1.1 互联网经济的特征

1.全世界计算机联合起来

（1）互联网的定义。

国际互联网是英文Internet的中文译名，有时也叫因特网、交互网、国际网、网际网、全球资讯网。国际互联网是全世界的计算机、计算机网络互相连接成的信息传送网络。国际互联网的连接遍及全球，并且以惊人的速度增长。据有关资料显示，2011年中国互联网用户数量为全球第一，达4.85亿。由于国际互联网所具有的突出特点，它是继报纸、电话、广播和电视后，人类社会又一重要的信息传播媒体，并呈现出全面取代传统传播媒体之势。国际互联网的出现是工业化社会向信息化社会转变的重要标志。

中国信息传播媒体的机构及市场占比情况如表1-1所示。

表1-1 中国信息传播媒体的机构及市场占比情况

①国际互联网的起源。1969年，美国国防部高级研究计划局出于战备的考虑建成一个试验性的、由4台机器构成的计算机网络——ARPA（Advanced Research Project Agency，美国远景研究规划局）网，这就是最初互联网的雏形。后来，由于网络本身所具有的快捷、实时、多媒体交互等优势，该网络被越来越多的商业组织采用。商业行为的介入使ARPA网络迅速成长并发生了深刻的变化。最终发展到现在我们所熟悉的国际互联网。

②互联网与传统媒介。企业对外界的信息发布和获取如果通过电视、报刊、广播等形式，会受到覆盖范围、表现形式、限时播放以及昂贵制作费用等各方面因素的约束。国际互联网的优点是：低成本、无限时、无国界、交互性、多媒体、针对性、受众可视性、实时灵活、感官性等。

③互联网与电子商务。电子商务是指人类利用电子信息技术及网络技术所从事的商务活动。它以电子通信为手段，在网上宣传自己，同时开展信息交流、信息反馈、商品交易和结算等业务活动。电子商务发展的时间并不长，但以其高效率、低成本、高收益和全球性等特点很快得到各国政府和业界的重视。2011年全球电子商务交易额达到26.8万亿美元，10年间增长了42倍。2000年中国电子商务还只是刚刚起步，到2006年电子商务交易规模已经达到万亿元，2011年交易规模接近6万亿元，占GDP的比重上升到13%。2013年中国电子商务市场交易规模为9.9万亿元，同比增长21.3%，预计2017年电子商务市场规模将达21.6万亿元。2013年全球跨境电子商务交易额为1050亿美元，预计5年内有望达到3070亿美元。电子商务是信息时代社会发展的一次革命，它使信息在世界范围内进行交流，从而解除了传统经济活动中时间与空间上的限制。电子商务大大促进了合作伙伴、供求双方之间的经济活动，极大地降低了企业的经营费用，提高了企业的国际竞争力，实现了发展经济与搞活市场的目的。

21世纪的经济全球化和信息网络化，已经成为世界发展的趋势。在全球范围内，基于互联网络的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，不仅改变着传统的社会生产方式，并且对经济结构的调整也产生了极为深刻的影响，成为社会经济发展的新增长点。

中国政府十分重视信息化建设，政府充分运用市场机制，通过加强政府的宏观规划和指导，鼓励企业利用网络开展业务，促进了中国电子商务的迅速发展，为中国企业利用电子商务获取效益提供了良好的政策和法律环境。

④互联网与WTO。互联网时代和WTO使中国企业面临变迁。中国企业有一段时间处在政府的保护之下发展，随着无国界互联网的逐渐普及和中国加入世贸组织，中国企业需要面对越来越多的来自外界的挑战。中国企业应当积极参与全球竞争，宣传自己的品牌，寻求更多的合作伙伴，巩固和发展新老客户，降低企业运营成本，以更好地适应国际竞争环境。中国互联网的“开放、平等、协作、分享”功能亟待放大。

（2）互联网的特点。

互联网被称为继报纸、广播、电视三大传统媒体之后的“第四媒体”。基于互联网的网络媒体集三大传统媒体的诸多优势为一体，是跨媒体的数字化媒体。网络媒体新闻传播除具有三大传统媒体新闻传播的“共性”特点之外，还具有鲜明的“个性”特点，主要体现在以下6个方面。

