内部挖潜决策的质量高低取决于决策人对企业运行中的两个问题的把握：一是在企业运行中，哪些活动不能为客户和企业创造价值？二是哪些活动制约了其他价值活动的效果？要回答这两个问题，必须相应完成两个方面的决策分...