第31章 客户关系管理(2)

2.防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道，不可等索赔问题发生时，才图谋对策。

3.要迅速、正确地获得有关索赔的情报。

4.索赔问题发生时，要尽快订定对策。

5.销售经...