第29章 人比制度重要

如何用互联网思维做客服？

传统做客户服务都强调制度、KPI，但是对于小米的客户服务，我认为，人比制度重要。

我们的客服主管刚进小米，我会和他们聊很长时间，充分交换对于这个工作的看法...