任务1 电子商务网站调查分析
1.任务引导
本任务目标是选用Baidu或自选一个搜索引擎进行电子商务网站相关知识查询，然后根据获取的相关信息，简单分析某一电子商务网站（如：易趣、淘宝、阿里巴巴、Amazon等网站）的主要内容，详见表1-1。
表1-1 电子商务网站调查分析
2.任务实施
（1）采用百度搜索引擎，在地址栏中输入http:// www.baidu.com，登录网站。
（2）分析任务，需要在网站上获得的相关内容包括：电子商务网站的分类、功能等相关知识。通过百度搜索栏获取：“电子商务网站分类”和“电子商务网站功能”的相关内容，如图1-1所示。
（3）根据获取的电子商务网站分类知识，对电子商务网站进行分析，比如：淘宝网属于C2C网站（按照交易主体分）、水平型电子商务网站（按照经营模式分）和完全电子商务运作型网站（按照企业建站目的和业务功能分）。
（4）选择要分析的电子商务网站，如“淘宝网”。
① 登录http://www.taobao.com网站，首页如图1-2所示。
② 分析其主要栏目、产品、分类方式等。
③ 分析其客户群体。
④ 分析网站的收益模式。
（5）整理内容，完成表1-1。
图1-1 百度搜索引擎
图1-2 淘宝网首页
3.任务分析
1.网上信息搜索的使用
1）网上信息搜索的常用方法
万维网上大量具有搜索引擎功能的网站已经为您查找信息提供了高效率的工具。这些网站往往在Internet上注册了数以百万计的Web站点，并对它们进行了详细的分类和列出相应的目录，如新闻媒体、体育健身、经济与贸易等。通过相应的目录，可以更容易地找到所需要的信息。此外，还可以使用专业的搜索引擎，如“百度”或“搜狐”等，进行信息查找。
（1）使用IE提供的搜索功能在网上搜索
一般情况下，浏览器都具有搜索功能，用户可以使用精确匹配的方法进行搜索。单击工具栏上的“搜索”按钮，在文档窗口左侧出现默认的Google搜索引擎窗口，输入需要搜索的内容，可以实现具体的搜索。
（2）自动搜索
在地址栏输入GO、Find或“？”，后面输入要查找的单词或词组，IE会使用默认的Baidu搜索服务立即开始搜索。下面以搜索有关“电子商务”的信息为例，介绍IE的“自动搜索”功能。
① 在地址栏输入“？电子商务”并按Enter键，显示如图1-3所示的页面。
图1-3 自动搜索
② 利用滚动条可以选择相应的链接，查看详细结果。
（3）使用搜索引擎
搜索引擎是帮助用户在Internet上进行信息检索的一种专用工具，它能有效地对信息进行检索。
2）网上信息搜索的技巧
随着网络信息的不断增加，在搜索出的众多条目中逐一通过超级链接阅读全文是一件很困难的事，通过限定条件、组合多个关键词搜索可以大大缩小范围。
（1）使用逻辑词进行辅助查找
比较大的搜索引擎都支持使用逻辑词进行更复杂的搜索界定。常用的逻辑词有：AND（与）、OR（或）、NOT（否，有些是AND NOT）及NEAR（两个单词的靠近程度）。恰当应用它们，可以使结果更加精确。另外，也可以使用括号将搜索词分别组合。
（2）使用双引号进行精确查找
如果查找的是一个词组或多个汉字，最好的办法就是将它们用双引号括起来，这样得到的结果最少、最精确。例如，在搜索引擎的Search（查询）文本框中输入“search engine”，就会比输入search engine得到更少、更好的结果。如果按上述方法查不到任何结果，可以去掉双引号试试。
（3）使用加减号限定查找
很多搜索引擎都支持在搜索词前冠以加号“+”以限定搜索结果中必须包含的词汇，用减号“-”限定搜索结果中不能包含的词汇。
（4）细化查询
许多搜索引擎都提供了对搜索结果进行细化与再查询的功能。例如，有的搜索引擎在结果中有“查询类似网页”按钮，还有一些则可以对得到的结果进行新一轮的查询。
2.电子商务网站的分类
