第6章 掌握读心术，读懂老板心理(1)
跟对了人还要能够好好地维持与老板的关系。处理好与老板的关系是一项很重要也是很难的技能。这就需要能够细心地体会老板的心理，知道老板的需要和要求。只有你能满足老板的要求，老板才会对你委以重任，让你得到展现自己的机会。这样各取所需，才能实现共赢，共同获得成功。
读懂老板脸上的“天气预报”
有句话说：“出门看天色，进门看脸色。”你有没有观察过老板的脸色，老板脸上的“天气预报”，你能否及时了解？如果还没有或者还做不好，那这里奉劝你，你很有必要学好这一堂课。
善观天色，可知阴晴变化，备好雨具，可以免受雨淋风吹之苦；而善观脸色，就可以知道人的情绪，了解对方的意图，也便是我们常说的“察言观色”。这在职场上已经成为一门不容忽视的为人处世之道，想必每一个身在职场的人都懂得这一点的重要性。
观察一个人，其面部语言是最重要的，面部语言是指通过面部肌肉姿态的变化来表达思想感情。面部可以把高兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、报复、疑惑等等充分地反映出来，可以说面部表情是人心理活动、情绪变化的晴雨表。
如果能够准确地读懂老板，你就可以先知先觉，把握好老板的心理，这样才能更容易跟老板走近。只有跟老板近了，你才能适时地展现自己的能力，获得老板的青睐，而且在关键时刻也能未雨绸缪，避免“暴风骤雨”突然来袭而慌乱无措。下面这个故事就说明了察言观色的重要性。
刚参加工作的文芳，向朋友诉苦说：老板说过几天把她调去做内勤，她觉得很丢脸——自己一个名牌大学外语系毕业的大美女，竟然混到了如此地步。
前一阵子，《丑女无敌》热播时，文芳无意在洗手间听同事说她是个“现代版的裴娜——胸大无脑缺根筋”。把文芳气得一天都没有吃饭。
同事如此说她，肯定是有一定原因的。有一次，文芳替部门去行政部领东西，东西太多，行政部一个男同事就帮她提回了办公室。部门三十多岁的王姐用一种异样的语调问她：还有绅士送货上门呀！文芳顺嘴开玩笑说：是呀，这年头，绅士都喜欢帮助年轻漂亮的女士嘛！兴奋当头的文芳没有留意到，王姐的脸色当时就晴转多云，灰暗下去……
仔细想一想，文芳的情况就是我们通常所说的缺心眼，不会察言观色。无疑，老板都喜欢善于察言观色的下属，老板身边的“红人”也多半精于察言观色。
不管你想不想做红人，你都避免不了要面对老板的脸色，因为老板的脸色无处不在，只要你身在职场，你就随时可能遇到，要想在职场里有所建树，让自己的职业生涯开花结果，经常观察老板的脸色，以便知其心意，有所准备，这总是好的。当然，察言观色并不等于奴颜婢膝，也不等于曲意逢迎。
“端谁的碗，就要受谁的管”，无论老板是怎么样的脸色，你首先得忍，然后要看好、看透，研究着去看老板的脸色。一般来说，老板常给你脸色看，其原因不外乎有两个：其一，“爱之深，责之切”，他对你的期望要远远高于其他人，这是一个“好天气”的预示，你要抓住这个“可乘之机”，尽快提升自身实力，少说话，多干活，相信老板很快就会换另一副脸色给你看了；其二，老板可能真的对你有偏见，这时候你就要保持低调，尽量以行动改变自己在老板心目中的形象。如果你不能正确地把握老板脸上的天气预报，那么迎接你的就可能是暴风骤雨。下面这个故事就是一个例证。
曾经，一个寒窗苦读十年的读书人终于凭自己的实力得到了自己想要的位置。
当他得到这个位置时，第一个想到的就是要去拜见上司。由于是第一次拜见上司，想不出该说什么话。沉默了一会儿，他忽然问道：“大人尊姓大名？”
这位上司觉得很意外，也很吃惊，但还是勉强回答了。
接着秀才又不说话了，开始低头思考，想了很久，说：“百家姓里面好像没有大人的姓啊。”
上司更加觉得不可思议，说：“我是旗人，你不知道吗？”
秀才一听，突然站起来，说：“可否请教大人是哪一旗的？”
上司说：“正红旗。”
秀才说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”
上司勃然大怒，问道：“请问您是哪一省的人？”
读书人说：“广西。”
上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”
读书人吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快起身告辞。
第二天，读书人接到上司的新令，他得到的职位要比原来小得多了。究其原因，便是因其不会察言观色，不懂得攻心的道理。
在人际交往中，许多人都希望得到他人的认可和赞美。所以当我们有求于人时，如果能够学会察言观色、投其所好，说一些让对方高兴的话，那么即使再难办的事情，他也会助你一臂之力。即使你不能通过言语取悦你的上司，那么至少你也应该懂得看懂老板脸上的天气预报，而不是去用言语激怒他。
总之，读懂了老板脸色的“天气预报”，你的职场生涯将会如鱼得水、风雨无阻。而不懂得察言观色、攻心为上的人，显然就无法达到自己的目的。
