第2章 做人生意经——先做人后经商，做生意就是做人(1)

香港的李嘉诚经常说这样一句话：“未学经商，先学做人。”做人是一门艺术，经商也是一门艺术。人道和经商是不可分的。一个人会不会做人，决定着其是否能够成功经商。

经商先做人

商人分三种：只贪图利益的，充其量一辈子做一个小商人；能够看清市场的，只能做一个中商人；而一个能把做人的原则放在首位的人，才能成为一代大商人。做人之道与经商之道其实并不矛盾，相反，它们是紧密相连的。天下最聪明的生意经是“做人重于经商”，也就是说，要经商必须先做人。那些眼睛只看到钱，甚至企图靠坑蒙拐骗做生意的人，只可能赚一把是一把，永远都不可能把生意做大。而那些心明眼亮，懂得把做人的利害关系放在第一位，能够以诚待人的人，则会树立起自己的人格品牌，把人格转化为无形的资产，最后成就一番大的事业。

经商必须先做人，做人首先要注重的就是道德与品格。在经商过程中，“商德”是决定一个生意人能否成功的关键要素。一个没有人格魅力的商人和企业家，是不可能受到别人的尊敬的，当然获得生意上的成功也就难上加难了。做人和做生意之间的关系是相辅相成的。

1933年年初，如日中天的美国加利福尼亚哈里逊纺织品公司，祸从天降，一场意外引发的大火，加上易燃的纺织品原料，刹那间公司狼藉一片。老板辛辛苦苦经营的家业几乎一夜之间化为乌有。

看到自己赖以为生的工厂不复存在，3000多名工人在哀叹之余忧心忡忡地回到家中，无一例外地等待公司宣布破产的消息和领取失业救济金。因为工人们都明白，作为董事长完全可以心安理得地申请破产，领取保险金后安享晚年。

然而，让工人们意想不到且喜出望外的是，几天后，他们等来的不是被辞退的消息，而是董事长的一封慰问信。信中说：不会让一个工人失业。不仅如此，董事长还自掏腰包发给工人们当月的薪水。这种举动使所有看到这封信的工人都热泪盈眶。因为，在许多工厂里，即使没有天灾人祸，老板也会千方百计找借口降低工资，辞退工人，何况这场无情的火灾给公司造成了这么大的损失，董事长几乎倾家荡产。这样的时刻要辞退工人理所应当。可是，董事长首先想到的竟然还是企业的职工，想办法解决他们的生计问题，怎能不令工人们感激。惊喜之余，工人们纷纷打电话向董事长表达自己的感激之情。

然而感激过后，工人也纷纷开始了自己的求职生涯。大家都明白，这场大火对公司而言简直是灭顶之灾。因为，公司的董事长已经70多岁高龄了，如何能承受住这种沉重的打击呢？怎么能再领导他们重新建厂呢？

然而，就在此时，工人们又收到董事长发来的第二封信，要工人们再领取一个月的薪酬。当时，美国正发生新一轮经济危机，就是没有这场大火，不少公司也无法再按时向工人支付薪酬。在这种情况下，无事可做的工人居然还被董事长惦记着，还在始终如一地用自己的存款为工人发放薪酬，谁能不为之感动呢？这样的老板全世界能有几个？所以，工人们自觉地走出家门，不约而同地回到工厂，像从前那样各司其职，整理废墟，擦洗机器，联络货源，接洽业务，正如当时《基督教科学箴言报》描述的那样：“员工们使出浑身的解数，坚持努力地工作，恨不得一天干25个小时。”

看到在天灾面前工人们还能自愿地上班，没有一个退缩，其他老板不由得为之感动，纷纷伸出援助之手。在这种情况下，奇迹出现了，本应破产的哈里逊公司竟然重新运转起来。

现在，美国哈里逊公司已经成为美国最大的纺织品公司，产品销至60多个国家和地区。

同样是从天而降的无情大火，为什么多数企业都会毁于一旦，而哈里逊公司却能够置之死地而后生呢？不难想象，如果没有董事长令人敬佩的人格和信誉，工人们还会忘我地工作吗？正是因为董事长关心工人、不让工人失业的这种义举，使得工人们在这场突如其来的火灾面前迸发出一种势不可挡的拼搏精神。此时此刻，工人们并不是仅仅为挣钱而工作，而是为了报恩，为了自己神圣的岗位。所以，哈里逊公司日后成为世界企业的500强，自然也就不足为奇了。

“要做生意先做人”。只有人品端正，别人才能尊重你、帮助你，乃至于拥护你，从而才能成为生意上的伙伴。德才兼备，首先要成为品德高尚的人，有才华才能称为真正的人才，否则品德不正，就无法得到客户和员工们的信赖。

决定那些在商界取得长久成功的人，是诚信、讲人情等最基本的功底方面。

人格即财富

许多成功人士在谈及自己的提升或是人生最初起步的成功时，都把这些归功于自己乐于助人、亲切随和的性格，也就是说，在任何可能的情况下去帮助别人。

在李嘉诚的经商原则中，以善从商是始终不变的，因为他懂得唯有从善才会生意兴隆。

李嘉诚终生难忘他一生中唯一的一次“饭碗危机”。

他在茶楼跑堂时，有一天，一位生意人在大谈生意经，李嘉诚听得入迷，竟忘了侍候客人茶水。待听到大伙计叫唤，才慌里慌张地持茶壶为客人倒茶，结果不小心把水洒到茶客的裤脚上。

