第25章 避免跟人发生正面冲突

生活中许多冲突虽不会置人于死地，但也足以让人麻烦多多。虽然俗话说“不打不成交”，但毕竟不“打”更好，况且生活中的许多冲突是由于各自的观点、看法不一样而造成的，何必因此弄得面红耳赤、关系紧张呢？

有的冲突是由于个人性格、办事作风不同而造成的，有的人办事稳重，要办就要办好，宁愿慢些；而有的人办事喜欢讲效率，而且喜欢冒险，如果让这两个人去商量一个行动方案，矛盾是肯定难免的。有的冲突是由于误会造成的，考完试以后，一个学生对他的好朋友说他在考试时偷看了同桌的答案。过了两天老师为这事把他找了去，他就认为肯定是那位朋友告的密，并扬言要报复。所有这些矛盾都很容易引发正面冲突，但正面冲突又肯定解决不了问题。一般情况下，要想通过争论甚至争吵来说服对方是不可能的，结果只会伤了和气。而且在争论中，很容易一激动而出言不逊，从而把事情闹大，而且人在冲动的时候也很容易接受错误的信息，所以正面冲突很容易引发误会，甚至结下仇恨。

如何才能避免正面冲突？已经开了头的冲突如何停止？在紧张的气氛中，在一触即发的时候，最好的办法是先一言不发地走开。回避可以给对方以思考、冷静的机会，也可给自己考虑的时间。如果走开不方便，那就在怒气冲冲之时告诫自己：5秒钟之后再开口。如果一怒而发，冒出来的话肯定会让自己也吓一跳，而5秒钟之后，怒气可能就会消掉些，这等于把要说的话已经过滤了一遍。

这当然只是暂时避免冲突，要解决冲突还得试着换位思考一下，可以先考虑一下对方的观点，找出合理之处以及不合理之处。很多冲突都是因为互相只盯着对方的不足，水火不容。如果先接受对方的合理之处，就等于营造了一个宽容的气氛，对方很可能也会试着留意你的优点。这样的话，解决问题就容易多了。当然自己也得考虑一下不足之处，换到别人角度来审视一下自己的观点。在综合考虑的基础上如能坦诚地交流，那问题就可迎刃而解了。很多冲突就是因为双方不断地加剧紧张的气氛而造成的，如果一方能刻意地营造一下缓和、坦诚的气氛，对方也会受感染而随风而动，有了一种坦诚、宽容的气氛，冲突就消除了。