第二节 面试准备

在MBA面试的考官中既有学院派的教授，也有来自企业一线的领导，因此要想回答好问题就有很大的难度了。你的回答中既要有现实价值，又要有理论深度，所以掌握一些基本的管理、经济、市场营销的知识，是很有必要的，但还要把这些基本的理论知识和实际经验结合起来。

一、面试必备管理学知识

（一）管理基本知识要点分析

1.关于管理的原理与方法

管理原理是指管理活动中遵循的基本规律；管理方法是指管理活动中所采取的工作方式。二者之间相辅相成，前者是指导思想，后者是不可缺少的手段，以下将分别论述。

（1）管理原理主要有以下5种。

1）系统原理：宇宙中任何事物（包括管理活动）都是具有特定功能的系统，其特点是具有相关性、目的性、层次性及环境适应性。它对于管理工作的意义在于遵循事物的客观规律，统筹兼顾，整体优化，动态管理。

2）人本原理：人是管理系统中最积极、最活跃、最具有主观能动性作用的因素，管理要以人为中心。

3）信息与信息反馈控制原理：信息是人类社会发展的重要动力和资源（物质、能源和信息），是现代企业生存与发展的重要条件。

4）责任原理：管理工作必须在分工的基础上，明确员工责、权、利的相互关系。它强调管理工作中，责、权、利与能力之间的协调和统一（如图1-1所示）。

5）效益原理：企业作为营利性组织，要十分重视投入和产出的关系，争取实现1+1＞2的效果。

（2）管理方法主要有以下4种。

1）法律的方法：运用法律、法令、司法、仲裁等手段，调整社会经济与企业活动中的关系。

2）行政的方法：运用命令、指示等行政手段，以权威和服从为前提，指挥员工开展各项工作。

3）经济的方法：运用各种经济手段，调节和平衡各种经济利益之间的关系。

4）教育的方法：通过多种多样的教育和培训，提高人员素质。

2.关于管理决策

（1）什么是决策。

决策是指决策者（管理者）对未来组织目标与组织活动内容、方式的决断、选择、执行与调整的全过程。美国著名管理学家西蒙曾说：管理就是决策。

（2）决策的意义和作用。

1）决策的正确与否，关系到组织的发展与成败（即它是组织发展和成败的关键）。

2）决策是管理者的一项基本技能，也是对领导者能力和魄力的考验。管理者一般需具备3种基本技能，如图1-2所示。

其中，技术技能指管理者在本职业务方面的胜任能力；人际技能指管理者协调人际关系调动上下两级积极性的能力；概念技能指管理者分析环境、把握全局、正确制定战略决策的能力。

（3）决策一般具有如下6个特点。

1）目标性，即决策的目的和前提。

2）可行性，即决策的约束条件。

3）选择性，即决策的多种可供选择的方案（决策的核心）。

4）满意性，指决策追求满意方案而非最优方案（包括质量、可接受性、经济性、时效性）。

5）过程性，强调决策非瞬间行动。

6）动态性，指决策没有真正的起点和终点。

（4）科学决策的过程一般要经过以下6步。

1）发现问题，为决策提供依据。

2）明确组织目标：确定多元化目标体系（最低、最高及限定目标）。

3）拟订方案：要有多个方案，可以相互排斥，避免相容、雷同。

4）方案比较选择：综合考虑经济和社会效益，整体优化。

5）执行方案：逐级推广。

6）检查处理：反馈、调整，必要时做追踪决策。

（5）常用的决策分析方法有以下两种。

1）SWOT分析法，主要用来确定组织（产品）活动的方向（见图1-3）。其中S（Strengths）是指组织内部的优势，包括组织内部人、财、物、信息资源与管理水平等；W（Weaknesses）是指组织内部的劣势；O（Opportunities）是指组织外部环境机遇，包括政治、经济、社会文化技术与自然环境以及用户、竞争对手、供应商状况；T（Threats）是指组织外部环境的威胁。

2）决策方案的制订和选择分析方法一般有4种，分别是头脑风暴法、德尔菲法（以上两种方法在于充分运用专家的智慧）和案例分析法、定量分析法（如决策树、量本利分析法等）。

3.管理的4项基本职能及其相互之间的关系

管理的4项基本职能是计划、组织、领导、控制。以下一一论述。

（1）计划是对组织未来目标和行动方案的具体安排，它是各项管理职能的前提和基础。

1）计划的任务主要是明确5W1H，即确立组织目标（what）、统一组织思想（why）、制定行动步骤（where、when、who、how），以提供衡量基点。

2）计划的内涵与表现形式主要包括5种。①宗旨，即组织存在的使命；②目标，即宗旨的具体化（要尽可能量化，可执行，可衡量）；③战略，即组织的行动方针和资源分配纲要；④规划，即综合性计划；⑤预算，即数字化计划。

