第6章 态度是你最重要的资本

诚实、自信是一个希望成功的青年所应具备的重要条件，但还有一种更重要的资本我们非具备不可，那就是良好的态度。态度是你与人见面时最先给人的一个印象，它的重要性，不言可喻。一个吊儿郎当或态度粗俗的人，令人一见就会产生反感，其结果必然导致处处碰壁。但一个态度良好的人，即使容貌并不清秀，甚至肢体残缺，仍比那眉目清秀、身强力壮，但态度粗鲁的人更加受人欢迎。

世上不知有多少才能平庸的人，靠着他们良好的态度，而能够处事顺利无阻。有一位商店小职员，有一次，一位老妇人来买东西，但是店里所有的货色她没有一样看得中意，这位店员在道歉之后，特地领她到别的店去，帮她把所需要的东西买来。这件事竟使这位老妇人感激一生，直到临死时，她还在遗嘱中吩咐对他这种有礼的行为，要给予相当的报答。

我有一位朋友，年轻时穷困异常，当时他勉强凑足了一笔小小的资本，在乡下开了一家商店。开张后，他对任何顾客都和蔼可亲、彬彬有礼，并且十分关怀他们。凡是一切可以为顾客服务的事，他无不热心去做，后来他的声誉随之传开，连离这儿很远的人也上门光顾。因此他的经营也就迅速扩展，现在已在附近开设了许多分店。

那些业务发达、门庭若市的大商店，其负责人一定有卓越的眼光，选用了态度优良的店员，为自己的店誉增光不少。我们常见几家本来生意很好的商店，只因辞退了几个态度品格都很优秀的店员，以致生意突然衰落，门可罗雀了。

法国巴黎有家著名的帕马奇公司就因主管人非常注意店员的态度而生意兴隆。纽约也有两家百货公司都是因此而闻名。

一个店主要想生意兴隆，就得具有锐利的眼光，选用懂礼貌的店员。一个善于经营的店主，一定十分注意礼貌的态度，他会先从自己做起，和颜悦色地对待下属员工；他尊重每个职员的地位，关心每个职员的生活，他用这种态度去对待店员，远比严格苛求高明得多。并且这种和善的行为不久就可通过店员传播出去，大家都知道你是一位和善体贴的老板了。

任何商店的老板，当然都希望自己的员工有能力吸引更多的买主，使店里的顾客一天比一天多。但是不希望用强求的方法去逼顾客买你的东西。我们必须知道：任何人一走进我们的店门，就是一位新的客人，必须热情地款待，至于他买不买东西，那是他的权利，我们绝对不应加以干涉。我们所应做的，只是代表商店，热情而小心翼翼地招待客人。

有许多人，往往因为没有受过良好的训练，结果养成了一种骄傲、蛮横、粗鲁、生硬的态度，这种人若不自知改善，其人生将会是一片坎坷，做起任何事来，一定不会顺利，更别谈会有什么进步了。

一个人如果从小就有机会受到“态度”的训练，长大之后，他一定就自然地拥有良好习惯。这种人因为品格高尚、态度良好，将来一定很容易成功，他的良好品性，将成为他成就大事的最大资本。一个和善可亲、才高识广的人，比起那些只有钱而无人望、脾气乖戾的人来，真是有天壤之别。

良好的态度对于你的社会关系，正如润滑油对于机器一样，当润滑缺乏时，那架机器一定会发出嘈杂的噪音，令人避而远之。

当社会上的每个人都受过良好的态度训练之后，我们置身其中，真不知会有多快乐。那时我们走到任何地方、遇见任何人，都会感到四周充满了愉快、亲善、和谐的空气。