第7章 人怎样感知外部世界和环境——认知篇(4)
工程心理学家经过深入研究，揭示了其背后的生理和心理原因。他们把工作进程划分为以下三个阶段：①达到最高产量前的产量递增阶段；②产生疲劳时出现的工作减量阶段；③预知工作行将结束时的完工突击阶段。我们以上午9点至下午5点的工作进程为例，来说明这个理论。
在开工阶段，职员经过一晚上的休息后来到单位，精力充沛，精神饱满。所谓“一日之计在于晨”，这时候，他们的感知、思维和操作能力处于较高的水平，因此在经过较短时间的工作环境适应（一般为10分钟左右，包括对工作场所、工作对象的适应，人与人之间的适应等）以后，操作速度和效率稳步上升，达到全天的最高水平，并持续到上午12点左右。
除了生理的原因，据心理学家分析，这一阶段工作效率高的另一可能原因是：职员们主观上意识到，反正这么多任务，与其到下班时赶着完成，不如趁现在精力充沛时多干些。也就是一上来就干劲十足。
随着时间的推移和工作量的递增，职员的操作便进入了工作进程的第二阶段。这时人们逐渐地感到了疲劳，意志力逐渐减弱，工作能力也随之开始从最高点逐渐下降，操作速度开始变慢。这样，注意力分散的次数就增多了，差错也容易出现，操作不得不时常中途停止，于是导致了时间的浪费、工作效率的下降。
这一阶段中虽有一段吃中饭的时间，似乎可以起到减轻疲劳感的作用，但实际上没什么效果。因为吃饭时间太短，并且吃饭时大量的血液参与到消化的过程中，使肌肉和大脑的供血相应减少，反而使体力和脑力活动水平下降。所以这一阶段可完成的工作量减少，时间从上午12点一直持续到下午3点。
在下午3点以后，职员的操作进入了工作过程的最后阶段，工作效率开始回升，并持续到5点钟的下班时间。这是因为出现了短时间的掩盖疲劳效应，也就是人们意识到快到下班时间了，自己将很快从疲劳和束缚中得到解脱，同时在下班回家的鼓舞下，心情也逐渐兴奋起来。这种兴奋掩盖和抑制了工作上的疲劳，使得工作效率出现一天中的第二次上升。
这一阶段效率高的另一原因是，为了赶着完成当天的任务。这是完成任务的最后阶段，如果完不成，就要推到明天了。处于这最后阶段的职员就好像筋疲力尽的长跑运动员，因为看到终点就在眼前，一定会拼尽全力完成最后的冲刺，于是加快速度，拿出了所有的力气。
这个定律对我们有什么启示呢？其实中国的古语“一张一弛，文武之道”是很有道理的。谁也不能持续保持高昂的状态，会休息才会工作，会松弛才会紧张。当生理上精力充沛、头脑活跃的时候，就要抓紧时机赶紧工作。当感到疲劳、思维迟缓时，就可以顺势休息，而休息要尽量充分一些，才最有利于体力和脑力的恢复，才有利于以最高的效率投入下一个阶段。其实中午的休息是很有用的，石油大王洛克菲勒就有每天午睡的习惯，现在许多公司也意识到了这一点，把中午休息时间定得稍微长一点，以使员工得到更充分的休息。
医生和地产商讲的故事不一样——注意的选择性
一位医生、一位房地产商和一位艺术家是好朋友，他们三人一同到共同的朋友一位医生家吃晚饭。路上他们经过了一条繁华的街道。到了医生家以后，医生的小女儿请艺术家给她讲个故事。
“今天，我沿着街道走，”艺术家说，“看见在天空的映衬下，城市像一个巨大的窟窿，暗暗的金红色在落日的余晖中泛着微光，像一幅美丽的图画。”
接下来小姑娘又让房地产商给她讲个故事。房产商讲道：“我在街上看见两个男孩子在讨论怎样挣钱，一个男孩说他想摆一个冰激凌小摊，并把地址选在两条街道的交会处，紧挨地铁的入口处，因为在那里，两条街上的人和去乘坐地铁的人都可以看见他。我发现这个男孩具有成为杰出商人的素质，因为他认识到了经营位置的价值。”
接下来，小女孩又让医生给她讲，医生的故事是这样的：“有一个橱窗从上到下都摆满了盛放各种药品的瓶子，这些药品用于治疗各类消化不良，一些人正在挑选。可是我明白他们所要的也许不是什么药品，而是新鲜的空气与充足的睡眠。但是我却不能告诉他们。”
……
这是一个带有心理学意义的儿童故事。这三个人走的是同一条街道，看到的是同样的事物，可是，他们眼中的街道却如此不同。