此外，还包括政策、规则、程序，这些都是组织活动要遵循的原则与准绳。

（2）组织是指围绕组织目标所建立的权、责结构系统和开展的一系列的组织工作，它是管理的载体和依托。

1）组织的内涵可以以两个方面去认识。从静态层面理解，组织即组织结构系统；从动态层面理解，组织指的是组织工作和行为。

2）最常见的3种组织结构形式如下。

①直线职能式，这种组织形式是在组织中设立生产和职能两大系统（见图1-4）。其特点在于分工明确、职责清晰、效率较高，但缺乏灵活性，部门间易产生隧道效应。

②事业部式，又称斯隆模式（见图1-5）。具体是在总公司下设事业部，实行独立核算自主经营，自负盈亏，成为利润中心。其特点在于能大大调动下级人员积极性，有利于培养综合性管理人才。

③矩阵式，主要指组织建立两套系统，其中横向系统以项目（产品）为中心，纵向系统以职能部门为中心（见图1-6）。其特点是大大增加组织的弹性与灵活性，以适应急剧变化的外部环境。

3）组织的基本活动有以下3种。

①组织中各种关系的协调，主要包括：集权与分权，主要强调组织应适度分权和授权；在正式组织与非正式组织方面，强调正确处理与非正式组织的关系，对非正式组织要分清性质，因势利导；直线和参谋，此两者相辅相成，需注意分清职责范围。

②组织中人员配备，包括人员选聘、人员考评、人员培训等。其处理原则是谋求人与事最佳配合，因事择人，因材施用，以实现动态平衡。

③组织变革。变革目的在于适应环境、维持生存、发展创新、提高效益。变革内容与方法有心理变革、结构变革、技术变革、环境变革、系统变革。要注意尽量采用渐进式变革，即解冻——改变——再冻结。

（3）领导是指日常管理中，对人实施的指挥、协调、激励和沟通工作。它是管理工作的关键环节，主要有以下几部分。

1）领导者有两类共5种权力。它们是3种职位权力，包括制度权（由法律与制度规定的领导权）、奖励权、惩罚权和2种个人权力，包括专长权（知识技能和专长）、模范权（修养品格与作风）。前者权力来自于外部，属于临时性权力；后者权力来源于自身，具有永久性的特征。

2）管理工作中的领导职能还包括激励和激励理论。其中激励是指围绕组织目标，对人的内在动力的激发、导向、保持和延续。激励理论则以马斯洛的需要层次理论为代表，如图1-7所示。图中详细列示了普通人的5种需要。

在激励和激励理论之外，领导职能还包括领导的权变理论，主要谈论领导者、被领导者、环境三者间的关系。其核心是：领导行为存在固定模式，要注意因时因地因人制宜。

3）领导职能还涉及领导活动中的沟通。其含义是指信息在发送者和接收者之间传递的过程与行为。无论发信者、接收者还是传递过程本身都会对沟通效果产生一定的影响，主要影响因素有：①易对发信者（信源）造成影响的因素有知识、技能、态度、表述能力和权威性；②易对传递过程造成影响的因素包括技术性与人为性障碍；③易对接收者造成影响的因素有知识、态度和切身利益。

（4）控制指对组织目标的监控、检查和调整措施，是管理活动的约束机制。控制的目的在于确保组织目标的实现（纠偏）；适应环境变化，适当修正计划（调整）两方面。

管理控制有3种主要形式。

1）预先控制，即控制活动在各项工作开展之前，其特点在于防患于未然，适用范围广，对事不对人。

2）过程控制，即控制活动在各项工作开展之中，其特点在于有指导性功能，但控制范围有限。

3）事后控制，即控制活动在各项工作完成之后，其特点在于总结经验教训，纳入良性循环，但性质上属亡羊补牢。

4.管理中的热门话题

（1）关于现代企业制度主要要注意以下几点。

1）现代企业制度的特点：产权清晰，出资者按其份额享受所有者权益；权责明确，企业作为法人自主经营，自负盈亏；政企分开，政府不干预企业正常的经营活动；管理科学，科学的领导和经营机制。

2）公司制有两种形式：有限责任公司是指单独投资或两个以上股东投资（2～50人）成立；股份有限公司是将全部资产分成等额股份，以发行股票方式筹集资金，股东对公司承担有限责任。

3）公司制治理结构：最高权力机构是股东大会；董事会是企业法人；总经理是公司的行政负责人；另外还有公司的监督机构即监事会。

（2）关于企业文化应注意以下几点。

1）含义：企业上下在经营管理活动中所形成的共同的思想、作风、行为规范和价值观体系。

2）特点：无形性，软约束性，稳定性和个性。

3）企业文化结构框架主要有3种，分别是：①物质文化，是最浅层的文化，主要体现在硬件设施方面；②制度文化是中层文化，包括风俗、礼仪、制度、行为规范等；③精神文化是深层文化，主要是经营的哲学理念、精神和风范等。

