第3章 企业为什么需要绩效考核

企业投入了资源，怎样能有更大的产出？怎样让设备运转得更有效率？怎样让机器生产更多的产品？怎样使产品卖得更好？怎样赚得更多？这些问题是不是时刻在你脑中徘徊萦绕？实际上，这是所有企业管理者无时无刻不在考虑的问题，而解决这些问题的核心其实只有一个——提升员工的绩效。

本节要点

1.捅了马蜂窝——绩效考核的风险

2.企业需要绩效考核的原因

企业的考核时代已然来临，作为企业的管理人员，要想做好绩效考核，就必须对绩效考核有正确的认识。所以，首先让我们一起进行考核认知运动。

1.1.1 捅了马蜂窝——绩效考核的风险

有的企业，每到年度绩效考核的时候就像捅了马蜂窝，麻烦接连不断，从管理者到员工人人自危，人际关系恶化，工作气氛紧张。据某机构对国内500多家企业高层管理人员的调查反馈，在“我国职业经理人的十大困扰”中，“绩效考核”排在第一位。可见，企业实施绩效考核存在着风险，企业管理者在进行绩效考核之前，应该了解这些风险，以便对考核指标和考核过程进行更科学的设计和实施，从而规避可能出现的风险。

C证券公司对营业部的考核指标是客户满意度，该营业部为提高客户满意度，新增了免费咨询电话，结果客户满意度提高了，但由于人工成本和线路成本的增加带来的短期成本上升，却导致了利润下降。而如果该营业部不增加免费电话，就有可能失去客户市场，导致公司中长期战略的失败。该如何对营业部进行考核？考核陷入了困境。

绩效考核给战略带来了一定的风险，而在战术调整的时候，带来的风险会更大。D企业在创业初期，以扩大市场占有率为主导战略，采用订单最大化考核员工。随着企业的发展，企业调整了战略，逐渐以销售利润为考核指标。结果不但销售利润没有提高，连订单数量也下降了。为什么根据战略调整的考核指标效果却不理想呢？这是因为早期考核指标留下的行为惯性使营销人员习惯抓订单而不习惯抓利润，所以早期实施的有效考核，有可能会给企业的战略调整留下了风险。

案例中的C证券公司在设计对营业部的考核指标上遇到了难题，以客户满意度为考核指标，增加了企业成本；不以客户满意度为考核指标，又将导致公司中长期战略的失败，绩效考核带来了风险。同样，D企业也遭遇了考核带来的风险，由于早期考核指标的惯性，使得营销人员习惯以订单数量而不是销售利润为工作目标，结果营销人员的努力方向不能随着企业战略的变化而调整，导致员工行为与企业战略相偏离。

M报社，广告部负责广告的收入，编辑部负责报纸的版面设计。考核广告部的指标是广告的收入，考核编辑部的指标是读者对报纸版面设计的满意度。但是广告的客户对广告在版面上的位置有要求，而读者显然不希望在报纸的显眼处看到的都是广告。结果导致两个部门争夺版面，而不顾及对方的需求。后来为了协调工作，重新设计指标，使这两个指标与两个部门都有关联，两个指标双方都有一定的分值。结果又出现了编辑部自己联系广告客户、出现多窗口对外的现象，由此又造成了职能职责的混乱。

案例中的M报社由于对广告部和编辑部这两个有关联工作的部门的考核指标设计不合理，导致两个部门的分工与合作关系混乱，这也极有可能造成企业内部的不和。

1.1.2 企业需要绩效考核的原因

既然绩效考核有如此多的风险，企业可以不要绩效考核吗？答案是否定的。

小张大学毕业后在一家医疗仪器制造公司做销售员，随着业务的熟练和对客户的熟悉，小张的销售额不断提高。去年，他根据对同事业绩的了解，估计自己能当公司的销售冠军，但是，公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以小张不能肯定。今年，小张又干得特别出色，到10月底就完成了全年的销售额，但是经理对此还是一言不提，小张觉得心情很不好。最让人烦恼的是，公司从来不告诉大家干得好坏，也从来没有人关注销售员的销售额。他听在其他企业工作的两位同学说，他们的公司都在搞销售竞赛和奖励活动，公司会让人人都知道每个销售员的销售情况，对季度和年度最佳销售员给予表扬和奖励。于是小张找到经理，希望本公司也对销售员的业绩进行考核，但经理拒绝了他的建议。几天后，小张辞职到了该公司的竞争对手那里工作，辞职理由是自己的贡献没有被给予充分重视，没有得到相应回报。

