第16章 学会讨顾客欢心

做生意有没有成功之道？当然是有的。其中一个成功之道，就是在顾客中树立好自己的口碑。

——李嘉诚

要使生意成功，一定要令顾客满意。只有顾客满意了，他们才会对企业忠诚，对产品忠诚，变为长期的忠实顾客——企业有了这种忠实顾客，生意上就有了保证。顾客们就会把产品的好处转介绍给亲友们，使亲友们也变为企业的顾客。这样一传十，十传百，企业的生意就会越来越好。

能够在顾客中树立好自己的口碑，这使李嘉诚的事业比绝大多数的企业家都成功。

在李嘉诚还经营塑料花时，有一位从欧洲来的批发商找李嘉诚商谈，想在他的工厂内下一批订单。大家约定了第二天在酒店见面，而批发商却提出了两个要求：第一，如果要他们下订单，一定先要李嘉诚找一个担保人，这位担保人一定是大公司的老板或是香港的名人。第二，要求李嘉诚拿3种塑料花，每种1个样本给他看，由他决定这些样本是否令他满意，才看是否下订单。

当时，李嘉诚只不过是一间小型工厂而已，无法找到大公司的老板或是香港名人作担保。于是李嘉诚在与这位批发商见面时，就很老实地告诉他找不到这样一个担保人。不过当时李嘉诚却拿出了3种塑料花，每一种有3个样本，即总共有9个样本给这位批发商看。李嘉诚还告诉这位批发商，这是他整夜不眠，为了想表示出自己诚意，用了整个晚上设计出来的。

批发商只要求3种塑料花样本，李嘉诚却给他每一种3个样本，共9个样本，比批发商要求还多出2倍。而且这些样本显示出不论在设计上还是在品质上都胜过欧美等地的产品。最重要的就是李嘉诚当时那一份诚意。

这位批发商被深深地打动了，马上就告诉李嘉诚要在他的工厂内下订单。李嘉诚说他找不到担保人。那位批发商却说，李嘉诚本身就是最佳的担保人。

他的诚信，他的勤奋，他满足顾客意想不到的要求，处处以顾客利益为先，都令批发商深深地感受到、了解到李嘉诚是一位年轻有为，勤奋工作，为自己前途拼搏的大好青年。之后，批发商就给了很多订单予李嘉诚，使他一年内生意额升至港币1000多万元，而盈利也高达100多万港元，由此李嘉诚也找到他人生的第一桶金。