（3）关于学习型组织要提到五项修炼。

五项修炼具体是建立共同的愿景、改善心智模式、系统思考、团队学习以及超越自我。

（二）管理经济学常识

（1）经济学的基本命题：如何利用稀缺资源最大限度地满足人们的需求。

（2）经济资源的稀缺性：人发现的、有用的、有价值的。

（3）经济利润=收入-会计成本-机会成本

会计利润=收入-会计成本

（4）机会成本的概念：机会成本是经营决策过程中，经营者所必须考虑和重视的概念。假设一种资源具有多种用途，那么资源用于其他方面可能获得的最大收益就是资源用于实际方面的机会成本。

（5）机会成本在实践中的体现：存款与投资的比较；自营公司和任职他人公司的收益的比较；要素出售或者是再加工；设备使用。

（6）可变成本：随着产量变化而变化的成本。

固定成本：不随产量变化而变化的成本。

（7）企业成本：企业生产某种产品的成本。

社会成本：由于企业生产某种产品而使社会增加的费用。

（8）产生利润的两个途径：供不应求——高价格——市场机会；高效率——低成本——管理水平。

（9）需求的概念：购买欲望货币支付能力=需求

显而易见，当价格较高时，需求量较小；随着价格下降，需求量逐渐增大。

需求函数：QD=f（Px，T，I，PS，E）

式中，Px为商品价格；T为消费者偏好；I为收入；Ps为其他商品的价格；E为消费者对价格的预期。

（10）供给函数：QS=f（Px，PS，C，PE）

式中，Px为商品价格；PS为其他商品的价格；C为生产技术；PE为生产要素的价格。

（11）需求弹性：需求弹性是指需求量对某种影响因素变化的反应程度。

需求的价格弹性：需求的价格变动1%，需求量变动百分之几。

影响价格弹性的因素：商品的性质；替代品存在与否；价格占收入的比重；价格变化后的时间。

需求的收入弹性（EI）：需求的收入弹性用来衡量需求量对收入变化的反应程度，即收入变化1%，而引起的需求量变化的百分比。一般可分为3类：①EI<0，低档品；②0<EI<1，必需品；③EI>1，奢侈品。

（12）生产函数：生产函数表示在一定的时期内，在技术水平不变的情况下，生产中所使用的各种生产要素的数量与所能生产的最大产量之间的关系。

（13）边际收益递减规律：在技术水平不变的条件下，在连续地等量地把某一种可变生产要素增加到其他一种或几种数量不变的生产要素上去的过程中，当这种可变生产要素的投入量小于某一特定值时，增加一单位该要素的投入量所带来的边际产量是递增的；当这种可变要素的投入量连续增加并超过这个特定值时，增加一单位该要素的投入量所带来的边际产量是递减的。

（14）规模经济与规模不经济：规模经济或不经济所要说明的是产出规模扩大与成本变化之间的关系。在理论上，经济学家常常把规模经济定义为由于生产规模扩大而导致长期平均成本降低的情况。

导致规模经济的原因：大规模管理、大规模销售、大规模采购、大规模融资。超大规模不经济易导致管理机构臃肿、市场压力上升、信息传递低效率。

（三）市场营销常识

1.市场营销

市场营销就是以满足人们的各种需要和欲望为目的，通过市场把潜在的顾客变为现实的顾客的一系列活动和过程。因此，它的中心任务就是如何适应和刺激人们的消费需求，提供满足消费者需要的商品或服务，从而扩大企业的市场销售量和市场占有率，以促进企业的发展。

2.市场营销观念

（1）生产观念。生产观念是一种古老的营销观念，其基本内容是：企业以改进、增加生产为中心，生产什么就销售什么。在这种观念的指导下，企业的中心任务是组织所有资源、集中一切力量增加产量，降低成本，而很少考虑消费者需求的差异性。企业的信念是：只要有生产，必定有销路。

（2）产品观念。这种观念认为，消费者总是喜欢那些质量高、性能好、有特色、价格合理的产品，只要注意提高产品质量，做到物美价廉，就一定会产生良好的市场反应，消费者就会自动找上门来，因而无须花力气开展营销活动。

（3）推销观念。推销观念认为，消费者通常会表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果顺其自然，则消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业的产品。

（4）市场营销观念。这是一种全然不同于上述推销观念的现代营销思想，其基本内容是：消费者需要什么产品，企业就生产、销售什么产品。企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产出发，不是以现有的产品吸引或寻找消费者，而是正好颠倒过来，即从消费者的需求出发，按照目标市场上消费者的需要和欲望，比竞争者更有成效地去组织生产和销售。

