G2B模式

中国电子商务其实还有一条最大的路，即政府对企业的电子商务，人们称为G2B模式。这种模式目前存在两方面的商机：一是政府通过网上服务，为企业创造良好的电子商务空间，如网上办公、网上报税、网上报关、网上审批等。二是政府上网采购，为企业提供大量的商机。政府上网有一个最让企业心动的方面，即政府可以将许多商机带上去，如国家工程的竞标、政府部门大宗公共产品的采购等。

2.电子商务的应用范围

电子商务的应用领域十分广泛，各行各业都可以结合本行业的特点，提供网上交易与管理的全方位服务。如：制造业可以在网上建立交易平台，销售自己的产品，也可在网上采购材料和用品。商品流通业可以建立网上商店，向消费者销售商品。金融业可以建立网上银行，提供网上金融服务。旅游业可以在网上介绍旅游景点和旅行线路，吸引旅游者。其他各行业如房地产业、铁路、保险业、农业、展览业、物流业等都可以开展电子商务业务。

总之，电子商务的应用主要在于商务信息交流、电子交易和商务管理上，具体体现在广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等方面，关于电子商务在上述每个方面的具体应用，不是本书论述的重点，读者可以参阅电子商务专业书籍。

电子商务的作用和特性

1.电子商务的作用

电子商务之所以得到西方发达国家企业的重视，是因为它能够有效提高企业的竞争优势。电子商务以现代化的电子技术和信息手段为基础，利用了因特网在信息传递和资源共享方面的特长，在成本节约、信息获取、企业管理等方面起到了积极的作用。具体主要体现在以下几个方面。

（1）降低企业经济活动成本，提高经济效益

电子商务使用现代通信技术和信息手段，加快了社会流通，直接降低了企业经济活动的成本。电子商务的低成本优势决定了它必将在广泛领域替代传统商务活动的方式，并能够以此促进商务活动的进一步发展。

（2）降低获得信息的成本，改善经营环境

对于企业来说，得到信息是获取商业机会的第一步。现代化的电子商务是以因特网为基础的，网络的特点是开放性和信息的共享性。企业可以通过因特网浏览到接入网络的信息，理论上这种信息是跨地区、跨国界的，而且与传统的书面广告、传真、电话相比，其成本是非常低的。获得信息成本的降低间接地减少了经济活动主体的经营成本，改善了企业的经营环境。

（3）推动产品创新，带动市场创新

电子商务的创新作用有两方面：一是电子商务本身包含着传统商业服务和新产品服务，基于网络的商品销售属于传统的商业服务。网络信息服务、网络娱乐、通信等是新的产品，是基于电子商务的产品创新。在美国所有的电子商务营业中超过70%与网络创新的产品有关。二是电子商务通过产品创新推动了市场创新，并且带动了新型信息企业的崛起，成为经济的新增长力量。

（4）提高管理水平，改善管理环境

电子商务将信息传递数字化，使用标准的数据传输，能有效地改善管理环境。企业内部网络实现了企业内部信息的低成本共享，管理信息可以通过网络迅速传递到每个部门和责任人员，实现信息传递的扁平化，从而可以实现中间管理人员的裁减，降低管理成本，信息的传递也会更快捷而准确。同时通过接入因特网，企业可以实现外部信息的内化，管理人员可以获得及时的商务信息，加快决策速度。

（5）扩大企业影响力，构成企业未来的竞争优势

电子商务本身的技术含量较高，属于前瞻性的行业。率先使用电子商务的企业将在同行中树立起进取的形象，体现出容易接纳新事物、具有创新精神，这有助于企业建立健康、向上的良好形象。因此，企业可以通过使用电子商务树立领先形象，使商业伙伴对企业形成良好的商业印象，建立未来的竞争优势，同时也可以对企业已有的传统商务活动产生良好的影响。

2.电子商务的特性

（1）虚拟性

电子商务是在计算机网络，尤其是因特网这样一个虚拟的空间上运行的商务活动，商务活动中的生产者、中间商和消费者在某种程度上以数字方式进行交互式商业活动。

（2）全球性

电子商务的主要媒体——因特网本质上就是全球性的。无论在哪个国家，只要能接入因特网，就可方便地使用其提供的各种服务，享用其庞大的全球信息资源，因特网使电子商务真正实现了全球化。

（3）普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地，已经成为一个普遍性的交易方式。

（4）方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网上银行能够全天候地查询账户信息、转账等，使得企业对客户的服务质量可以大大提高。

（5）协调性

商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。