读懂老板的肢体语言
记得心理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾公布过这样一个公式：信息的总效果等于百分之七的书面语言加上百分之三十八的音调加上百分之五十五的面部表情。由此可见，肢体语言在语言信息表达中占有绝对重要的地位。
老板是职场中最特殊的角色，他有一些特殊动作，往往透露出特殊的信息，这就是老板的肢体语言。
古人有很多通过肢体语言来表达自己思想的例子。《三国演义》中诸葛亮演空城计的故事是大家很熟悉的。诸葛亮带领三千文职官员和老弱残兵，面对司马懿的几万大军，大开城门，洒扫以迎，并镇静地操琴以疑惑敌军主帅司马懿。司马懿感受到了诸葛亮琴音的平静，却看不到诸葛亮正紧张得汗湿其背，恐怕中计，率军退走。当后来得知诸葛亮不过只有几千弱残兵将时，真是后悔莫及。
还有一个著名例子，那就是《三国演义》中的“青梅煮酒论英雄”。当刘备听到曹操说：“天下英雄，唯使君与操耳”时，认为曹操窥破了自己的胸中大志，会加害自己，以致惊恐得失手滑落了手中的筷子。当他觉察到自己的失态和曹操疑惑的目光时，又非常镇静地弯腰拾起筷子，并用平稳的语调解释自己是听到打雷而受了惊，从而打消了曹操的疑惑。
在今天的商业时代，虽然没有《三国演义》中争斗的惊心动魄，但是商场同样如战场，看懂老板的肢体语言一样至关重要。在老板的身边，就如俗话所说的一样，“伴君如伴虎”，因此一定要读懂他的肢体语言，才能先知先觉，成为老板的左膀右臂。
老板的身体语言，无疑会受到自身文化背景的影响，反过来，也会影响到他们的管理风格。
通常来说，老板常用的肢体语言有以下几种：
手势——传达信心的拳头
手势是指通过手和手指活动传递信息，它是态势语言的重要表达方式。手势变化形态多，表达内容丰富，具有极强的表现力和吸引力。第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔在结束电视演讲时，举起握拳的右手，然后伸出食指和中指构成“V”形，以象征英文“胜利”（victory）一词的开头字母，引起全国欢呼。因为这手势十分形象地表达了英国人民战胜法西斯的必胜决心和信心。
目光——会说话的眼睛
目光是通过眼睛来反映心理，表达情感。
意大利艺术家达·芬奇曾说：“眼睛是心灵的窗户。”有心理学家认为，人的视线活动概括了70％的肢体语言表达领域。芬兰的心理学家还做过这样的实验：把表现演员不同情绪的目光照片，裁成只保留眼神部分的细条，然后让人分辨他们所表现的情感，结果正确率很高。这从一个方面说明了人们一般都能解读目光语言。
姿势语言——举手投足也是说话
姿势语言包括坐姿、站姿和卧姿语言。最为重要的是坐姿语言。男性伸开腿而坐，意为“自信”、“豁达”；女性并腿而坐，意为“庄重”、“矜持”。
老板的个别肢体语言，是暗藏玄机的，下面举出几个典型的例子：
上司说话时不看你可是个坏迹象，这很有可能说明他想用不重视来惩罚你。
上司从上到下看了你一眼，表明他很自负，同时也表明他对于你有很强的支配欲。
上司友好坦率地看着你，甚至偶尔眨眼睛，表明他同情你，对你评价较高或者他想给你鼓励。
如果你的上司讲话时常常伸出食指，表明他是支配者，而且具有进攻性。
当上司舒适地向后靠，双手交叉在脑后，双肘向外时，这是自负的表现。
如果上司拍你的肩前部时从上往下拍，表明上司倔傲又想显示宽容，是一个支配欲强的人。
这些便是老板的肢体语言的秘笈，能够读懂这些秘笈才能够练就一身在职场立于不败之地的神功。然而，每个人的肢体语言都是无比丰富的，这是不能通过简单的列举来包含全部的，只有在工作中时时注意观察和琢磨，才能掌握老板的肢体语言习惯，从而读懂其中丰富的含义。相反，如果你不能读懂老板的肢体语言，则不仅不能得宠，甚至还会被排挤。
这样的例子有很多。张学良将军在他的录音遗嘱中曾说过：“在有些情况下，我经常会笑，但我笑却是要杀人。”他的下属如果读不懂上司的这些形体语言，恐怕常常会有性命之忧。而解放前旧上海商界的一位著名人物，早先只身从乡下到上海谋职，他了解到招聘老板是个非常节俭的德国人时，便在谋职面试结束离开前，小心地从地上捡起一枚大头针，恭恭敬敬地走到老板桌前，把它放在桌上，慢慢退下。当然，这枚大头针是他事先预备的。这种迎合上司的肢体语言，无论你怎么抨击，但他毕竟得到了自己需要的工作。
人是一个很复杂的动物，因而人与人之间的沟通和交流也是很复杂的。人与人交流的方式并不只有语言，有时候肢体动作往往能达到语言所不能达到的表达效果。这时候，你就需要去理解别人的肢体语言。
当今时代是个竞争异常激烈的时代，每个人的成功往往都要借助别人的帮助，因此，读懂这些最终能帮助我们登上成功之顶的人的肢体语言就显得至关重要。留意你上司的每一个动作，你会发现在竞争中你变得更加主动。
从谈吐风格捕捉老板心理