（5）社会营销观念。社会营销观念是对市场营销观念的重要补充和完善，其基本内容是：企业提供的产品，不仅要满足消费者的需求和欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心和增进社会福利。它强调，要将企业利润、消费者需要、社会利益三方面统一起来。

3.对市场营销活动的管理

企业在从事市场营销活动时必须遵循以下几个必要的步骤。

（1）分析市场机会。所谓市场机会是指那些企业可以利用的、尚未被满足的市场需求。在激烈竞争、不断变化的市场中，市场机会并不是容易发现的。企业营销人员必须进行大量、专门的市场调查，千方百计地寻找那些未得到满足的市场需求，并加以分析评估，看其是否符合企业的资源优势及发展目标等。

（2）选择目标市场。对市场机会进行分析之后，下一步就是要选择作为企业进入目标的市场。具体又可分为3个步骤：市场细分、选择市场策略和市场定位。

1）市场细分。所谓市场细分，就是依据消费者需求偏好、购买行为和购买习惯的差异性，按照一定的细分标准把整个市场划分为若干个需求与愿望各不相同的消费者群，即若干个“子市场”，每个“子市场”都是一个需求类同的消费者群。因而企业就可以选择某一个或某几个“子市场”作为目标市场。由此可以看出，市场细分并不是对产品的分类，而是对消费者需求的分类。

2）选择市场策略。市场细分的目的是促使企业在庞大的市场体系中正确地选择某一个或某几个最能发挥企业自身相对优势的细分“子市场”作为目标市场，依靠自身有限的资源，充分发挥自己的优势，进行有针对性的营销活动。

3）市场定位。企业对市场进行了细分并选择了相应的市场策略后，也就最终选定了企业所服务的目标市场。但在企业真正准备进入市场之前，还有一项重要的工作要做，这就是要进行市场定位。

所谓市场定位，就是要根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者对该产品某一特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的、给人留下深刻印象的个性或形象，并把这种形象生动地传递给消费者，从而使该产品在市场上确定适当的位置。简单地说，市场定位就是要确定企业的产品在市场上的位置，确定企业产品究竟以何种“面目”出现在消费者面前。当然，企业在进行市场定位时，一方面要了解竞争对手的产品有何特色，另一方面也要研究消费者对该产品的各种属性的重视程度，然后结合两方面的情况选定本企业产品的特色和独特形象。

4.市场营销组合

所谓市场营销组合，就是为了满足目标市场的需要，企业对自己可以控制的市场营销因素进行优化组合，以完成和实现企业目标。企业可控制的市场营销因素有很多，为了便于分析，美国的麦卡锡教授把各种市场营销因素归纳为4大类，即产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、分销（Place），简称“4Ps”。市场营销组合就是这4个“P”的搭配与组合。

（1）产品策略。产品策略在企业的营销战略中占有十分重要的地位，因为任何企业在制定战略计划时，首先需要回答的问题就是企业用什么样的产品和服务来满足目标市场的需求。市场营销组合中的其他3项策略，都是围绕产品策略进行的。因此，产品策略就成为整个市场营销组合的基石。

1）产品的整体概念。现代市场营销理论认为，产品是指人们向市场提供的能满足人们某种需求的任何有形的物质产品或无形的服务。对产品的完整认识包括3个层面，即产品整体概念包含3个层次：核心产品、形式产品和延伸产品。

2）产品组合策略。由产品整体概念可知，产品是一个复合的、多维的、整体的概念。企业为了充分有效地满足目标市场的需要，必须设计一个优化的产品组合。

所谓产品组合，是指一个企业生产经营的全部产品的结构，它常由几种产品线组成。产品线又称产品大类，是指用于满足同类需求而规格、款式或档次等不同的一组产品。产品线中的不同的个别产品，称为产品项目。

企业的产品组合具有一定的宽度、深度和关联度。所谓产品组合的宽度，是指一个企业拥有多少产品线，多为宽而少为窄；产品组合的深度，是指企业各种产品线中产品项目的数量；而产品组合的关联度则是指各种产品线之间在最终用途、生产条件、销售渠道及其他方面相互关联的程度。

调整产品组合的方式主要有两种：

①改进现有产品线，增加或剔除某些产品项目，改变产品组合的深度；

②增加或减少产品线，调整产品组合的宽度。与此同时，还要相应地调整企业现有资源在各条产品线上的配置。

（2）价格策略。价格策略是市场营销组合重要的组成部分。价格作为市场营销组合中最活跃的因素，历来备受人们的关注。在早期的市场竞争中，价格是最主要的竞争手段。20世纪50年代以后，由于经济的发展和人们生活水平的提高，非价格因素的竞争越来越重要，但价格仍是不可忽略的重要营销因素。这是因为，企业的价格策略不仅直接关系到产品的销售量和企业的利润，而且影响到其他营销策略能否顺利实施，在一定程度上将决定企业活动的成败。

