第1章 玄机一 话语里面名堂多——要管好自己的嘴巴(1)
职场上，我们每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”。可以说，在职场上“说话”里面名堂多多。很多时候，有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴。
其中职场有一个通行无阻的说话原则：就是开口要会捧会说点小“谎”惹人爱，上不得罪，下不落井下石，你就能在职场上生存，活得潇洒。
1．有时谎言也是智慧，伤人的真话要隐藏
一个满嘴谎言的人肯定不会受到别人的喜欢，但是，一句谎言都不会说的人，也不会受到别人喜欢。
道理很简单，“水至清则无鱼，人至察则无徒”，一个人不说一句谎话，任何场合都说实话，实际效果并不一定好。
当我们找到了工作，满怀信心走进办公室时，一定要注意说话的分寸。有时为了生存，就有必要说说谎话，这不是教你奸诈，如果实话实说会害己害人，那实话实说并不代表真诚，只代表着上司给你的一道好菜——炒鱿鱼！
王泉在一家商贸公司上班。一天下班后，他和同事刘佳走在一起。刘佳这些天心里很郁闷，和上司的关系十分紧张。二人边走边聊，刘佳控制不住自己的情绪，指出上司对待他的种种不公平，还把上司的无知、浅薄及一些丑事统统信口说了出来。最后，怒犹未尽，忍不住又大骂了一通。
过了些日子，上司在王泉面前也谈起了刘佳，言语之间非常不客气，怒斥刘佳的不顾大局、平庸无能、不思进取、不善开拓诸多缺点。末了，上司问王泉，可曾听见刘佳在他面前说过自己什么坏话？
王泉是一个诚实的人，此时，他该怎么办呢？
无疑，王泉面临两种选择：一种选择是不把刘佳的话告诉上司，另一种选择是十分诚实地把刘佳的话原原本本地告诉上司。
如果王泉选择了前者，上司的气慢慢地消了下来。有一天当他冷静下来后，会比较公正合理地处理好这种关系的。
但如果王泉选择后者，上司会对刘佳记恨在心，一定会找个机会报复刘佳的。
如果上司是个非常精明的人，他会进一步设想，你王泉在我面前讲你同事的坏话，你肯定会在其他人面前讲你同事的坏话，你甚至还会在其他人面前讲我的坏话。因此，对你这种人也不可信任，至少要留两手。
上面的这件事，使用谎言，能使三方面都能得到好处；而讲实话，却让每个人都受到损害。可见谎言在职场人际关系中也有其特殊的作用。
人性是具有各种各样的弱点的，完美的人只有在童话或神话中才存在。现代生活中的人都是些凡夫俗子，都有自己的喜怒哀乐。每个人对自己、对他人都常常有各种各样的不满，任何人在一起，都难免东家长西家短的议论一下别人。议论的过程中，稍不留神就会把自己的一些情绪带出来。这些发自个人情绪的评价并不见得是客观公正的。如果人们在彼此交往中又把这些情绪话东传西传，到最后，这些飞短流长一定会让大家的感情都受到伤害，人与人之间的关系变得空前紧张，每个人都生活得特别疲惫。
因此，在职场上与人交往，适当地用一些小小的谎言，可以使人际关系更融洽，更亲近一些。
正如上面的例子所显示的那样，对上司说实话是火上加油，促使上司与刘佳的紧张关系更加紧张，而如果不说实话，撒一点小小的谎。假设他这样对上司说：
“刘佳的人挺好的，他从没有在我们面前说过什么闲话。相反，他倒是挺佩服你的魄力的。至于最近有点不开心，他说可能是在某些事情上闹了点小误会，他说你会很好地处理的。你放心，刘佳是不会说什么的。”
