第4章 紫鹃：黛玉的心理辅导师
黛玉主要有两个丫鬟，一个是雪雁，是从家里带过来的，书中这样交代：“黛玉只带了两个人来：一个是自幼的奶娘王嬷嬷，一个是十岁的小丫头，亦是自幼随身的，名唤雪雁。贾母见雪雁太小，一团孩气，王嬷嬷又极老，料黛玉不遂心省力的，便将自己身边的一个二等丫鬟，名唤鹦哥者与了黛玉。”另一个则是紫鹃，也就是鹦哥，黛玉帮她改了名字。
各位看官看清了，紫鹃在派给黛玉之前，书中明说了是个二等丫鬟，这让有些人认为贾母对黛玉不够看重。此论谬矣。贾母对黛玉万分疼惜，这是毋庸置疑的，让紫鹃服侍黛玉，就是要她照顾好自己的这个心尖子。紫鹃何以能够得到领导如此信任，赋以如此大任，就和她的性格有关了。
曹雪芹对紫鹃的评价是一个“慧”字。紫鹃的慧，在聪明灵慧，言谈有趣，分寸得宜，更在于她给予黛玉的，永远是正向的、积极的影响。
在现代职场中，我们不也经常看到这样的情况吗？企业业务拓展，需要新成立一个部门，除了设置部门领导外，通常会从企业其他部门抽调老员工来充实力量。这时候抽调过去的人员，往往不必是业务能力最强的，而是“二等”的员工，只要这样的员工有一股“慧”气，就能很好地辅助领导，与领导携手开创一个不错的局面。
有人说，袭人是所有丫鬟中最累的。事实上，紫鹃也并不比她轻松。考虑到林黛玉动不动就伤感起来，稍有不如意就掉眼泪的情况，紫鹃应该比袭人更累。黛玉虽不至于对丫鬟们轻骂重打，但服侍起来却没那么轻松。黛玉一万个心眼子，紫鹃要是只生九千九百九十九个，也伺候不下来。紫鹃给黛玉做思想工作的嘴皮子功夫，简直赶得上大学政治课堂上的讲师。
现代西方国家的企业中，流行一种员工帮助计划，即通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直系亲属提供专业的指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效，改善企业气氛和管理，使企业获得更大的收益。这种计划虽然也在我国的一些大企业中被推行，但大多数职场中人都无法得到专业的职场心理辅导。实际上，即使有专业的心理辅导人员，也不可能时时刻刻在你身边，对你进行细致入微的关怀。这种情况下，亟需心理辅导的职场中人，实际上主要依靠“身边的人”来“兼职”实现这一目的。紫鹃无疑就是这个“兼职”为黛玉进行心理辅导的员工，可以说，在贾府的几年时间里，林黛玉之所以还能维持一个还算正常的心态，紫鹃的功劳是最大的。从这个意义上讲，紫鹃可以称得上是黛玉的心理辅导师。
话说宝玉挨打，贾府上上下下倾巢而出，统统前去看望。黛玉却没去，只自己躲在竹子后头掉眼泪：“为什么人家都有爹有娘，就我没爹没娘呢？为什么人家都在自家门上盛着，就我非得要寄人篱下呢？”
紫鹃这时候却过来说：“姑娘吃药去罢，开水又冷了。”黛玉当然不为所动，她的心情正不好着呢。如果紫鹃是个心眼粗的，可能也就作罢了，她才不肯。黛玉是她一手服侍出来的，就是铁石心肠也培养出感情来了。你想糟蹋自己身体？没那么容易。不过，要想叫黛玉把药吃下去，必须得找对切入点才行。
紫鹃要怎么劝呢？劝她别思父母、想家乡？这不可行，要知道父母、家乡是黛玉心里的死结，谁都解不开。紫鹃很聪明，她就事论事，劝道：“咳嗽得才好了些，又不吃药了。如今虽然是五月里，天气热，到底也该还小心些。大清早起，在这个潮地方站了半日，也该回去歇息歇息了。”紫鹃的劝法，用的是一个巧劲儿，这么一劝，黛玉心想，紫鹃所说很有道理，于是决定回去吃药。