（3）促销策略。企业为了满足消费者的需要，实现企业的营销目标，不仅要提供适销对路的产品、制订适宜的价格，还要配以有效的促销，及时将有关产品的信息传递给目标市场上的消费者，激发他们的购买欲望，并促使其购买行为的实现。所有这些，都是促销策略的内容。

所谓促销，又称促销销售，是指企业运用各种手段，帮助和说服消费者购买某种商品，从而促进消费者产生消费需求和购买行为，同时树立良好的企业形象或产品形象的一种积极的营销手段。促销的实质是信息沟通，其目的是激发消费者的购买欲望、实现购买行为并提高企业信誉，而实现这一目的的基本手段是帮助和说服消费者。

促销组合就是企业在促销中所运用的各种促销手段或称促销工具的搭配与组合，其目的是把各种促销工具有机地结合起来，形成整体的促销策略。

常见的促销工具或促销方式可以归纳为两大类，即人员促销和非人员促销。其中，非人员促销又有多种形式，常见的有：广告、营业推广、公共关系等。

（4）分销策略。分销策略又称分销渠道策略，是市场营销组合策略的一个重要组成部分。企业生产出来的产品，只有通过各种分销渠道，才能到达消费者手中。如何选择合适的分销渠道，用最高的效率和最低的费用把产品适时、适量地送到消费者手中，是企业的分销策略所要研究的基本内容。

（四）管理小故事

分粥

有7个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好分粥的人，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成3人的分粥委员会及4人的评选委员会，但他们常常互相攻击，经常将好好的热粥放凉了。最后他们想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后才能拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每个分粥的人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。于是大家快快乐乐、和和气气，日子越过越好。

辞职

A对B说：“我要离开这个公司。我恨这里！”B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点儿颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：“为什么？”B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失而变得非常被动。”A觉得B说得非常在理。于是努力工作，半年后，他有了许多忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”

身教重于言教

日本本田技研工业总公司的创始人和总经理本田宗一郎以对员工粗暴而闻名。他一看见员工做得不对，拳头立刻就会飞过去。虽没有做错，只是照葫芦画瓢，没有一点创新的人和做错事闯大祸的人一样，同样会遭一顿好打。有的人挨打后还不知道是怎么一回事，认为他大概是发疯了，但事后本田宗一郎还是会告诉员工挨打的原因。由于一般都是不知不觉动手的，所以事后本田宗一郎会马上反省，但是也只是在脸上稍有点对不起的表情。

尽管如此，年轻人并不讨厌他，反而更加佩服他的表率作用。总之，本田宗一郎都是自己率先去干棘手、艰苦的活儿，亲自做示范，无声地告诉人们：你们也要这样干。例如，1950年，也就是藤泽武夫进入公司的第二年，有一天，为了谈一宗出口生意，本田宗一郎和藤泽武夫在滨松一家日本餐馆里招待外国商人。外国商人在厕所里不小心弄掉了假牙。宗一郎听说后，二话没说跑到厕所，脱光衣服，跳下粪池，用木棒小心翼翼地慢慢打捞，捞了一阵子，木棒碰到了一个硬块，假牙找到了。假牙打捞出来后，先冲洗干净，并做了消毒处理，宗一郎首先试了试。假牙失而复得，宗一郎拿着它又回到了宴席上，高兴得手舞足蹈。

这件事令外国商人很受感动。藤泽武夫目睹了这一切，认为可以一辈子和他合作下去。

那么肮脏的活儿，给钱让人干就是了。但是，那不就是以金钱来充好人吗？本田宗一郎最讨厌这种人，所以就自己亲自跳进粪池去打捞。人们由此懂得了在金钱面前谁是高尚的，谁是渺小的了。

美国大器晚成的女企业家玫琳凯在这个问题上更有自己独到的见解，她认为领导的速度就是众人的速度，称职的经理应该以身作则。例如，所有美容顾问都必须对我们自己的生产线了如指掌，这项工作并不复杂，它只是一个如何做准备工作的问题。但是，一个销售主任除非自己是商品专家，否则是不可能说服其美容顾问成为商品专家的。“人们无法想象一个不熟知商品知识的销售主任怎样开好销售会议，这样的销售主任只能在会上要求众人照我说的而不是照我做的那样去做。”

她说：“我相信，我们公司的情况也同其他公司一样，一个称职的经理是任何人也代替不了的。遗憾的是，许多为了晋升到经理层而努力工作的人真的当上经理后，身上却滋长出严重的官气。在我们公司里，有些人当上销售主任后，就不再亲自举办化妆品展销会了。结果，她们当中的一些人在招收和培训美容顾问方面越来越不得力。之前她们之所以在招收美容顾问方面取得一些成绩，直接原因是以前结识的正是那些本来就很有希望成为美容顾问的人。当上销售主任后，她们整天围着办公桌转，似乎再也结识不到适合当美容顾问的人了，她们甚至不知道这是为什么！另外，一旦不再亲自举办化妆品展销会，也就不再能以实际行动激励部下那样做了，你是否注意到这种情况，每当你刚干完的工作正好是你将教别人干的工作，你的热情总是会更加高涨？”