这样一来，不仅上司的怒气会马上消下来，他也会立刻反躬自省，认真地考虑对待同事的问题。一场本来可能导致两人大动肝火，甚至让上司难堪、同事失业的争端就此化干戈为玉帛了。而且，即使有一天上司发现王泉讲的不是实话，他也不会怪罪王泉，他会认为王泉为人厚道、心地善良，会处理事情，根本想不到什么说谎了。
我们生活中还有一句俗话，叫做“会做媳妇的两头瞒，不会做媳妇的两头传”，说的也是同一道理。人们在职场里一起相处，有些鸡毛蒜皮的小事，就是不能以太认真的态度去对待，说一些假话，应付应付，什么都会过去的。
所以，在职场中，面对一些事情，我们不一定非讲实话，因为实话有些时候对人、对己、对事无益。既然真话会伤害别人，我们为什么一定要说真话？其实，制造一些谎言，只要对人对己有利，为何不说呢？
2．休要抬高自己，必要时也“捧捧”别人
我们一谈到“捧”字，好像有些不顺眼。有句老话：休要长他人志气，灭自己威风。所以普通人对自己，总是拼命抬高身价，对别人，总是吹毛求疵。其实这是没必要的。
“捧”就是宣传，宣传是政治家的“捧”。“捧”就是广告，广告是商人的“捧”；不过商人的广告是自己“捧”自己，政治家的宣传，是雇人来捧自己，与这里的“捧”人家有些区别。“捧”人家是办法，自古有之，叫做互相标榜。但是所谓“捧”，更不是瞎吹，并不是胡说，也要根据对方的实际情形来看。每个人都有所短，也各有所长，普通人对于别人，只看见短处，看不见长处，把别人的短处看得很重大，把长处看得很平凡，所以往往有觉得欲“捧”而无可“捧”之处。其实只要你先存着“三代以下无完人”的思想，原谅他的短处，看看他的长处，可“捧”的地方多着呢！而且你“捧”某甲，并不欺骗大众，只是使大家注意某甲的长处，也使某甲对于自己的长处，因大众的注意，而格外爱惜，格外努力，养成比目前更为优越的长处。所以你“捧”人家是宝物，人家也来“捧”你，那么宝物反给了你，可见“捧”是使自己也成为宝物的工具，绝不是卑下的行为。俗语说：人捧人，越“捧”越高，你也高，他也高，这不是人己两利的事吗？
但有几种捧法，是最要不得的。当某甲在一个人面前来捧他自己，有些人，也许不领他这一套。当着大众来捧甲某，把他的长处，作一次义务宣传，他一定非常高兴。只要“捧”得不过火，大众也不会觉得你在有意地“捧”。或者在某甲的背后，宣扬他的长处，把几件具体的事实，加几分渲染，使听到的人，对于某甲发生良好印象，事后再传到某甲，他的高兴，比当面“捧”他更是有力。一有机会，他也会还敬你，把你大“捧”一场。俗语说：“有钱难买背后好。”足见重视背后“捧”，是人之常情。如你会写文章，那么写文章也是“捧”人的一法，一有机会就把某甲的长处作为你文章的举例，说出他的真实姓名，你的文章，有一百人读，就是向一百个人“捧”他，有千人读，就是向一千个人“捧”他。被你捧的某甲会是多么高兴，多么得意，对你的感情，也一定会大有长进。联络感情，原不是一件容易的事，用“捧”来联络感情，是最简单最有效的方法，而且就道德论，还正与古人扬善之旨相吻合。
从前也有人以不轻易许可人为正直的表示，其实其人正直与否是另一问题，而眼界太高，胸襟太狭，却是不可否认的事实。眼界高胸襟狭，他自己必不十分得意，因为不得意，对于一般人多少有些仇视的成份，所以越发不肯轻意许可人了。年轻人的不肯“捧”人，第一是误认为“捧”人就是谄媚，有损自己的人格；第二是自视清高，觉得一般人都比不上他；第三是怕别人胜过了自己，弄得相形见拙。如果能够屏弃这种不健全的心理，而用心研究如何“捧”人的方法，必然能领略到其中的好处。
3．借别人之言，传我赞美话
借别的人的嘴说出自己的心腹之事，赞美对方，这种赞美是最高级的赞美，因为听者听了舒心，说者说得有心，当然彼此就心照不宣，心心相印。