人在职场，无论领导还是员工，都难免会有着这样那样的心结。在心情不好的情况下当然难以做好工作，于是帮助同事、下属或领导进行心理疏导，对于每个职场中人来说都非常有必要。但是，如果直接就对方心里所忧虑的事情进行劝导，往往难以收到效果。如果那么容易就能劝说收效，也就称不上是心结了。这时，如果能够针对眼下的具体工作情况和环境，给出一些具体的建议和意见，对方就很容易被说服，起码暂时能够把心事放在一边，投入到当前的工作中去。
紫鹃对黛玉的规劝就把握了这个基本原则，不提黛玉的心结问题，而是从别的角度来说明问题的严重性。比如，有一次薛蟠出了趟远门，从苏州带回来两箱子礼物，宝钗送了黛玉一些，黛玉一看是自己家乡的东西，又伤起心来。紫鹃是这样说的：“姑娘的身子多病，早晚服药，这两日看着比那些日子略好些。虽说精神长了一点儿，还算不得十分大好。今儿宝姑娘送来的这些东西，可见宝姑娘素日看得姑娘很重，姑娘看着该喜欢才是，为什么反倒伤起心来。这不是宝姑娘送东西来倒叫姑娘烦恼了不成？就是宝姑娘听见，反觉脸上不好看。再者这里老太太们为姑娘的病体，千方百计请好大夫配药诊治，也为是姑娘的病好。这如今才好些，又这样哭哭啼啼，岂不是自己糟蹋了自己身子，叫老太太看着添了愁烦了么？况且姑娘这病，原是素日忧虑过度，伤了血气。姑娘的千金贵体，也别自己看轻了。”
紫鹃的劝说，中心思想仍旧是黛玉要珍重自己的千金贵体，同时又指出几点：第一，不要辜负宝姑娘的一番心意；第二，不要辜负老太太和太太们的一番心意；第三，要想病好，必须自己看开些。黛玉听到这些很有针对性的劝说，虽然不至于欢天喜地，完全抛开心结，但起码能够从当下的问题中抽身出来，不至于越想越伤心，哭起来没完没了了。
紫鹃之所以能够对黛玉进行心理辅导，让其保持较好的心理状态，和她们两个人比较亲密有关。这种亲密的状态让两个人不那么区分主仆关系，能够真诚相待。职场中不也是同样的道理吗？如果领导黑着一张脸，下属谁敢提意见？更别说为领导做心理辅导了。如果领导和下属关系亲密，彼此之间很容易说上话，就能够保持一种比较轻松的工作状态。
宝、黛跟着贾母一起上香，张道士要给宝玉说亲，惹得宝玉不高兴，黛玉也不高兴。两个人有了心事又不好直接说出来，你试我，我试你，心里多生了枝叶，居然破天荒大吵起来。黛玉大哭，宝玉砸玉，谁也劝不下来。
这时候，充当和事佬的是各自身边的大丫头。袭人劝宝玉，紫鹃劝黛玉。紫鹃早就看出黛玉后悔，于是直接指出：“若论前日之事，竟是姑娘太浮躁了些。别人不知宝玉那脾气，难道咱们也不知道？为那玉也不是闹了一遭两遭了。”正劝着，宝玉来叫门。黛玉不许开，紫鹃却说道：“姑娘又不是了。这么热天毒日头地下，晒坏了他，如何使得呢！”然后自作主张便开了门，放宝玉进来。要是换个丫头，那么宝玉就进不了门，赔不了这个不是，也就会导致两人的关系陷入僵局。
人在职场，当部门领导因为某种原因与其他部门产生误会的时候，领导可能由于脸面上过不去，明知自己有错也不好承认。这时下属指出领导工作中存在的不足，不但不会被领导怪罪，反而是会获得加倍信任的。当对方部门的人主动示好，表现出有意修补相互关系的时候，如果部门领导不方便出面，下属主动站出来弥补双方的关系，就显得非常重要。