第2章 情商决定沟通(2)

早自约翰·肯尼迪和尼克森角逐总统宝座开始，乃至之后几届美国总统的选择，“人格因素”一直都是大众预测谁会当选的一个很重要的指标。

如同策略一般，“人格因素”在健全个人人际关系上，亦扮演了关键性的角色，而且，尽管你饱读诗书、满腹经纶，改造人格特质仍有助于你改善你的人际沟通技巧。

那么，什么是“人格因素”呢？除掉道德上的因素之外，你的性格也是“人格因素”之一。性格上的缺陷已被列为“人格缺陷”，这是我们不能不加以重视的。

有个个性内向的大二学生，被他的教授给吓住了，因为他的教授告诉他，除非他表现得更积极一点，否则他这一科休想及格。由于这名学生一家子全都是领袖人物，所以听了教授这席话，分外觉得难过，因此他决定马上去参加一个活力十足的自我改进课程。没想到这样一来，竟改变了他的一生，这个人就是诺曼·文生·皮尔（Norman Vincent Peale），现在美国家喻户晓的人物。

有些人天生下来就是精力充沛、自信满志，有些人则需要通过努力才能如此，不过，对绝大多数的人来说，领导能力和成功的条件都是可以靠学习得来，或是予以补强的，只要你愿意持续不断地学，并应用在你的生活上。

5．心理因素与人际沟通

即使一个心智健全的人，也不可能毫无心理问题，只不过程度有轻重之别而已。

我们随时都在对自己的不良心理进行矫正。然而，心理并无定律，由于环境不同，自身条件不一，不同人的心理意识就存在一定的差别。有的人情操高尚，积极进取；而有的人精神空虚，行为怪异；有的人无端恐惧，自我设限；有的人命运坎坷，成功难遇。为什么不同的人之间会有如此差异，心理学家认为其中最重要的一点是每个人的心理不同，即健康心理和病态心理。拥有健康心理的人，不让自己深陷一种不幸与痛苦之中，以获取人生的幸福快乐与成功。

那么，什么是健康的心理呢？健康的心理是一种对任何人、情况或环境所把持的正确、诚恳而且具有建设性，同时也不违背法律和人类权利的思想行为或反应，健康的心理是迈向成功不可或缺的要素。

小慧，24岁，外表看起来很讨人喜欢，但是跟她谈过话的人，却总会说，小慧全身散发着一股冰冷的味道，这或许夸张了点，但是她那难得一笑的脸庞，的确令人颇感疏远。

在公司里，小慧经常是深沉、恬静的，让人不知该找什么样的题材与她交谈，有时鼓足了勇气和她闲话家常，却又会被她出奇平淡的反应给打住了。

虽说如此，但是她做起事来依然有板有眼，能干可靠，不过她却不喜欢身居高位，有几次总经理想提升她，都被她婉拒了。

最近几个星期以来，小慧显得更加忧郁，成天沮丧，萎靡不振，愁眉不展，对外界的一切活动更是提不起劲，这些情况看在公司同事眼里，很为她担心。

这位小慧就属于心理存在一定程度问题的类型。这种类型的人不愿与人打交道，不愿意与人家沟通，因此，她的人生道路必定会有许多曲折。

现实生活中，有些人之所以不愿意与人沟通，很大一部分原因是由于心理素质不过硬。怎样才能提高心理素质，开始积极的人生呢？

克服自卑心理

在心理学中，自卑属于性格上的一个缺憾。自卑，即一个人对自己的能力作出偏低的评价，总觉得自己不如人，悲观失望，丧失信心。在社交中，具有自卑心理的人孤立、离群、抑制自信心和荣誉感。当受到周围人们的轻视、嘲笑或侮辱时，这种自卑心理会大大加强，甚至以畸形的形式，如以嫉妒、暴怒、自欺欺人的方式表现出来。自卑是一种不健康心理，是一种消极的心理状态，是实现理想或某种愿望的巨大心理障碍。自卑的人往往都是失败的俘虏，被轻视的对象，严重的自卑心理还能导致一个人颓废落伍、心灵扭曲。

克服社交恐惧症

有些人由于缺少社交经历，在与人交往过程中，总是产生一种恐慌害怕的心理。比如，不少人害怕在人多的场合讲话，怕在公共场合讲话。不愿意接触人，不愿意参加集体活动，不愿与人共事，这就是一种社交恐惧症的心理疾病。要克服社交恐惧症，应从两个方面去创造良好的心理环境。

首先，弄清楚自己到底恐惧什么，它构成什么威胁。社交恐瞑者一遇到交往就恐惧和忐忑不安，无意识地回避交往对象，实际上他们很少正视自己所恐惧的东西，仅是下意识地要回避要改变这一点，就得说服自己正视要回避要恐惧的到底是什么。

其二，排除自我意识中的消极因素，也就是改变不利于交往的气质因素。抑郁质的人一般对自己的举止言行特别敏感，生怕在交往中失态遭人品评、嘲笑，因而在交往前就受到自己所构想的外界压力，这就自然使自己在交往中异常紧张，导致口齿不清，逻辑混乱，手足无措。克服这种社交恐惧症，在开始交往时，这样在心理上就居于主动地位，有利于形成交往过程中的心理良性循环。

有些人一见生人就脸红，感到很害怕，说话紧张，嘴里说的和心理要表达的相距很远，这种社交恐慌症即是我们通常所说的害羞。害羞有三种类型，一是气质性害羞，即气质比较沉静，说话低声细语，见到生人就脸红，甚至常抱有一种胆怯的心理，举手投足，思前想后，顾虑重重；二是认识性害羞，造成这种害羞的主要原因是过分注重“自我”，患得患失，生怕自己的言行被人耻笑，因而老是受环境和别人的言行支配，缺乏主动性，久而久之，便羞于与人接触，更羞于在公开场合讲话；三是挫折性害羞，这种人以前并不害羞，但由于种种主客观原因，连遭挫折，变得胆怯怕生，消极被动。