香港股票市场里有时会发生某一股票突然以惊人的幅度飙升的情形。碰到这种情形，第二天的报纸就会报导说，市场“传闻”这家公司有重要的发展。这也就是说，股票升的原因是有好消息传出来。不过，要注意的是：消息只是“传闻”而已，因为消息还没有经传媒报道，其流传也因此仅限于一个小圈子里。
事实经常证明，这种传闻“有限度的”到达若干投资者的耳朵里，往往作用比传媒白纸黑字传达到数以万计的人耳朵里作用更大。在许多情况下间接听到的消息，比直接听到的更能令人信服！只有听众不多的消息，才像值得相信的内幕消息。
说穿了，这其实主要是因为人性必有“狐疑的心理”，应了广东俗语说：“没有那么大只蛤蟆满街跳”的心理。我们倾向于相信“便宜的东西一定有问题”，所以常听人教“便宜莫贪”。
把这种技术的原理引伸到赞美人的技术上，最高明的“赞美”专家，往往正是通过间接途径去说好话！
曾经有这样一位真正的“赞美”专家：
他是当年某公司某个部门的第二层次行政人员，相当于一个主任，尽管这职级香港上司会美其名曰经理。此人“会做人”，自然跟上一层的同事都发展出特别好的关系。好了，他要赞美的对象自然是他的上司，因为他的上司主管他的部门，对他操生杀升降之权。
只不过他的赞美常常不直接赞美，而是间接通过上司的同级去做。在他上司的那些同级而对他上司友善的主管面前，此君常常有意无意的称赞他的上司。如果有机会和大上司说话，他更不会放过有意无意表示他很钦佩上司的英明领导的机会。人性八卦，这些话结果自然有许多传到他上司耳朵里。
如果你是他的上司，知道手下常在背后赞扬你佩服他，相信“很难不受感动”。这样听回来的赞美话，比直接的赞美话受用得多！
我们判断别人的好意，一定会先怀疑这好意后面是不是有什么动机。如果有人直接对你赞美，你会想到这“不过是拍马屁”，说我好话的目的也不过是希望有回报。可是从传闻听到的赞美话，就有误导的作用了。一如股市的传闻，这样得来的讯息便似乎可信得多了。
直接的赞美话像卖广告，“司马昭之心”——昭然若揭。尽管卖花赞花香也会有效（所以才有广告这样的东西），但有效的广告一如有效的赞美话，必须“言中有物”能令听者信服才生效。不过，大多数的赞美话都但求攻心，很少是言之有物的，那么，这类“大多数赞美话”如果能“间接说”，效果一定大得多，因为听的人不会觉得这是在捧他。
4．委婉表达，捡着“好话”说才能受欢迎
说话是一门极深奥的学问，必须衡量当时的对象和场所，采取适当的对策。当你发现某些话题容易引起听者误会，或刺伤对方的感情时，就不可鲁莽地明言，而应该采用迂回或抽象的词汇，让对方免除下不了台的尴尬场面。
在工作中说话，最忌的就是高声地叫嚷着：“哎呀！你怎么这么不中用，竟然连这点儿小事都办不好！”最好的方法就是用体谅的语气，委婉地表达，例如说：“处理简单的事，反而更容易出错，这几乎是每个人的通病，你不要耿耿于怀！”不可冒昧地说：“天啊！你竟然这么老了！”应该赞美对方：“你真是驻颜有术，居然看不出丝毫的老态。”这样一来，定能宾主尽欢，双方感情倍增。
倘若有人为家中淘气的孩子而怒气冲天，你就可以告诉他，这是小孩子的通性，况且越是爱捣蛋的小孩，越是聪明伶俐，应该引以安慰才是。至于美人迟暮，慨叹年华老去的时候，则以“自然界的生物都有老化的现象；而年龄的增长，却使人更为成熟与睿智……”之类的话语来劝慰她。
总之，当你面对与上述类似的话题时，应当用男、女、老、少等一般化的词语来代替第二人称单数名词，使对方觉得有所依傍，警戒心也就自然消失了，更会下意识地赞同说话者所提出的道理。