这涉及心理学中关于注意的特征。
人们的生活环境，每时每刻都处在变化之中。只要你走出家门，就会在各处碰到或接触到种种事物，比如大街上的商店悬挂着彩色广告，晚上闪烁的霓虹灯吸引着人们去选购商品；街道上有一些交通标志，比如“慢”，“××街”，“停车场”，还有红绿灯讯号，而行人必须眼观六路，耳听八方；当你走到公共场所时，会看到“严禁攀折花木”的标语；在汽车站、火车站、轮船码头时，你会听到广播告诉旅客们开车时间，等等。
一瞬间，外界会有无数的信息刺激着我们每个人，但并不是所有的刺激都能被我们注意到。其中的绝大多数都被忽略掉了，只有一小部分被我们选择并加以注意。
在前面那个故事中，艺术家、医生和房地产商在同一条街道上，注意到了不同的事物。他们的选择之所以不同，是因为他们受过的教育和训练不同。其实生活中很多人都是这样，他所从事的职业，会让他更多地去注意该领域的信息。
教育本身有一个重要的作用，就是使人们选择不同的刺激，即注意不同的事物。这种长时间的注意就形成了一种习惯，使人们对某个领域的事物更加关注，并获得比较高的认识和技能。
心理学家曾做过这样的实验：给一些美国人和墨西哥人看两类图片，一类是美国人所熟悉的打棒球的场面，另一类是墨西哥人所熟悉的斗牛场面。实验者把这些图片快速地呈现给他们，让两类图片交叉出现，也就是让他们一会儿看到打棒球，一会儿看到斗牛。
如果乍一想，我们会以为墨西哥人和美国人都能同时看到两种场面，但结果却出人意料：84％的美国人只看到打棒球的场面，而74％的墨西哥人只看到了斗牛的场面。
这个实验告诉我们，认知者本人的经验、生活方式、文化背景等，都会影响到他对事物的注意的选择。
消费者的注意力就是财富——眼球经济
在夜晚的北京，如果你乘车在北京市中心的街道上行走，会看到诸如摩托罗拉、三星等国际知名企业办公楼上醒目的名字。每次从那里经过，这些企业的名字都会在你心中打下更深的烙印。
现在我们都对“眼球经济”这个词并不陌生。1996年，英特尔公司的前总裁葛鲁夫提出：“整个世界将会展开争夺眼球的战役，谁能吸引更多的注意力，谁就能成为下世纪的主宰。”
他的确概括了我们这个时代的突出特征。有人说，这是一个推销的世纪，推销能力、宣传能力在以往任何年代似乎也没有在今天这个时代显得重要。之所以如此，是因为：工业文明形成生产过剩，导致竞争目标转移。现在发达国家的一个大汽车厂1年的产量，能够满足世界各国1年的需要。类似生产力过剩的情况还有很多。我国和其他某些发展中国家的生产力，也已出现了相对过剩，彩电、冰箱、布匹、自行车等的毛产量已超过了年需求的四五倍。
从不足到过剩，过剩的生产力同有限的需求的矛盾，导致了竞争的重点从商品的竞争转移到注意力的竞争上来。谁要想卖掉商品谁就先得争取大量的注意力。
我们都知道，这是个信息爆炸的年代，世界信息量以爆炸方式骤增，信息量如今已经过剩到难以量化。信息量的爆炸式发展导致了注意力的相对短缺。全世界的注意力是有限的，信息量的爆炸式发展和过剩打破了与原来注意力的比例，造成了注意力的相对缺少。缺者为贵，注意力当然就变得更值钱了。
这是一个酒香也怕巷子深的年代。你拥有一个产品，一项技术，它的质量再好，水平再高，如果没有推销出去，也只能沉在箱底，白白地错过机会。相反，如果你的推销、推广能力很强，即使东西并不是一流的，可如果一流的东西没有被推销出去，那么“山中无老虎，猴子称大王”，人家就会以为你的东西是一流的，而又有谁知道你本来是二流呢？
所谓推销、推广、宣传，说白了就是争夺人的注意力。这也就不奇怪，在交通要道，在人多的路口，为什么会有大幅广告牌竖立。这些广告牌即使价格不菲，也仍然存在激烈的竞争，因为它是最方便的争取注意力的方式。
而注意力，在心理学上是有规律可循的。成功的广告商都是很善于利用注意力规律的人。
由于人们对近期发生的事记忆较深刻，所以注意力有一个特点，即近期获得的经验可能会引起注意的定势。
在伦敦地铁的某个出口处没有电梯，只有一段陡峭的楼梯。在楼梯的台阶之间印有“供呼吸困难者使用”等字样，每个经过的人都可以看到。当大多数人气喘吁吁地奔上楼梯时，这则广告一下子就触动了他们的心，因为广告里描述的正是他们的状态啊！