员工需要考核，满足尊重和自我实现的需要，案例中的公司正是因为缺乏有效、正规的考核，使其无法对小张等销售员做出评价并给予相应的奖励，结果失去了一名优秀的员工。

2.管理者离不开考核

3.人力资源管理系统离不开考核

4.企业的发展离不开考核

玛氏化工公司根据市场调查的结果，决定进一步提高生产能力，为此他们采取了一系列措施激励员工努力工作。一段时间后，公司产品的产量有了大幅度提高，但是销量却大大减少。为了找出原因，公司进行了大量调查，终于明白是考核指标出现了问题。原来，为了使员工能够努力工作，公司把生产数量作为计发工资和奖金的标准，员工为了多拿奖金，都非常卖力地工作，但他们只注重产品数量，而不顾质量问题。结果，产量增加了，质量却下降了，产品需求自然减少了。于是，公司立即采取措施，把产品质量加入考核内容，规定产品合格率低于90%的，扣发当月奖金；产品合格率达到100%的，加发工资额10%的额外质量奖金。采取这一考核措施后，玛氏化工公司的产品质量远远高于同类产品，销量也大大增加。

玛氏公司及时调整考核指标，将产品质量和产品数量结合起来对员工进行考核，既提高了产量，又保证了质量，达到了企业提高生产能力的战略目标，使员工努力工作的目标与企业的战略目标达成一致。

工具 员工表现不佳的16种原因

美国知名企业管理顾问费笛南·弗尼斯通过与3万多名来自不同行业、不同企业的经理人访谈之后，总结归纳出的16种员工表现不佳的原因，提出了解决“如何才能改善员工绩效”这个问题的思路。

案例讨论 一支粉笔救活一家工厂

1912年，美国钢铁大王卡耐基发现他管辖下有一家钢铁厂员工人心涣散，生产效率极其低下。

面对这种情况，卡耐基没有进行大刀阔斧的改革，而只是采用了一个非常简单的办法。

一天白班快下班，将要由夜班接班时，卡耐基向厂长要了一支粉笔，问白班的领班：“你们今日炼了几吨钢？”领班回答：“6吨。”

卡耐基用粉笔在地上写了一个很大的6字后，默不作声地离去。

夜班工人接班后，看到地上的6字，好奇地问是什么意思。白班工人说：“总裁今天过来了，问我们今天炼了几吨钢，领班告诉他6吨，他就在地上写了一个6字。”夜班工人听了想：“白班的工人这是在向我们炫耀，看我们怎么超过他们。”

第二天早上，卡耐基又来到工厂，看到昨天地上的6已经被夜班工人改写为7字。白班工人知道输给了夜班工人，心里很不是滋味，他们决心给夜班工人一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了10吨钢。

在两班工人不断的竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之首。

案例提示

卡耐基用一只粉笔救活了一家工厂，关键在于他知道考核的力量，对员工进行正确、及时的评估和考核，激发了员工的干劲，提高了员工的工作热情和积极性，从而提高了整个工厂的绩效，实现了扭亏为盈。

讨论题目

1.为什么卡耐基将产量写出来之后，原来懒散的工人就开始努力工作？

2.卡耐基是将什么作为了工人的考核指标？你觉得随着企业的发展壮大，这种考核指标会发生怎样的变化？如果不变化，会不会给企业带来风险？

3.你从卡耐基的这个故事里得到了什么启发？

思考

1.你所在的公司定期进行绩效考核吗？大家对于考核的态度如何？考核后大家的绩效有提高吗？你有哪些建议可以改善公司的考核制度？

2.你所在的企业曾经因为绩效考核带来了风险吗？或者从绩效考核中得到了哪些益处？