①即时性。即时性是网络新闻传播时效性强的形象表述。

②海量性。网络媒体信息传播的海量性，体现在具有强大的检索功能及易复制、易存储等特点。谷歌、百度等专业搜索引擎及一些网站自有的检索工具，使上网查找信息变得十分便捷。读者可以通过复制粘贴、下载、收藏、打印网页等方式复制、存储所需资料。

③全球性。网络媒体的传播范围远远大于报纸、广播和电视，范围涉及全球。

④互动性。网络媒体信息传播是媒体与受众及受众之间的多向性、互动性传播。互动性又称交互性，包含“一对一、一对多、多对一、多对多”的传播方式，体现了大众传播与人际传播相结合的传播方式，是网络媒体的特性和优势。

⑤多媒体性。网络所拥有的最大特性是多媒体性，它使网络媒体有能力在技术上实现多媒体传播。

⑥新媒体特性。网络媒体既具有大众传播的优势，又兼具小（窄）众化、分众化传播的特点，可以通过强大的信息技术融合不同的媒体形态，体现出多媒体的特征。

（3）互联网的发展趋势。

COWMALS，即Connect-Open-Web-Mobile-App-Location-Social的缩写。今天的互联网是以移动为中心的互联网环境，是互联网商业模式的一个基础架构。也可以说COWMALS是在线服务、商务活动或网站运营过程中不可忽略的要素。

电子商务与移动互联网的融合越来越紧密，计算机软硬件、管理的政策与法规、网上电子支付、互联网客户成为移动商务的四大驱动力。2012年移动电子商务客户规模将超越2.3亿。

现在传统行业在客户管理、对外关系、内部协调等方面越来越依赖信息化与网络化技术。在企业的营运管理中，互联网技术所占的比例会越来越大。

①CONNECT：站与站的连接性质正在发生变化。互联网内各个节点、各种要素之间正在经过一个连接、重新连接的过程，运营者要做的事就是在自身、客户、其他应用服务之间建立广泛而有效的连接。

传统的网页链接已经不能满足互联网连接性增强的要求，客户需要的是打通各个页面，实现账户漫游以及多种应用之间的贯通。过去的那种链接需要发生变化，将从弱的页面到页面，变为相对强的应用到应用、客户到客户、网站到网站之间的联系。

DCCI（互联网数据中心）调研数据显示，网站的外部流量来源从结构上已经开始出现明显的变化。搜索部分占有比较大的比例，但在流量的增长方面，微博和SNS社区的增长已经非常明显。开放平台相关网站管理者工具的流量占有的比例明显提高，已经达到了54%。市场需求分析显示，这些现状仍然不能满足市场的需求，用户希望在做网站的时候能够获得一些新的工具和应用，例如，能够打通、整合、分享业务的工具。比如与QQ即时通信打通，与热门开放平台打通，从而实现站内内容的分享等。如果网站管理者能更多地选择优化连接和打通的工具，互联网上站与站之间的连接就会发生革命性的变化。

②OPEN：分布式服务的合作或整合。

网站管理者在开放平台上开设自己网站的官方账号，并把网站的内容同步更新到开放平台，包括支持客户的账号登录，例如账号漫游等。

在开放程度上，微博较高，其次是搜索引擎，再次是游戏开放平台，互联网手机开放程度相对较低。从未来发展的重点分析，手机和游戏平台的开放明显高于其他平台。因为大家更看重与游戏这种能够带来直接回报的盈利平台进行合作，也更看重互联网手机平台的广阔发展前景。过去很多企业是集聚运营，而现在需要让服务分散出去，让服务跟着客户走，这就是分布式服务的合作或整合。

选择与开放平台进行合作或整合的首要原因是开放平台可以获得更多的客户，而宣传、增强影响力排在其次，已有近80%的网站管理者开始实践网站和开放平台的整合。

互联网未来的发展方向就是开放。互联网巨头会通过与中小网站管理者合作或整合扩大自己的势力，而中小网站管理者也会因为互联网巨头的开放而从中获得巨大的流量和广告收入，互联网也会由于这种开放而健康发展。互联网领域在这个时代已经不适合单独去做一个项目，与成熟的开放平台合作能达到事半功倍的效果。