同样，不久之前的经历也可以用来引起注意。那些所谓的时事广告就属于这个类型，比如在一部戏剧获得巨大的成功之后，同名的书会畅销，甚至相关的玩具也会热卖。
如何把知识系统化记得更牢——记忆的系统性
我们每个人恐怕都有过忘事的时候。比如你在某场合见到一个认识的人，你知道你认识他，可就是想不起他（她）的名字，人家招呼你，你只能说：“哎呀，是你呀！”却说不出人家的名字。如果人家不发现还好，一旦感觉到你没认出他来，对你的印象一定会下滑，因为觉得你不重视他（她）。
在生活中记忆力是很重要的一种能力，它不仅可以让我们避免社交中的尴尬，更重要的是，可以帮助我们掌握许多有用的知识。其实，一切复杂的高级心理活动的发展都必须以记忆为基础，就像一位科学家说的：“一切知识归根结底都是记忆。”
就内容来说，记忆可以分为以下几种：感知形象的记忆，语词概念的记忆，情绪的记忆和运动的记忆。比如旅游过黄山，可以想起云海和迎客松，这是形象的记忆；对于抽象概念的记忆是概念的记忆；第一次听到一首好听的歌曲，记住了那种情绪所以记住了歌曲，是情绪的记忆；多年前学会打字、游泳，现在还都会，是运动的记忆。
那么怎样记忆才能达到最好的效果呢？记忆不一定是下工夫越大，效果越好，它是有方法可循的。一般来说，死记硬背的效果反而不好。
有这样一个人，他想要充实自己，想学习掌握整部百科全书。于是他从头开始学，可是从“Ａ”开始学到100多条的时候，就再也学不下去了。这让他很苦恼，不知问题出在哪里。实际上，即使他继续这样学下去，也不会有多大效果，因为他违背了记忆的规律。
教育的基础是所获知识的体系，心理学家认为，一个人要想最好地理解和记忆所学的知识，最好的办法是把知识放到一个体系之中。有了相互的关联和比较，知识才容易记忆。而百科全书是一种辞书，它不是按知识体系编排的，所以不好记。甚至因为枯燥，会让人半途而废。
有些人，知道得并不少，可是他们的全部知识在记忆里，只是一些死东西，当需要忆起某种东西时，却总是忘记，而不需要的东西却“浮上心头”。还有些人，知识虽然可能少一些，但全部得心应手，并且能够随时在记忆里再现所需要的东西。这两种人的区别就在于，前者脑子里没有一个合理的知识体系，后者却有。
我们在记忆的时候，从一开始，就不要随随便便地、泛泛地学习东西，而是在学习的时候同时建立起知识体系，在脑子里把知识和用这些知识的场合联系起来。
或者说，材料在识记过程中应当被不断地加以系统化。在这之中，从事物中找出相同之处和不同之处的能力是很重要的。苏沃洛夫建议道：“记忆是智慧的仓库，但是在这个仓库里有许多隔断，因而应当尽快地把一切都放得井井有条。”拿破仑就是这方面的高手，他说，一切事情和知识在他的头脑里安放得像在橱柜的抽屉里一样，只要他打开特定的抽屉，就能取出所需要的材料。世界首富比尔·盖茨也说过类似的话。
总之，使积累的知识系统化对于记忆很重要。
用的感官越多，记忆效果越好——感官协同
宋代大学者朱熹曾说过：“读书有三到，谓心到、眼到、口到。心不在此，则眼看不仔细，心眼既不专一，却只慢朗诵读，绝不能记，记亦不能久也。三到之中，心到最急，心既到矢，眼、口岂不到乎？”朱熹的这个理论在我国学术史上是很有名的，被后代的许多文人奉为学习的有效方法之一。
朱熹谈的“三到”，包括了两种感官的协同作用——视觉和听觉。心理学研究证明朱熹的理论是正确的。
心理学研究表明，参与收集信息的感官越多，获得的信息就越丰富，所学的知识也就越扎实。多种感觉器官一齐上阵参与记忆，要比一种感觉器官孤军作战单独记忆的效果好。这种多种感官协同活动，提高感知效果的作用叫“协同定律”。
美国心理学家格斯塔做过这样一个实验。他把智商相近的10个学生平均分为两组：第一组所在的屋子只有5张椅子和5本《圣经》；第二组的室内除5本《圣经》之外，还有几本宗教故事画册，并播放宗教音乐。然后格斯塔要求两组学生都背诵《圣经》，结果他发现第二组的成绩远远优于第一组。