第13章 沟通问题——找出员工关心的事(1)

开篇引言

不要在工作中人为地设置屏障分隔。敞开办公室的门，制造平等的气氛，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味儿，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。

惠普的办公室

美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大员工。

为此，惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。

管理哲理：不要在工作中人为地设置屏障分隔。敞开办公室的门，制造平等的气氛，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。

置身事外

春秋战国时期，韩赵两国发生战争，双方都派使者到魏国借兵，但魏文侯一口拒绝了。

两国使者没有完成任务，怏怏而归。当他们回国后，才知道魏文侯已分别派使者前来调停，劝告双方平息战火。韩赵两国国君感激魏文侯化干戈为玉帛的情谊，都来向魏文侯致谢。韩赵两国力量相仿，都不可能单独打败对方，因此都想借助强国魏国的力量。在这种情形下，魏国的行动直接关系到韩赵之战的胜负。魏文侯没有去介入两国之争，以第三者公平的立场加以调停，战争变成了和平，从而使魏国取得了三国关系中的主导地位。

管理哲理：当双方相争时，第三者越是不介入，其地位越是重要，当他以置身事外的态度进行仲裁时，更能显示其权威性。学会了置身事外，你的管理水平当然就上升到了一个更高的档次。

黄帝问路

上古时代，黄帝带领了六位随从到贝茨山见大傀，在半途上迷路了。他们巧遇一位放牛的牧童。

黄帝上前问道：“小孩，贝茨山要往哪个方向走，你知道吗？”

牧童说：“知道呀！”于是便指点他们路向。

黄帝又问：“你知道大傀住哪里吗？”

他说：“知道啊！”

黄帝吃了一惊，便随口问道：“看你年纪小小，好像什么事你都知道不少啊！”接着又问道：“你知道如何治国平天下吗？”

那牧童说：“知道，就像我放牧的方法一样，只要把牛的劣性去除了，那一切就平定了呀！治天下不也是一样吗？”

黄帝听后，非常佩服：真是后生可畏，原以为他什么都不懂，却没想到这小孩把从日常生活中得来的道理，与如何治国平天下联系起来。

管理哲理：一个人的工作也许有完成的一天，但一个人的学习却没有终止的一天。在公司，别总是摆出倚老卖老的样子，处处否定新人的创见。

北风和南风

北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个寒风凛冽，冰冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。

管理哲理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味儿，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。

经理人技巧课堂

了解下属的三个阶段

了解下属，可以从初级到高级分为三个阶段。

第一阶段：假如你自认为已经了解下属一切的话，那么你只是在初级阶段而已。

下属的出身、学历、经验、家庭和背景、爱好、专长等，对你而言是非常重要的。如果你连这些都不知道，那么连初级阶段也未达到。

了解下属的真正意义在于要弄清下属内心所想，以及其干劲、热情、正义所在。领导若能在这些方面与下属产生共鸣，下属就会产生“他对我真了解”的感觉。到这种地步，才是了解下属。

达到第一阶段，充其量只是了解下属之一面而已。当下属遇到困难时，如果你能预测他的行动，并给予适当支持的话，这就是更进一步的了解下属，算是完成了第二阶段。

第三阶段是要知人善任，使下属能在工作上发挥最大的潜力。俗话说“置之死地而后生”，给他足以检验其能力的艰巨工作，而在其面临困境时，给予适当的指示，引导他如何起死回生。

总而言之，领导与下属之间有心灵上的沟通与默契，尤为重要。

高级笔杆子

甲乙二人，皆笔杆子，同为某领导起草文稿。甲每起草一稿即通过。乙则不然，一稿总不获通过，须经领导谆谆指点，然后出二稿，才令领导满意。后来，甲被升一级，而乙则连升三级矣。乙妻问乙：“甲起草文稿，一稿即成，你须二稿方成，甲之才高于你，因何你提拔速度大快于甲？”乙曰：“甲与我力相仿。一稿通过，非我不能也，是我不为也。一稿即通过，不予领导指点之余地，不智也。二稿方通过，恰显我善于领会领导之意图，此乃我高明之处。你何言甲之才高于我！”