电子商务网站的发展呈现出多样性，这使得电子商务的应用可以在不同层次上展开。按照不同的标准，电子商务网站有多种分类方式，常见的有以下几种。
1）按照企业建立电子商务网站的目的和业务功能分类
（1）行业电子商务网站
这类电子商务网站是以行业机构为主体构建的大型电子商务网站，主要为行业内的企业和部门进行电子化贸易提供信息发布、商品交易、客户交流等活动平台。比如，中国汽车网www.chinaauto.org、中国服装网www.efu.com.cn等。
（2）企业电子商务网站
这类电子商务网站以企业为构建主体，主要为企业的产品和服务提供不同层次的商务平台。比如，戴尔中国www.dell.com.cn、海尔中国www.haier.cn等。
（3）政府电子商务网站
这类电子商务网站以政府机构为构建主体来实现电子商务活动，为政府面向企业和个人的税收、公共服务提供网络化交互平台。此类网站在国际化商务交流中发挥着重要作用，为政府税收和政府公共服务提供网络化交流平台。比如，中央政府门户网站www.gov.cn、北京电子政务网站www.beijing.gov.cn。
（4）服务机构电子商务网站
这类电子商务网站以服务机构为构建主体，包括商业服务机构、金融服务机构、邮政服务机构、家政服务机构、娱乐服务机构等的电子商务网站。比如，中国工商银行www.icbc.com.cn。
2）按照网站的交易主体分类
（1）B to B（Business-to-Business）电子商务网站
这类电子商务网站是指从事企业与企业之间交易的网站，即商务活动的买卖双方均为企业，它包括采购类网站和批销类网站。
（2）B to C（Business-to-Customer）电子商务网站
这类电子商务网站是指从事网上零售业务的网站，即商务活动的卖方为企业，买方为消费者。零售商在网上开设店面、陈列商品、标出价格、说明服务，消费者在网上选择商品、提出要求、支付货款、快递送货或上门取货等。由于这类业务涉及到的商品和消费者太多，各方对商品、商业服务的需求又都不够规范，故这类网站主要集中在图书业、CD唱片业、电脑业、部分成型的电器业等。比如，亚马逊网上书店、当当网上书店、8848等网站。
（3）C to C（Customer-to-Customer）电子商务网站
这类电子商务网站主要是指从事网上拍卖活动的网站，商务活动的卖方和买方均为消费者。消费者与消费者之间的艺术品交易、网上拍卖、旧货交易、网上人才市场、换房服务、邮票交易等交易活动都通过网络具体实现。比如，eBay、淘宝等网站。
（4）B to G（Business-to-Government）电子商务网站
这类电子商务网站主要是指从事政府与企业之间的交易活动的网站，其涵盖的内容很多，主要有政府网上采购、网上催税纳税、商品检验、海关及相关政策法规条例的颁布通告等。B to G电子商务形式发展的最大特征是政府的双重角色——政府既是电子商务的消费者（如政府网上采购属商业行为），又是宏观管理的执行者，对电子商务起着引导、扶持和规范的作用。政府利用自己的行为可以大力促进电子商务的发展，同时也进一步带动了政府办公职能业务的高效规范性及信息化。
（5）C to G（Customer-to- Government）电子商务网站
这类电子商务网站主要是指从事政府和个人之间的事务活动的网站，其涵盖的内容包括福利费发放、个人报税及征收等方面。
3）按照网站的经营模式分类
（1）垂直型电子商务网站
这类电子商务网站是指提供某一类产品及其相关的互补产品的一系列从网上交流到广告、网上拍卖、网上交易等服务的网站。此类网站的优势在于产品的互补性和购物的便捷性，比如，在一个汽车网站不仅可以买到汽车，还可以买到汽车零件，甚至汽车保险等相关产品。顾客在这一类网站中可以实现一步到位的采购，因而顾客的平均滞留时间较长。
（2）专门电子商务网站
