第9章 决策是管理的心脏(2)
【制定远大的发展目标】
不少人认为天才或成功是先天注定的。但是，世上被称为天才的人，肯定比实际上成就天才事业的人要多得多。为什么？许多人一事无成，就是因为他们缺少雄心勃勃、排除万难、迈向成功的动力，不敢为自己制定一个高远的奋斗目标。不管一个人有多么超群的能力，如果缺少一个认定的高目标，他将一事无成。设定一个高远目标，就等于达到了目标的一部分。
1969年，从小就喜欢吃汉堡的迪布·汤姆斯在美国俄亥俄州成立了一家汉堡餐厅，并用女儿的名字为店起了名——温迪快餐店。在当时，美国的连锁快餐公司已比比皆是，麦当劳、肯德基、汉堡王等大店已是大名鼎鼎。与他们比起来，温迪快餐店只是一个名不见经传的小弟弟而已。
迪布·汤姆斯毫不因为自己的小弟弟身份而气馁。他从一开始就为自己制定了一个高目标，那就是赶上快餐业老大麦当劳！
20世纪80年代，美国的快餐业竞争日趋激烈。麦当劳为保住自己老大的地位，花费了不少的心机，这让迪布·汤姆斯很难有机可乘。一开始，迪布·汤姆斯走的是隙缝路线，麦当劳把自己的顾客定位于青少年，温迪就把顾客定位在20岁以上的青壮年群体。为了吸引顾客，迪布·汤姆斯在汉堡肉馅的重量上做足了文章。在每个汉堡上，他都将其牛肉增加了零点几盎司。这一不起眼的举动为温迪赢得了不小的成功，并成为了日后与麦当劳叫板的有力武器。温迪一直以麦当劳作为自己的竞争对手，在这种激励中快速发展着自己。终于，一个与麦当劳抗衡的机会来了。
1983年，美国农业部组织了一项调查，发现麦当劳号称有4盎司汉堡包的肉馅，重量从来就没超过3盎司！这时，温迪快餐店的年营业收入已超过了19亿美元。迪布·汤姆斯认为牛肉事件是一个顶翻快餐业霸主的机会，于是对麦当劳大加打击。他请来了著名影星克拉拉·佩乐为自己拍摄了一则后来享誉全球的广告：
广告说的是一个认真好斗、喜欢挑剔的老太太，正在对着桌上放着的一个硕大无比的汉堡包喜笑颜开。当她打开汉堡时，她惊奇地发现牛肉只有指甲片那么大！她先是疑惑、惊奇，继而开始大喊：“牛肉在哪里？”不用说，这则广告是针对麦当劳的。美国民众对麦当劳本来就有了许多不满，这则广告适时而出，马上引起了民众的广泛共鸣。一时间，“牛肉在哪里？”这句话就不胫而走，迅速传遍了千家万户。在广告上取得巨大成功的同时，迪布·汤姆斯的温迪快餐店的支持率也得到了飙升，营业额一下子上升了18%。
凭借针对麦当劳的不懈努力，温迪的营业额年年上升，1990年达到了37亿美元，发展了3200多家连锁店，在美国的市场份额也上升到了15%。直逼麦当劳坐上了美国快餐业的第三把交椅。
美国伯利恒钢铁公司的建立者齐瓦勃出生在美国乡村，只受过很短的学校教育。尽管如此，齐瓦勃却雄心勃勃，无时无刻不在寻找着发展的机遇。他相信，自己一定能做成大事。
18岁那年，齐瓦勃来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。一踏进建筑工地，齐瓦勃就抱定了要做同事中最优秀的人的决心。
一天晚上，同伴们都在闲聊，唯独齐瓦勃躲在角落里看书。这恰巧被到工地检查工作的公司经理看到了，问道：“你学那些东西干什么？”齐瓦勃说：“我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验，又有专业知识的技术人员或管理者，不是吗？”有些人讽刺挖苦齐瓦勃，他回答说：“我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。”抱着这样的信念，齐瓦勃一步步向上升到了总工程师、总经理，最后被卡内基任命为了钢铁公司的董事长。最后，齐瓦勃终于自己建立了大型的伯利恒钢铁公司，并创下了非凡业绩。凭着自己对成功的长久梦想和实践，齐瓦勃完成了从一个打工者到创业者的飞跃。