管理哲理：为领导工作者，不但要尽力完成领导指派的任务，还要用心揣摩领导之意图，如此方能力克群僚，仕途坦荡。

善意的谎言

足球队的教练求胜心切。在一次比赛中，他的球队眼看就要输了，他要求暂停，召集球员们激励一番，同时使出最后一个绝招。他拿出一封他六岁大的儿子写的信：“我要爸爸的球队赢。”

教练含泪说：“你们知道吗？那是我最小的孩子，他现在正生重病躺在一家医院，而我也答应我的孩子，要把赢得的这个奖杯带回去作为礼物送给他。你们这些大男生愿意看这小家伙失望地躺在那里吗？”

球员们深受感动，拼了命的踢球，终于赢了这场球赛。当他们疲惫地离开球场时，迎接他们的却是一个全然健康的六岁的孩子。他挥着旗子高喊：“好棒喔！爸爸的球队赢了！”

管理哲理：教练的举动真可谓用心良苦，虽然他说谎话欺骗了球员们，但没有一个球员因教练的谎言而大动肝火。有时候善意的欺骗也未尝不是件好事。

恐惧

在一次政府会议上，赫鲁晓夫声色俱厉地指责斯大林的错误。突然听众席上有人打断了他的讲话。

“你也是斯大林的同事，”提问者大声喊道，“为什么你当时不阻止他呢？”

“谁在这样问？”赫鲁晓夫怒吼道。

会议厅里一片极度不安的寂静，没有人敢动弹一下。最后赫鲁晓夫轻声说：“现在你该明白为什么了吧？”

管理哲理：站着说话腰不疼，如不身临其境，是理解不了恐惧的含义的。

敬人者人恒敬之

现在，人们大都对商店售货员的服务态度感到不满，认为这些售货员不是冷淡，就是粗暴。

可有一位老太太却说：“我不抱怨那些可怜的售货员，他们有时也碰到很糟的顾客。我总能得到很好的服务，他们对我都很友好，不过我是有意使他们这样做的。”

接着，她谈到了自己的方法：“我走到一位售货员面前，微笑着说：‘您能帮助我吗？’从来没人拒绝过我。”她脸上闪出顽皮的微笑。

她接下去解释自己的第二步骤：“接着我马上说我对要买的商品一窍不通，我很需要售货员的帮助。无论我买一只纽扣还是一台冰箱我都这样说。每个售货员都很乐于帮助我，并且我挑多久都没关系。”

管理哲理：这位老太太处世成功的关键，就在于尊重人，使人觉得自己在对方心目中是有分量的。你既然尊重我，我也就不能怠慢你。管理者与下属相处的过程中，尊重是第一要义。

杨布打狗

《列子》中有这样一则故事：

着名学者杨朱有个弟弟叫杨布。有一天，他穿白衣服外出会友，回家时，天开始下雨，他就脱掉白衣服，穿着黑衣服回家。

一进门，狗没认出他，前扑后咬，大叫不止。杨布很生气，持杖打狗。杨朱马上拦阻，说：“你不要打狗，如果你的狗出去时是黑狗，回来时是白狗，你也会以为它是别人家的狗，把它赶出去的。”

管理哲理：人与人之间的误会时有发生。如果不能换位思考，彼此很容易使误会演变成矛盾。久而久之有了成见，再解扣儿就难了。须知，人间很多“是非”之争，皆源自“人我”之别。

土着人看电影

一个非洲土着人在美国看电影，买了票之后，走进电影院。可是过了一会儿，他气呼呼地走出来又买了一张票，再走进电影院。售票小姐觉得很奇怪，可还是卖给了他，结果过了一分钟，又见那个土着人暴怒地走向售票口：“再卖给我一张票！”这次售票小姐就问他：“你不是已经买了两张票吗，干吗还要再买？”土着人很生气地说：“我怎么知道！每次我一走进电影院，就会有一个小姐把我的票撕掉！”

管理哲理：全球化意味着跨文化经营将不可避免，而理顺彼此的沟通则是当务之急。而沟通，前提是意识到并尊重彼此的差异，然后才是化解。

敏锐的观察力

李晓是晨美服装公司的经理。他资质过人，经验丰富。但是他公司的员工，却是一见到他就会产生畏惧的心理。

李晓一进办公室，热闹的房里顿时鸦雀无声，大家在李经理面前噤若寒蝉。

开会时，只有李晓一个人滔滔不绝地演讲，大家都不讲，也没机会插上一句话。