对于那些在人际交往过程中，容易产生自卑、恐惧、羞怯心理的人来说，心理学家史华兹博士认为，克服这些弱点的训练在平常，他从心理学角度，提出了建立自信的五种方法。

（1）挑前面的位子坐

你是否注意到，不论在教堂、教室各种聚会中，后面的座位是怎么先被坐满的吗？大部分占据后排座位的人，都希望自己不要“太醒目”。而他们怕受人注目的原因就是缺乏信心。

坐在前座能建立信心。把它当成一个规则试试看，从现在开始就尽量往前坐。当然坐前面会比较显眼；但要记住，有关成功的一切都是很显眼的。

（2）练习正视别人

一个人的眼神可以透露出许多有关他的讯息。一个人不正视你的时候，你会直觉地问自己：“他想要隐藏什么呢？他想对我不利吗？”

不正视别人通常意味着：“在你旁边我感到很自卑，我感到不如你，我怕你。”躲避别人的眼神也意味着：“我有罪恶感。我做了或想了什么我不希望你知道的事，我接触你的眼神，你就会看穿我。”都是一些不好的讯息。

正视别人等于告诉他：“我很诚实，而且光明正大。我相信我告诉你的话是真的，毫不心虚。”

要让你的眼睛为你工作，也就是专注别人的眼神。这不但能给你信心，也能给你赢得别人的信任。

（3）把你走路的速度加快25％

许多心理学家告诉我们，借着改变姿态与速度，可以改变心态。你若仔细观察就会发现，身体的动作是心灵活动的结果。那些遭受打击、被排斥的人，走路都拖拖拉拉很散漫，完全没有自信。

另一种人物则表现出超凡的信心，走起路来比一般人快，像是在短跑。他们的步伐告诉这个世界：“我要去一个重要的地方，去做很重要的事情。更重要的是，我会在十五分钟内成功。”

使用这种“加快25％”的技术，可助你建立信心。抬头挺胸走快一点，你就会感到自信心在增强。

（4）练习当众发言

有很多思路敏锐，天资高的人，都无法发挥他们的长处参与讨论。并不是他们不想参与，而只是因为他们缺少信心，在会议中沉默寡言的人都认为：“我的意见可能没有价值，如果说出来，别人可能会觉得很愚蠢，我最好什么也不说。不要他们知道我是怎样的无知。”

如果尽量发言，就会增加信心，下次也更容易发言。所以，要多发言，这是信心“维他命”。

不论是参加什么性质的会议，每次都要“主动”发言，也许是评论，也许是建议或提问题，千万不要有例外。而且，不要等到最后才发言。要做破冰船，第一个打破沉默。

也不要担心你会显得很愚蠢。不会的，因为，总会有人同意你的见解。

（5）咧嘴大笑

咧嘴大笑，你会觉得“美好的日子又来了”。但是要笑得“大”，半笑不笑是没有用的，要露齿大笑才能见功效。

当然，你可能笑不出来，但窍门就在你强迫自己说：“我开始笑了。”然后，你就放松地大笑。你不妨试试看。

6．左脑与右脑的沟通功能

美国加州理工学院的罗杰·史具利（Roger Sperry）以研究“心灵的两边”（two sides of our mind），为他赢得一座诺贝尔奖，而他这项发现，以及日后持续不断的研究，让一般人对人际沟通有了基本的认识。

我们脑子的左边对选项、分数、数字这类的训练，吸收力较强，所以，我们平常说话、写字，运用左脑比较多。

举一个简单的例子，如果我们念一篇演讲稿，演讲稿的内容只能输进听者的左脑，而无法到达整个脑部；我们用“左脑式”传达讯息，但听者却是用“右脑式”接收讯息，因为当他们在听你说话时，他可能还看见别的东西，闻到别的味道，甚至心里另有所思。总之，你对他说话，不只是要设法让他把话听进去，还要和他感受到的其他刺激“打拼”，争取优势，才能达到目的。

右脑可以说是一个“合成器”，它能在瞬间接收讯息，并予以反应。在人际关系上，为了使沟通更有效率，我们要想办法和听者的右脑说话，因为听者偏好用右脑接收讯息。

小李所在的广告公司参加了一项业务的竞标。由于小李提出的策划方案有独到之处，在数以千计的应征提案中脱颖而出，名列前茅。公司老总私下拜访竞标委员会的一位成员，他说，由于方案构思很独特，因此中标的机会很大。

在决标之前，每家进入决赛圈的公司都要推派代表和竞标委员会面谈。面谈结束后，老总认识的那位成员面带悲哀地来宣告“比赛结束”。老总急忙问他问题出在哪里，他说：“你们的谈话代表没有把所有委员的注意力全部吸引过来。他们一边听你们的陈述，一边在想上一批代表说的内容。”

这是一个非常明显的没有和听者的右脑沟通，而仅仅只把信息输入到听者左脑的例子。

与人沟通最需要技巧的就是，当我们企图要说服别人的时候，因为，要说服别人，要把自己、自己的想法、自己的产品与人“沟通”的同时，自然希望把自己、自己的产品“贩卖”出去。

举例来说：

新创业的公司必须很成功地卖出它的经营计划书，才能得到经济支援。

一个经营者必须很清楚地告诉员工，企业的经营目标。员工表现欠佳时，主管必须懂得如何面对，如何回应。

做父母的必须充满自信地在学校家长会上，提出自己心里的想法。