第3章 分解执行步骤

本节要点

1.做细执行步骤

2.工作分解结构

1.3.1 做细执行步骤

分解执行步骤就是把涵盖面较大、粗犷式的、不便于具体操作的目标计划，分解成数个较小、易于管理、实施和检验的包含具体细节的可操作步骤。分解执行步骤可以提高对成本、时间和资源估算的准确性，并为测量和控制执行情况提供标准，便于明确员工职责，进行合理的资源分配，最终使得目标得以顺利实现。

执行步骤做得越细，细节把握程度越高，越有利于员工对目标策略更深地理解。理解得越透彻，越能保证团队上下对战略目标及战术理解的一致性和清晰性，把握做事的方向，从而使得目标更清晰，执行动作更精准，执行效果更好。

某跨国信用公司曾经用7天（平均花费）的时间，通过众多部门和各种繁杂的程序为客户提供一项简单的融资服务：柜员——信用分部经理——信用分部总经理——信用总部——经营部——核价部——办事组——快递到柜员。客户在融资的7天内，柜员和客户均无法获知流程传递到哪一个部门了，即使打电话到该信用公司的总部也无法咨询到。造成此状态的原因是：在整个流程中，该信用公司没有明确指定各个环节的决策人，没有将整个工作任务层层分解到每个部门和每个人身上，使得部门间互相牵制，以致无法保证部门之间的快速审核，部门间无法有效共享信息，最终导致审核效率低下，严重拖延了为客户服务的时间。

执行之所以出问题，很多时候都是因为工作任务没有层层分解，分解得不清晰，或配置方面出现了问题。所以当一项战略需要执行的时候，必须层层清晰地分解，并得到各层级的相应策略和措施的回应，如此方能保证战略的绝对执行。

1.3.2 工作分解结构

项目工作分解结构（Work Breakdown Structure， WBS），就是把一个项目按一定的原则分解：项目分解成任务，任务再分解成一项项具体工作，再把这些具体工作分配到每位员工的日常工作中。这种分解通常是按照一定层次进行的，每向下分解一个层次，就意味着项目工作的定义深入了一步。WBS最终会分解为工作细目。

项目工作分解要按照有步骤、有顺序的分解方法，从项目的目标开始，或从项目的产品或者“里程碑”计划开始，按照目标的要求及分解方式对产品组成的结构逐步进行分解。需把执行步骤分解与目标计划制定分开进行，而不是把它们相互穿插起来，这样就可以有效地避免分解步骤中有遗漏或者程度把握不当等问题。

工作分解一般采用树状结构进行分解。建立WBS树状结构时，将项目目标划分或分解成一些相对较小的工作单元，如此反复若干次，直至到达需要进行报告或控制的最低层水平为止。WBS树状结构将项目实施中的相应工作分解成若干个便于管理的独立单元，并让专门负责的人员来完成这些工作，从而在公司的资源和应完成的工作之间建立起一种更加清晰的联系。

创建WBS树状结构时，有7个基本要求需要满足。

案例讨论 某集团的在线网络系统建议书

某集团需要建立一个集团内部的在线网络系统，以便为集团成员提供自动控制系统。于是他们广泛征寻该系统的开发计划。这个价值不菲的项目包括让承包商提供必要的硬件设施，以及诸如合同、技术规范、建议邀请书等文档的共享开发应用软件等。该集团的建议书指导方针包括一个WBS模板，要求主要承包商在准备其成本建议书时必须遵循这一模板。这个WBS模板的第一级主要包括硬件、软件开发、培训和项目管理等几项内容。硬件项所包含的第二层子项则主要有服务器、工作站、打印机和网络硬件设施等。集团相关负责人会对照他们内部的成本估算（该估算也同样是以这个WBS为基础的）考察承包商的成本建议书。

案例提示

一个规范的WBS既有助于承包商有条理地准备他们的成本建议书，也有利于企业开展对承包商的评价工作。

讨论题目

1.该案例中，在创建WBS之前应该考虑到哪些因素？

2.该案例中WBS模板有什么作用？

3.如果要你制定该WBS模板，你会按照什么样的流程进行？

思考

1.假设你是一家电器公司的老总，今年的目标是全员奋战，力争业绩突破300万元。你如何把这一目标层层分解，落实到每一个人？

2.在实际工作中，你有没有用过WBS进行工作分解？如果有，使用方式是否科学？如果没有，是否考虑以后使用？