服务指不以实物形式，而以提供劳动的形式满足人们的某种需要。服务是人的一种活动，它所要处理的是人与人之间发生的关系。由于人的心理是复杂多变的，因此服务工作也就具有了很大的复杂性。特许连锁分店服务不仅要向...