第7章 按流程理事，有条有理 按部就班地直达终点
组织机构变革工作流程设计
在一个企业组织內，各种作业活动或多或少都与流程有关联，以组织机构变革而言，也都是建立在流程基础上，因此从流程观念，再到组织变革，或进而探讨流程分析与改善，是企业管理者可参照的作法。
组织结构是帮助管理者实现目标的手段。因为目标产生于组织的总战略，所以，使战略与结构紧密配合，是顺理成章的，特别是结构应当服从战略。如果管理当局对组织的战略作了重大调整，那么就需要修改结构以适应和支持这一调整变革。
组织的变革不是一帆风顺的。组织结构与制度的变革，由于涉及的面比较广，变革的时间较长，人们对变革的目的、机制和后果一时难以判断，必然会对负面影响考虑太多，从而形成变革的阻力。
组织变革的顺利进行以及组织的发展，需要考虑组织未来的发展趋势和可能的变化，用发展的眼光主动制订出对本身组织结构进行改革的战略计划，也就是说要主动地、有计划地进行组织变革。而这一切都是在了解组织变革阻力的基础上进行的。
将繁复的组织机构变革步骤落实并做到清晰可行，流程设计图的绘制是很好的办法。
流程名称
组织结构
变革流程 编码
执行者
各部门、人力资源部、企划部
监控者
总经理
行为实施环节
各部门
企业部
人力资源部
总经理
董事会
管
理
行
为
招聘计划管理工作流程设计
作为企业的招聘工作者，要保质保量地完成“招兵选将”工作，应注意以下流程：
流程名称
招聘计划管理工作流程
编码
执行者
人力资源部
监控者
人力资源总监
行为实施环节
人力资源部
人力资源总监
总经理
管
理
行
为
绩效考核管理工作流程设计
绩效考核是指运用数理统计、运筹学原理，对照既定的指标体系，按照一定的程序，运用定量统计和定性分析的方法，对相关主体工作业绩进行综合评判的活动。绩效考核结果是否准确可靠、能否制定科学的指标体系是前提，能否建立周密的运作程序是关键。绩效考核流程模式可遵循以下步骤。
流程名称
绩效考核管理工作流程
编码
执行者
人力资源部
监控者
人力资源总监
行为实施环节
人力资源部
人力资源总监
总经理
管
理
行
为
培训管理工作流程设计
培训是为了提高业务技能、提高生产运作效率。企业领导需要加强对培训工作的领导，明确责任，完善制度，加强管理，确保培训工作规范、有序进行。
流程名称
培训管理
工作流程 编码
执行者
人力资源部
监控者
人力资源总监
行为实施环节
人力资源部
人力资源总监
总经理
管
理
行
为
员工薪酬管理工作流程设计
薪酬管理是现代企业人力资源管理的重要内容之一。建立合理的有竞争力的薪酬体系，充分发挥薪酬体系的激励作用，对领导而言是一项非常重要的工作。
流程名称
员工薪酬管理
工作流程 编码
执行者
人力资源部
监控者
人力资源总监
行为实施环节
人力资源部
人力资源总监
总经理
管
理
行
为
财务预算编制管理工作流程设计
企业编制财务预算应该以战略规划为导向，正确分析判断市场形势和政策走向，科学预测年度经营目标，合理配置内部资源，实行总量平衡和控制。企业内部计划、生产、市场营销、投资、物资、技术、人力资源、企业管理等职能部门应当配合做好财务预算编制工作。企业财务预算编制应遵循以下基本工作程序。
流程名称
财务预算编制
工作流程 编码
执行者
财务部
监控者
财务总监
行为实施环节
财务部
财务总监
总经理
管
理
行
为
营销计划制订工作流程设计
营销计划将企业的战略变成可以操作的步骤与行动。营销计划制订得好，可以使企业资源真正地形成配合，并发挥最大的效率；同时可以有效地提高部门间的配合水平，提高协调程度；最为重要的是使未来的投入与产出得到有效控制，避免风险。
流程名称
营销计划
制定工作流程 编码
执行者
营销部
监控者
营销总监
行为实施环节
营销部
营销总监
总经理
管
理
行
为
客户关系管理工作流程设计
现在，客户关系管理已为越来越多的企业所重视。企业领导需将提高客户关系管理工作，确保日常的客户服务和客户关系维护以及深度开发作为一个工作重点。
流程名称
客户关系管理
工作流程 编码
执行者
营销部
监控者
营销总监
行为实施环节
营销部
营销总监
总经理
管
理
行
为