③Web+App两翼齐飞，构建互联网服务商基本业务的新格局。互联网正在从信息网络向应用网络转变，Web浏览器是统一的容器，App应用发展迅速且强劲。未来的网络将是四分天下的局面：Website（网站）、Web App、移动App和Software（软件），但Web是COWMALS的基础。今后App（App-第三方应用程序）和视频占比将会上升。但Web依然是所有网站的基础。目前PC互联网现有的基础依然是非常重要的资源和财富，广告目前还是最主要的盈利点，各个网站管理者从盈利模式考虑，还对PC抱有很大期望。所以说，尽管互联网正在App化，但App和Web2.0仍然是一个互相补充的关系。Web+App可以两翼齐飞、互相结合，这是互联网服务商的基本业务格局。

④Mobile（移动的或移动电话）：移动的微众业务正在发生变化。中国客户在选择登录微博和SNS的方式中，手机登录占比在35%以上，手机网民预计在今后会超过PC网民。从开发者的角度分析，微博开发者更多地把注意力放在手机和移动互联网上。客户更倾向于使用各种各样的App应用。

消费者是个体最小的单位，他们不再被动地接收信息，而是要积极参与和发起传播。在电子商务的运营过程中，消费者需求发生了变化，这就意味着时间越来越碎片化，需求形式越来越丰富和多元化，消费者的不确定性在增加，媒介接触也在发生变化，行为更加随机，消费过程更加不连续，包括获取信息的来源更加多方位化，对于交互和随时随地获取的信息，消费者会更有兴趣并且认为更加重要。所以，信息必须能够随时随地跟着消费者移动。在互联网环境中，客户在移动，能够影响客户的媒介也在发生变化，其中数码产品发挥了积极的作用，例如，智能手机和平板电脑等。

⑤互联网App化。App成为应用的基本形态，客户端软件向Web App演进。基于OS（Operating System操作系统）的App和基于各种各样的移动App分发通路，一定是多渠道、多通路、多个分发平台。不管是移动App还是Web App，目前整个市场已表现出集中度显著提高的趋势，当客户越来越愿意通过一两个平台使用App时，手机里的互联网、浏览器的Web服务地位和作用是重要的组成部分。将来需要更多地把Website与APP结合，在这个过程中一定会形成以移动环境为中心的多平台、跨平台格局，这一转变过程是不可逆转的。

⑥LBS将成为各类互联网服务的标配。LBS是指基于位置的服务，这一特点也是COWMALS的基准。过去互联网服务的模式是以IP中心的营运模式。但在移动互联网领域，尤其是随着位置服务的发展，人机合一的阶段已经到来，现实和虚拟的连接性得到增强，在这种情况下位置就成为服务的基准。

⑦互联网正在向社会化网络的方向演进。中国的互联网已经社区化，由客户所产生的内容流量占比已经超过了一半。社会化网络和社交网络，不仅包括人和人的关系，还有人、信息、物和各种应用，以及人和机之间的关系，所以这种社交关系的概念也会不断延展。当手机设备与社会化网络相结合的时候，网络平台开发、运营、应用、消费等都会出现连锁反应。

总之，COWMALS是所有变化中最关键的变化，要求每一个网站管理者在未来拓展自己的业务时，必须从整体架构全方位设计策划。连接和开放是整个环境或者是整个基础架构的核心，Web和App是业务或者产品服务的基本布局，位置和社会化网络是所有服务的基础，是需要融入的环境。

2.互联网经济的特点

（1）互联网经济是客户体验至上的经济。

互联网时代是一个消灭信息不对称的时代，是一个信息透明的时代。有了互联网，游戏规则变了。消费者鼠标一点就可以体验、比价与消费，而且消费者相互之间还可以方便地在网上讨论。因此消费者掌握的信息越来越多，于是他们变得越来越精明，越来越具有话语权。所以，客户的体验决定市场的走向和企业的生存。