“经理不但应在工作习惯方面，而且应在衣着打扮方面为众人树立一个好榜样，经理形象是十分重要的……”

“我只有在自己的形象极佳时才肯接待光临我家的客人。我认为，自己是一家化妆品公司的创始人，必须给人留下好的印象。因此，如果不能给人留下好印象，我干脆闭门谢客。我甚至不得不限制自己最喜爱的消遣方式：养花。我认为，要是让我们公司的一个人看见我手上沾满了泥浆，那样太不好了。我的这些做法被传扬出去了。有人告诉我，我们的全国销售主任中有许多人在学着我的样子，都穿得十分漂亮，成了各自地区成千上万的美容顾问在穿着方面效法的榜样。”

“人们往往会模仿经理的工作习惯和修养，不管其工作习惯和修养是好还是坏。假如经理经常迟到，吃完午饭迟迟不回办公室，打起私人电话没完没了，不时因喝咖啡而中断工作，一天到晚眼睛直盯着墙上的挂钟，那么，他的部下大概也会如法炮制。值得庆幸的是，员工们也会模仿一个经理的好习惯。例如，我习惯在下班前把办公桌清理一下，把没干完的工作装进我称之为‘智囊’的包里带回家，我喜欢当天事当天了。尽管我从未要求过我的助手们和7名秘书也这样做，但是她们现在每天下班时，也会提着‘智囊’包回家。”

“作为一名经理，你重任在肩，你的职位越高，越应重视给人留下适当的印象。因为经理总是处于众目睽睽之下，所以你在采取行动时务必要考虑到这一点。以身作则吧!过不了多久，你的部下就会照着你的样子去做。”

迪特尼公司的企业员工意见沟通制度

迪特尼·包威斯公司是一家拥有12000余名员工的大公司，它早在20年前就认识到及时与员工沟通意见的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在20世纪80年代，面临全球的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

公司的员工意见沟通系统是建立在这样一个基本原则之上的：个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告。本公司的员工也有权知道并得到这些财务资料和一些更详尽的管理资料。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。

1.员工协调会议

早在20年前，迪特尼公司就开始试行员工协调会议，这是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。公司的总部、各部门、各基层组织都会举行协调会议。这看起来有些像法院结构，从地方到中央，逐层反映上去，以公司总部的协调会议为标准的双向意见沟通系统。

在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转交给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。

要将迪特尼公司12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那就一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，迪特尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通，公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为配合这一计划实行，公司还特别制定了一些奖励规定，凡是员工意见经采纳后产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。

如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。

2.主管汇报

对员工来说，迪特尼公司主管汇报和员工大会的性质，与每年的股东财务报告和股东大会相类似。公司员工每人可以收到一份详细的公司年终报告。这份主管汇报有20多页，包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。

3.员工大会

员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利分红等与员工切身利益相关的问题，然后便开始问答式的讨论。这里有关个人问题是禁止提出的，员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。

迪特尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。那么，迪特尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？

在20世纪80年代全球经济衰退中，迪特尼公司的生产率每年平均以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，为同行业最低。

二、如何做好面试的准备

影响面试成绩的因素

事实上，影响MBA面试成绩的因素屈指可数，下面我们就优秀面试进行简单分析（见图1-8），找出其中关键的可控制因素，并提出有效的面试准备措施。

影响面试成绩的因素有考官偏好、原有经验水平、心理素质（此三者为不可控制因素）；行为表现、对自身的了解、各类问题的熟悉程度（考核能力、成熟的回答模式）、模拟面试带来的全面提高（此四者为关键可控制因素）。

1.如何做好面试的着装准备工作

关于面试着装的话题，主要是指出必备常识和常见误区，告诉哪些是比较稳妥的风格，哪些是MBA考生中的“常见病”和“多发病”甚至“传染病”。有两个特点需要注意，一是在不需要花什么钱的基础上就能在着装上得分甚至得满分；二是若不注意小节，即使花了很多钱，亦可能大大丢分。

（1）职业装的细节体现。

1）中规中矩。许多人觉得这是人生最重要的一次面试机会，一定要舍得投入，于是买了许多时髦、前卫的服装，打算给考官一个良好的第一印象。这是一个极大的误区，一般正规的商学院都很欣赏传统、保守的正装。选购服装应该注重稳重、职业的风格，不一定要专门备装。