曾经有份杂志做过这样一个有趣的统计：一个老板从早上醒来到晚上入睡，一天之中平均要说3 800句话，做生意促成交易，要说话；员工管理，要说话；商业社交，要说话；说服合伙人同舟共济，要说话……
一言可兴商，对于经商者来说，口才决定其钱包的起和落这一点毫不夸张。口才可以使他们宾客盈门，财通三江，誉达四海；而不善言语者，则店可罗雀，财路不畅，债台高筑。这真可谓是“一言九鼎”，一语定乾坤。
肯定地说，一个注重自身形象的老板往往也是很注重自己谈吐的人，“牵一发则动全身”，你的老板的日常谈吐，往往都包含一些话外之音，这些话外之音是不容易被人所洞悉的，因而，能够洞悉老板的话外之音便成了一种难得的能力。而这些话外之音，很可能就是你命运的一次契机。
在古典名著《红楼梦》中，描写王熙凤出场时，有这样一个片段：“‘我来迟了，不曾迎接远客！’黛玉纳闷道：‘这些人个个皆敛声屏气，恭肃严整如此，这来者系谁，这样放诞无礼？’”其实大家都知道这是谁，她就是贾母所言的“泼皮破落户儿”、“凤辣子”王熙凤。她的出场真可谓是未见其人，先闻其声，大有先声夺人之势。在贾府中敢如此放肆的也只有王熙凤一人，其“辣”可见一斑。
由此可见，从王熙凤的声音中明显地听出了其泼辣、豪爽的性格。之所以能如此准确地做出判断，是因为不同人的声音不同，所反映出的性格也不同。也就是说，言语作为自我表达和交流的工具，不仅在社会生活中发挥着重要的作用。同时也给人们提供了认知他人的依据。
在当今社会，作为一个员工，如何能够在老板的言谈之间把握他的心理和性格便是成功的一个关键因素。一般来说，不同类型的老板都会有不同的谈吐风格。有幽默型的；有急躁型的；有强硬型的；也有依赖型的。如果能够准确地把握住老板的性格类型和心理，自然就能在与别人的竞争中抢占先机，获得老板的赏识和重用。
老板的谈吐风格包括很多方面，声音、语调、语速都能洞悉出老板的心理。然而，最重要的一个方面就要从说话的内容中洞悉老板的潜在意识和想法。下面这则故事就说明了这个道理。
李林是一家五星级大酒店的前厅女招待。一天，有一位风度翩翩的外宾来酒店餐厅用餐。当外宾吃完最后一道茶点后，顺手就将一个精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋中。这一举动正好让李林看到了，她不动声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的缎面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国的景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精美工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经主管批准，我代表本店将这双图案最为精美并经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒店的优惠价格记在您的账簿上，您看如何？”
外宾立刻就明白了李林话中的弦外之音，在表示了谢意之后，解释说：“今天我多喝了几杯白兰地，头脑有些发晕，才误将食筷插入内衣袋内。既然这种食筷不经消毒是不能使用的，我就‘以旧换新’吧。”说完，取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌，接过服务小姐给他的小匣子，不失风度地向付账处走去。
这是一个利用弦外之音的方式巧妙处理人际交往中棘手问题的例子。在我们与老板的相处中这个道理同样适用。很多时候，老板不方便直接将想法说出来，那么，这个时候就需要我们能够从老板的言语暗示中洞悉他的真实意思，就像例子中的外宾一样。如果我们不能洞悉老板的心理，自然就不能得到老板提供的机会，自然也就难以登上老板这个通向成功的扶梯。
从老板的言谈洞悉老板的心理之所以重要，不单是因为这样能让你把握住老板提供的机会。很多时候，洞悉老板的谈吐风格也是你避免上当受骗，认清楚形势和自己所处环境的重要手段。当你遇到那种口蜜腹剑、假仁假义的老板时，通过他的谈吐洞悉他真正的心理活动则显得尤为重要，不然你就会被他的表面言语所迷惑和利用，这样他不仅不会帮助你获得成功，反而有可能给你的人生带来障碍和打击。
俗话说：“言为心声。”换言之，从一个人的言谈，就足以知悉他的心意与情绪。的确，通过言谈观察人是一个不错的方法。但是，想要完全掌握也不容易，需要你具备丰富的人生阅历与敏锐的洞察能力。因此，在与老板的相处中不仅要留意他的每一行，同样不能放过他的每一言。
根据衣着打扮识别老板
如果现在问你：你的老板经常穿什么衣服？你能否立即回答出来？可以想象，能够立即准确地回答出来的人应该是很少很少，这说明了一个问题，在观察你的老板上你还没有足够的细心，甚至到现在你还没有充分了解你的老板。