（2）互联网经济是价值链创新经济。

微信通过免费发信息，获得了客户的信赖，占有可观的市场，为平台创新创造了条件，并在此基础上创建了新的价值链。

互联网的经营者做硬件，例如做电视、做盒子（例如天猫机顶盒）、做手表等，这些硬件将会是以零利润与传统企业竞争。硬件不再是一个价值链里的唯一一环，而变成了第一环。电视、盒子、手表等互联网硬件虽然不挣钱，但可以成为互联网厂商与客户之间沟通的窗口，只要这个窗口存在，互联网厂商就能创造出新的价值链，就能通过广告、电子商务、增值服务等方式来挣钱。

（3）互联网改变着人们生存的模式与交往的关系。

人类起源与发展的历史是改变自己的历史，而世界并没有发生质的变化。今天，人类对互联网的实质性影响，表现为推动互联网在人类政治、经济、社会中的应用，互联网改变了人们的行为方式，从而改变了现实世界的生存状态。

当前互联网对人们的影响越来越大。人们上网社交、购买等行为，是在演绎人类发展中的内在的需求与愿望。在互联网环境里的人类不是身体意义上的人类，而是意识形态上“自我”的人类；“自我”的主体性由同质性、一元性、中心化、集中化转向异质性、多元性、去中心化；是在诠释互联网对“自我”有什么改变。

实践证明，互联网正在改变人类原有的交互与生存的结构和模式。互联网上人们的行为所代表的意义，是人类本性最直接的宣示。因此人性的解放（异质性、多元性、去中心化）实际是人类的解放。

发生这种改变的驱动力量就是互联网。如果说蒸汽机是工业文明的推动力量，互联网就是信息文明的推动力量。

人类借助互联网诠释人类的最本质的思想特质表现在以下3个方面。

第一，互联网的“自由”特征的体验。随着互联网的发展，体验经济的“自由”特征正在兴起。人类可能更适合不受束缚的自由体验经济。加入体验经济时，人类的思想特质，就从理性化转向了感性化。

体验经济是人类和谐发展的必然归宿。体验经济用感性的直觉去把握客户体验，用数据化的方法一对一地分析与管理客户需求。

第二，互联网的“博爱”情感化特征。互联网的“博爱”情感化特征，正在彰显人类的本质特征“博爱”。在互联网上，情感不再是传说。Facebook就是以爱这种情感作为纽带，而不是以自私这种理智作为纽带，把大家联系在一起的。Facebook和MySpace的区别无非一个是熟人网络，一个是生人网络，而生熟之间的主要区别，就在于情感浓度的不同。在高情感浓度的地方，“博爱”总是占上风。

在这一点上，信息文明与工业文明形成对照。在工业革命时代，只有像葛朗台那样的冷血动物才能笑到最后。而信息文明的“博爱”，在工业文明中总是处于生意场的边缘，并因此成为社会边缘人物。生意场上的规则，是以自利为中心，排斥利他的规则。信息文明的互联网技术，激活了情感上的互联。人类通过社交，把市场变成了情场。当以爱的力量赚钱更持久稳定时，最自私的人或者最冷血的“动物”，心肠也会变软，也要改变自己的思想，主动去寻找智商与情商的平衡，要通过真诚去寻找合作伙伴，实现多方共赢，而不是你死我活，独霸江湖，天下第一。

第三，互联网去中心化的“平等”特征。互联网的“分布式”特征，表现为非中心性、多元性、流动性、开放性、关联性等“平等”的特征。中心化是一切机械系统的特征，去中心化是一切生命系统的特征，与生儿育女等生命系统活动有着更为紧密的联系。互联网在去中心化方面表现为社会环境系统的出现，由此而产生出更多的节点之间自组织、自协调的特性。

人类在互联网中一旦找到了适合自己的活动方式，可能出于身体、心理的适应性，就会如鱼得水，改变自己以往固有的中心，通过互联网实践推动自组织、自协调、去中心、流动、开放的系统发展。