2）物美价廉。着装要与自身条件与社会地位相匹配，由于经济条件所限，MBA考生很难承受昂贵的服装，这是很正常的。如果你仅处于中层岗位，却身着价格几千元一套的西装去参加面试，面试官可能会认为你目前这个职位，不是依靠自己的能力得到的，反而会怀疑你的综合素质。因此还是建议大家去购买风格相同但价格适中的服装。

3）一尘不染。着装一要得体，二要保持平整干净。衣服的洁净与平整是第一印象中最主要的部分，尤其是像北京这样的城市，沙尘比较严重，衣服往往穿一天下来就会很脏，因此面试时要保证衣服清洁、平整是最起码的要求。

4）纹丝不乱。理发要适当提前一点，头发蓬乱或者刚理完发愣愣地去面试难免会有碍观瞻，使面试官对你产生不好的印象。另外有些考官很古板，认为像你这样不善管理时间、不能打理好自己的人不可能做好本职工作。这种印象对你非常不利。

（2）优雅的职业女装。

1）淡妆之美。去商学院面试，女性需要稍微化一些淡妆，显得更有朝气。有些女生注重本色，一贯素面朝天，那一定要注意避免“面黄肌瘦”、“灰头土脸”的形象，因为那容易让人怀疑你精力是否充沛。面色红润、朝气蓬勃才显得更有亲和力，更加干练，也更会受到考官的尊敬。通常，女性至少应该在眉、唇、颊三个部位上稍下工夫，切忌浓妆艳抹。

2）指甲之美。作为求学的考生，一切装扮都应当以专业化、职业化为原则。商学院的女性，她们很少有涂抹指甲油的，而且会经常修剪指甲，不会留长指甲。

3）饰物之美。有着装经验的女性都知道，素净的套装上做一些点缀令人很有精神，但所佩饰物不用名贵，只要简单、明快、大方就可以了，过于扎眼和烦琐的饰物反而会喧宾夺主、徒增累赘。

4）套装之美。女式套装在选配方面较男士西装更为讲究，也更为繁复。可以在不同套之间进行搭配，不同颜色之间也可以互相映衬。但总的原则是以深色为宜。不同季节和不同的区域可以适当变通，秋冬季节宜选深色，春夏颜色可稍浅。至于是穿着裙子和长袖套装，还是穿着裤装和短袖不必完全拘泥。着裙装不要太短、太暴露，开叉不能太高。在坐着的时候，双腿还需并拢。袜子以肉色为宜，黑色和白色只要与服装搭配得当也是可以接受的，另外至少准备一至两双备用袜子放在包中，以便丝袜钩破时可以随时换上，免得尴尬。

5）鞋子之美。黑色的皮鞋最为传统，也最为保险。鞋子上不要有太多的花饰点缀，不要太花哨。鞋跟不能太高，否则一是容易崴脚，二是每一步都小心翼翼会显出你不自信。鞋跟也不宜太低，平底皮鞋通常是休闲时穿的，正规场合不合适。

6）皮具之美。女性大多随身配有一个拎包，对于去面试的MBA考生，要注意皮具不能太花哨，要有朴素之美，能放下简历和其他证明材料，另外还要准备一些补妆用的工具、证件和钱包等。

（3）正式的职业男装。

一般来讲，深色西装、白衬衫、黑皮带、黑皮鞋都是商务着装的首选。考官更看重着装的品位而不是品牌，极少有机会穿西装的考生，没有几年穿西装的体验，可多想象一下其中的感受。

1）梳理头发。发型要根据自己特点，适合就好，但要保持干净，不能有头皮屑，面试前去洗手间照照镜子、梳一下头。头发留得太长会给人不够振作的印象。有些人的头发自然条件较差，可以在理发店做一下护理和定型。

2）清理五官。要保持面颊的干净，特别是胡子和鼻毛。面试当天出门前做一下自我“审视”，要考虑上、下午的不同情况。保持口气清新，可以带上口香糖，但不要高傲地嚼着口香糖进场面试。还要注意不要吃有异味食物，否则满口异味显得不尊重别人。北方天气干燥，人们常常嘴唇干裂，建议买一些润唇膏。干净、湿润的嘴唇讲出来的话也会显得更加自然、流畅。

3）注意眼镜。眼镜不需要讲求名牌，只要大方得体，适合你本人，适合你作为商务人士的身份即可。但要注意清洁，如果不能保持清洁，再昂贵、高档的眼镜也会使你失分不少。

4）西装必备。如何选择西装要根据每个人的具体情况而定，很难给出统一的标准。首先应该注意西装应该保持同色配套，并且面料以深色，尤其是深蓝色为好，或是深色有细条纹的。还有一点特别值得注意，就是不要等到面试前一天才去买西装，因为西装是需要精挑细选的，匆忙之中挑选不出得体的西装。在穿的时候要拆掉标签、配好衬衣、领带，不能穿旅游鞋。