这类电子商务网站是指能提供某一类产品的最优产品的网站。此类网站类似于专卖店，其优势在于提供优质价廉的产品。除直接面对消费者外，该类网站也面对很多垂直型和水平型网站的供应商。对于此类网站而言，提供品质优良、价格合理、品牌知名度高的产品比网站本身的维护更重要。
（3）水平型电子商务网站
这类电子商务网站是指致力于某一类产品的网上经营的网站。此类网站类似于网上购物中心或网上超市，其优势在于其产品线的宽度，顾客在这类网站上不仅可以买到自己所能接受的价格水平的商品，而且可以很容易实现“货比三家”；其不足在于深度和产品配套性的欠缺。由于此类网站充当的是中间商的角色，在产品价格方面处于不利地位。
（4）公司电子商务网站
这类电子商务网站是指以销售本公司产品或服务为主的网站，相当于公司的“网上店面”，其致命缺点在于可扩展性不足。除少数品牌知名度极高、市场份额较大的公司外，此类站点的发展空间将非常有限。公司网站的一个出路在于向其他类型网站转型，从产品的形态看，金融服务、电子产品、旅游、传媒等行业在开展电子商务方面拥有较明显的优势。由于这些行业的共同特点是产品的无形化，不存在实物的流动，不需要相应的配送体系，因而特别适合在网上开展业务。
3.电子商务网站的功能
电子商务网站的功能关系到电子商务业务能否具体实现，其设计是电子商务成功实施与运作的关键，是电子商务系统构建的前提。网上开展电子商务业务多种多样，因此，每个电子商务网站的具体实施功能也不尽相同。具体可分为以下8种功能。
（1）企业形象宣传
对于一些规模中小型、知名度比较小，尚对电子商务能否为企业带来利润持怀疑态度的企业，创建电子商务往往比较谨慎，网站的创建规模有限，利用网站进行企业形象宣传成为网站的主要功能。
（2）产品和服务项目展示
利用网络媒体进行产品的价格、服务收费的标准、产品的规格及产品的数量等数据信息的发布，这些数据不仅包括不同类型的数字、字符、计算公式等信息，还包括其他多媒体信息。从而，为企业开辟一条很有前途的产品营销渠道。
（3）商品和服务订购
这是实现用户在线贸易磋商、在线预订商品、网上购物或获取网上服务业务的功能，提供全天候24小时的随时交易。该功能不仅依赖于技术的设计与实现，更依赖于网站主题在设计时从简化贸易流程且便于用户运用的角度去构思。
（4）转账与支付、运输
这是体现资金流、物流信息活动的功能。
（5）信息搜索和查询
这是体现网站信息组织能力和拓展信息交流与传递途径的功能。当网站可供客户选择的商品与服务和发布的信息越来越多时，为了满足客户快速获得信息的需求，电子商务网站必须运用先进的信息存取与搜索技术，充分考虑商务交易数据的复杂性，构建电子商务数据库，提供信息搜索与查询功能，使客户能轻松而快捷地找到所需信息。
（6）客户信息管理
随着市场竞争的加剧，利用网络媒体和电子商务手段及时获取与处理客户信息已经变得越来越重要，并逐步在企业中形成共识。该功能对反映网站主体能否以客户为中心，能否充分地利用客户信息挖掘市场潜力有重要利用价值。
（7）销售业务信息管理
完整的电子商务网站还包括销售业务信息管理功能，该功能使企业能够及时地接收、处理、传递和利用相关的数据资料，并使这些信息有序而有效地流动起来，为组织内部的ERP、DSS或MIS等管理信息系统提供信息支持。
（8）新闻发布、供求信息发布
这项功能具体包括新闻的动态更新、新闻的检索，热点问题追踪，行业信息、供求信息、需求信息的发布等。
4.任务拓展
写出国内知名的3家（可以是：阿里巴巴、中国化工网、全球五金网等）电子商务网站的具体调研分析内容（项目完成思路：可以从以下5个方面进行调研，完成调研报告）。
（1）网站基本情况。
（2）网站整体版面和具体提供的内容。
（3）网站提供的主要服务、产品功能情况。
（4）网站可盈利范围、运营模式、推广模式、竞争情况分析。