第11章 客套话——与人沟通的润滑剂(2)

商场来了一对年轻夫妇，他们在电器楼层转了几圈，后来终于停在了张良的柜台前。张良见顾客上门，便很热情地向他们打招呼：

“请问二位需要点什么？”

“我们想看看冰箱。”

于是，...