5）衬衣讲究。深色西装配白色衬衣是首选。有人也会选择蓝色的衬衣，这就需要特别注意与西装颜色和款式的配合，否则将会很难看。还要注意领子不要太大，领口、袖口不要太宽，质地以30%～40%的棉为好。完全化纤质地的衬衣会显得过于单薄、透明，不够庄重，纯棉的衬衣如果熨烫不及时又会显得不够挺括。

6）领带学问。领带的色调、图案如何配合衬衣和西装是一门很大的学问，也与个人的品位有关。有一点需要特别指出，不要使用领带夹。因为使用领带夹只是亚洲少数国家的习惯，具有很强的地区色彩，并非国际通行的惯例。至于领带的长短，以刚刚超过腰际皮带为好。

7）裤子适度。裤子除了要与上身西装保持色调一致外，还应该注意不要太窄，要保留有一定的宽松度，也不要太短，以恰好可以盖住皮鞋的鞋面为好。同时，千万记住不要穿背带裤，年轻人穿背带裤是很幼稚、很高傲的表现。另外，运动裤、牛仔裤无论是什么名牌，都不是正装，不适宜在面试的时候穿着。

8）皮带简单。皮带的颜色以黑色为最好，皮带头不宜过大、过亮，也不要有很多的花纹和图案。过多的装饰会令考官觉得你很不专业，袜子以深色为好。

9）皮鞋黑亮。皮鞋的颜色要选黑色，这与白衬衣、深色西装一样属于最稳重、保险的色调。要注意经常擦鞋，保持鞋面的清洁光亮。有的同学尽管买的皮鞋很好，但不注意擦拭，面试的时候皮鞋看上去灰头土脸的，与上面笔挺的西装很不协调，这会让面试官觉得考生粗心大意，不拘小节。另外还需要注意的是，千万不要把新皮鞋留到面试那天才穿，因为新皮鞋第一次穿会很不合脚，走起路来会一瘸一拐的。

10）皮包轻便。男生随身携带不装电脑的电脑包是再合适不过的了，但是注意电脑包不要过大。如不使用电脑也不必把电脑放到包里一起带着，背着沉重的电脑，整个人都会显得不灵活、不精干。

2.最佳面试准备

面试前的24小时对考生来说是至关重要的，下面是专家的一些建议。

（1）面试前的准备。

1）为避免到时迷路，先到面试地点去一趟；

2）准备好现金、车票等一切能使你从容按时到达面试地点的东西。

（2）面试前的晚上。

1）复习你对报考院校的了解情况和你的个人简历；

2）大声说出你从曾做过的工作中所学得的相关技能，以及为什么你是考生中的最佳人选，将要点记录在一张索引卡片上；

3）如果准备带上能证明自己业绩的资料，那么，标出最引人注目的几项；

4）将套装、化妆盒、个人简历、纸张和笔放好；

5）不喝酒，睡好觉。

（3）面试当天早晨。

1）吃一顿高蛋白、高碳水化合物的早餐（谷类食物、水果、鸡蛋），保持精力充沛；

2）温习索引卡片上所列要点；

3）翻翻报纸——面试时的闲聊经常围绕当天的新闻。

（4）面试前10分钟。

1）一定要确保提前到达面试地点，在休息室等候；

2）在等候中注意观察该学校的整体气氛，保持放松的精神状态。

（5）面试前5分钟。

1）你踏进面试主考办公室的那一刻要昂首挺胸，面带笑容，精神饱满。你留下的最佳印象应该是令人愉快和兴致勃勃的，因为你绝不会再有重演一次的机会。你一走进办公室，就应直视面试主考官的眼睛，挺直腰板坐在椅子上。尽量与面试主考官保持面对面、视线相接的姿势。不要显得坐立不安，不要拉拉头发或摆动双腿，或者随意做出任何有损于形象的姿态。

2）互相察看已告结束，正式会面开始。牢记你来面试的主要目的是要以最佳方式把你的个人特点留给对方，如果主考官问你掌握什么技术的话，你应该把你的技术以及如何应用技术的情况告诉对方。虽然这些问题已经写进简历里了，但再提也无妨。

3）面试主考官可能会请你谈谈你自己。该说些什么应有所选择，并要针对面试主考官的情况而定。在这时候，很可能双方的紧张情绪有所缓和。面试主考官正在做出决定。最好不要去注意面试主考官在想什么，即使你相信你能猜到他在想什么，你仍然要继续你的面试，把它进行到底。

4）可能这时面试主考官会提出一些问题，一些和考生工作情况有关的问题，不要让任何问题使你陷入困境。许多面试主考官喜欢考生感到慌乱，因为任何面试主考官都想知道考生在紧张情况下的反应如何。