第1章 重视细节的力量

将每一种领导的方法都研究透彻，将每一个领导的技巧都发挥到极致，将每一项领导工作的细枝末节都重视起来，这应该是杰出领导者应有的本色。

无论时代怎样发展，也无论组织生存的环境如何变化，作为领导行为最基本的原则，“在细节上下功夫”是始终不会改变，也不可能改变的。

作为一个领导者要管人管事；要有良好的工作业绩；要展现正确的形象；要运用好权力……如果你选择了领导生涯，就必须了解能够确保自己成功的重要事项。

领导所面临的问题和事务虽然繁多，但关键的事情还是完全可以把握的。有一篇文章说的好：“生活充满了细节，总是些看来非常偶然的细节会对我们的人生有帮助。可哪些细节会起作用是没法预测的。就如面试时礼貌地给他人让座位，这个细节会有两种截然相反的结果——有的招聘者会对你的美德大加赞赏；有的则会认为你缺乏竞争意识。这并不是说细节是不可捉摸的，而是说细节的力量也犹如机遇一样，总是青睐于有准备的人。这种准备，来源于我们平时的素养，而不仅仅是面试前设计好一套注重细节的执行方案就够了。”

现实生活中绝大多数的细节会像我们每天数以亿万计脱下的皮屑一样，看不到扬起或落下便无影无踪了。但总有一些细节，会深深地打动我们，烙进我们的记忆，决定或改变我们对人和事的看法与态度。同样，细节有时又犹如一张定格的照片，成为我们留给别人的难以抹灭的印象。细节有时又会像一道闪电，将一个人情感和灵魂深处的东西照个通透。无论是做人，做事，说话，还是做领导，我们必须认识到，细节虽小，但它的力量是难以估量的。人生有细节，却无小节。不拘小节的人一般不受青睐。细节作为容易为大多数人所忽视的东西，却往往成为注意细节者的“独门兵器”，使他们很快脱颖而出。

有家公司招聘高级管理人才，一群应聘者去进行复试。应聘者都很自信地回答了考官们颇为简单的提问，可他们都没有被录用。轮到最后一个人，他走进房门时，发现干净的地毯上扔着一个纸团。一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官说：“请看看您捡起的纸团。”这位应聘者打开纸团，见上面写着：“热诚欢迎您到我们公司任职。”后来这位应聘者成了一家著名大公司的总裁。

这个故事很深刻地向我们说明了关于细节的力量。

对于领导者来说，知识的准备是最充分的准备，素质的培养是最基本的培养，技能的提高是最有用的提高。也许你是党政机关的主要领导，也许你是公司企业的行政人员，也许你是事业单位的管理干部，也许你是社会团体的工作人员，当你捧读这部《领导细节全书》的时候，肯定会手不释卷，从中掌握你所需要的领导艺术和工作方法会使你受益匪浅。

编者

2006年6月