开始时心中就怀有一个高的目标，意味着从一开始你就知道自己的目的地在哪里，以及自己现在在哪里。朝着自己的目标前进，至少可以肯定，你迈出的每一步都是方向正确的。一开始时心中就怀有最终目标会让你逐渐形成一种良好的工作方法，养成一种理性的判断法则和工作习惯。如果一开始心中就怀有最终目标，就会呈现出与众不同的眼界。有了一个高的奋斗目标，你的人生也就成功了一半。如果思想苍白、格调低下，生活质量也就趋于低劣；反之，生活则多姿多彩，尽享人生乐趣。
【熟练运用决策分析】
决策分析一般分四个步骤：①形成决策问题，包括提出方案和确定目标；②判断自然状态及其概率；③拟定多个可行方案；④评价方案并作出选择。一般来说，在一项决策形成后，要进行可行性分析，看是否可行。领导者在作出决策时，一定要进行可行性分析，不要作想当然的、拍脑袋式的决策。下面我们来看一个故事。
1979年3月，拿破仑偕同新婚妻子约瑟芬参观卢森堡大公国第一国立小学，辞别之时拿破仑向校长送上一束价值三个金路易的玫瑰花，并慷慨陈词：“只要法兰西国存在一天，今后每年的今天都将向贵校送上一束价值相等的玫瑰花，作为法国与卢森堡国的友好象征。”拿破仑这个表态第二年就忘记了，但卢森堡国却记入了他们的史册。1984年年底，卢森堡大公国极其郑重地通知法兰西共和国，要么从1797年起按利息结清玫瑰花债，要么法国各大报纸承认本国的一代天骄拿破仑是言而无信的小人。法国财政部在电子计算机荧屏上看到的数字是1375596法郎，不禁面面相觑，叫苦不迭。
拿破仑的一时心血来潮，随意许下的这个承诺，让法国人非常难堪。所以，作出决策前一定要做可行性分析，不许不切实际的诺。
在决策实践中，可行性分析有广狭两种用法。广义的概念是，任何一种决策，都要进行可行性的分析与论证，整个决策过程中，都要以可行性分析为基础，譬如要分析和论证决策目标是否可行，决策方案是否可行，决策实验敏感度如何，等等。狭义的可行性分析主要是指对重大工程项目决策的可行性论证。所谓“重大工程项目”，一般指那些在某一经济部门（工业、农业、国防部门）需要建设的总投资额超过国家规定的某一限额（如数亿元以上以至数十亿元甚至数百亿元），对该经济部门的经济效益、军事部门的军事效益影响较明显，而且工程建设周期较长、工程规模较大的建设项目。例如，大型钢铁联合企业、大型油田、大型水利枢纽、核电站等。世界上任何一个国家在进行现代化建设中，都必须建设若干个重大工程项目，才能构成独立完整的国民经济体系。重大工程决策，对整个国民经济建设具有特殊重要的作用。而决策正确与否，则对整个国民经济的发展产生重大影响。因此，要做到重大工程项目决策的科学化，就必须对所要确定的目标，达到目标的途径等问题，进行充分的可行性分析与论证，从而减少以至避免重大工程项目决策上的失误，使重大工程项目的决策建立在科学的基础上。
可行性分析与论证是决策过程中不可缺少的一个重要环节，是科学决策的基础和前提。它的基本作用是从政治、经济、技术等方面论证决策目标或决策方案是否可行。通过可行性论证，确定设立的目标或某些备选方案的合理性、正确性，同时又可以发现设立的目标或某些方案由于条件不具备或受某些条件限制而行不通，从而排除这些目标或方案，为下一步的目标确立和方案的选择提供可靠的依据。因此，决策过程中有无可行性论证及其论证的质量如何，直接关系到决策的成败。过去，由于我们对决策可行性论证的重要性认识不足，一些重大工程项目不经过经济技术可行性分析就盲目上马；有时虽然进行可行性分析，但往往是颠倒了可行性分析与决策选优的程序，在领导者拍板定案后，用来单纯论证原决策的“正确性”。这些，都曾给我们的事业造成巨大的损失。针对过去的教训，国务院作出一项决定；今后新上的重点建设项目，包括引进国外成套的设备项目，其可行性研究报告和大型工程的设计，先由国家计委委托中国国际工程咨询公司评估审议，然后再由国家计委综合平衡研究可否列入计划。这一决定是基本建设决策程序上的重大改革，其核心是要改变过去那种先断（领导拍板）后谋（可行性论证）或断而不谋、断而少谋的状况，实行先谋后断，多谋善断，以提高决策的科学性，防患于未然。