李嘉诚吓坏了，木桩似地站在那里，一脸煞白，忘了向这位茶客赔礼谢罪。茶客是茶楼的衣食父母，是堂馆侍候的大爷，若是挑剔点的茶客，必会甩跑堂的耳光。

李嘉诚进茶楼是顶一个小伙计的空缺。该小伙计犯的是李嘉诚同样的过失。该小伙计倒霉，那茶客是“三合会白纸扇”（黑社会师爷）。老板不敢得罪这位“大煞”，逼小伙计下跪请罪，然后当即责令他滚蛋。

李嘉诚深知不妙。这时，老板跑了过来，正待斥责李嘉诚，不料那生意人茶客却为李嘉诚开脱说：“不怪他，是我不小心碰了他。”

茶客走后，老板对李嘉诚说：“我知道是你把水淋了客人的裤脚。以后做事千万得小心，万一有什么错失，要赶快向客人赔礼，说不定就能大事化小。这客人心善，若是恶点，不知会闹成什么样子。开茶楼，老板伙计都难做。”

母亲知道后，说：“菩萨保佑，客人和老板都是好人。”她又告诫儿子，“种瓜得瓜，种豆得豆”；“积善必有善报，作恶必有恶报”。

李嘉诚后来再也没见过那位好心的茶客。他成巨富后对友人说：“这虽然是件小事，在我看来却是大事。如果我还能找到那位客人，一定要让他安度晚年，以报他的大恩大德。”

知恩图报，以善从商，是李嘉诚商业生涯的准则。即使后来在股市上要风得风，要雨得雨，李嘉诚始终恪守善意收购的原则。他总会将刀光剑影化作和风春雨，皆大欢喜。以至于有人戏称，要挫败李嘉诚的收购计划很简单，只要说一声“我不愿意”，李嘉诚绝对不会恶意收购的。

此外，李嘉诚一生所做的慈善义行不胜枚举。

善心佛性为李嘉诚树立了良好的形象，生意滚滚而来。正如他自己说，善是财源，善是财路。

做生意，要牢记一点：人格操守是事业上最可靠的资本。你的善良、诚实、信用可能会让你在经商过程中走些弯路，但是，只要你能坚持下去，它将会成为让你生意兴隆的金字招牌。

美国亨氏食品加工工业公司总经理霍金士先生有一天突然从化验鉴定报告单上发现，他们生产的食品配方中起保鲜作用的添加剂有毒，虽然用量不大，但长期服用肯定对身体有害；如果悄悄在配方中删除该添加剂，又会影响食品鲜度。

此情一旦公布于众，定会引起同行的强烈反对。然而，他最终向社会宣布：这种添加剂有毒，对身体有害。

随后，所有从事食品生产加工的老板联合起来，用一切手段攻击他，指责他别有用心、打击别人、抬高自己，并且一起抵制亨氏公司的产品。亨氏公司到了濒临倒闭的边缘。

这场争论持续了四年，霍金士在快要倾家荡产之时，名声却家喻户晓，人们为他这种正直的品格所折服。公司的产品成了人们放心的热门货，亨氏公司在很短的时间内又恢复了元气，规模扩大了两倍，霍金士一举坐上了美国食品加工业的头把交椅。

由此可见，一个生意人拥有正直的品格多么重要。公道、正直与诚实是成功所包含的要素，只有具备了这些美德，事业才能成功；倘若缺乏这些美德，做生意投机取巧，是不可能做出轰轰烈烈的事业的。

每一个生意人应该懂得：不管是做什么生意还是从事什么行业，都要保持善良、正直的品格，而且应该不惜一切来保持这种品格。无论面对多大的利益，无论面对多么难以抵挡的引诱，都应该相信，人格是一个生意人最大的财富。

做生意无信不立

做生意，信誉重要还是产值重要？在成功的商人眼中一定会选择前者。如果单单为了暂时的生存，多做产值，不顾客户利益和市场信誉，甚至损害他们也在所不惜，这样虽然可以一时多赚钱，但是名声损坏了，客户逃掉了，牌子砸掉了，还能继续赚下去吗？

信誉是企业的一种形象。奥康总裁王振滔特别注重通过故事、标语、仪式和象征等手段来树立员工的质量意识，通过这些手段措施营造一种企业文化。

有一次，因包装人员疏忽，误将一双不合格皮鞋包装入库，王振滔知道这一情况后，立即下令拆包检查，可这双皮鞋已发往外地，他立即发电报给全国各地办事处，责令将这次所发的货全部退回厂部，重新拆箱检验再发回。这不仅增加了运费和人力，还耽误了季节，很多人对此不理解。但正是因为很多人的不理解，使得这个故事在奥康广为传扬，至今这双鞋还放在企业形象展示中心。

还有一个“一美元换来大订单”的故事。

一次，奥康集团国际贸易部接下了意大利客商的总价值20万美元的订单，双方谈好产品单价为23美元，并签订了购销合同。但在产品投产时，奥康公司发现生产部门在核算成本时将皮料的价格算得过低，若按实际成本计算，每双鞋的出口价格至少还要增加一美元。当员工请示是否与外商洽谈加价时，王振滔表示：“既然签了合同，就是亏本了，这笔买卖也要做。”消息传到意大利客商的耳朵里，他们主动提出在价格上增加一美元，但被王振滔婉言谢绝。他说：“多赚一美元少赚一美元并不重要，重要的是我们要恪守信用。”

这种诚信经营的做法令意大利客商十分感动，他当即决定按每双24美元的单价追加100万美元的订单。几个月后，奥康集团又接到这位意大利客商200万美元的订单。