第6章 自我管理：做一个全健的老板(6)

如果你想打动你的主顾，那就为他的孩子们做点事情吧！孩子的快乐也就是父母的快乐。这有时虽然很容易做到，但让人感觉到你的用心良苦并为之感动却不太容易。对你的主顾来说，这要比你为他本人做任何事还要好得多。

关于你商业上最重要的伙伴家庭，你知道些什么？对此，是否关心，或者花过时间去了解？其实朋友的家庭生活情况往往包含有大量对你有用的信息。

如果你想做一个能让人长期感激的人情，那么你不妨去做对方的中间人，把同你没有直接利害的双方撮合在一起，这样双方都会铭记你的功劳。

但人情不管是大是小，不管是长是短，最重要的一点是：要么你做完它，要么让对方知道为什么我没能做成它。

对于这些商业方面的小事，人们似乎记忆得最长久，而没有给予重视或不了了之的诺言则会牢牢地印在别人的脑海里。几年一晃就过去了，直到某一天，人们会突然提起某件事，念起你来，想起你的好处，那么，这种深刻的“良好”的印象会使你的生活、生意都获益匪浅。

“人情”真是一笔不可估量的财富。你从事经营活动，无非是想丰富你的生活，实现你的价值，理想付诸于行动。而这所有的一切，归根结底，它们使你幸福，有成就感，有充实感，总而言之，“快乐”围绕着你。而“人情”这东西不仅给你财富，还使你拥有被人群欢迎喜爱的充实感、快乐感。记住，“奸商”只能造就一时的得意，却不能让你品味美好人生。只有“与人为善”、“共同发财”才能让你长久而不孤单地成功下去。

4、未来成功商人必备的六项素质

入世后，商界人士每天都要面临着许多的复杂情况，有众多的问题需要解决，有各种各样的关系需要来协调，这就需要以经商为职业者具有不同常人的素质。如果你决定以经商为职业，那么，你具备下面这六项基本素质吗？

（1）充满自信

商界人士需要时时处处充满自信。既要在自己内心里相信自己，也要在公众面前表现出这种自信心。

比较完美的老板的特点是对自己充满信心。

对任何想做老板的人来说，自信心肯定是必要装备清单上最重要的东西。如果一个老板对于走哪条道路拿不定主意，这会对公司上上下下的所有人都产生影响。当世界第三大家电公司——菲利浦公司的总裁对股东们谈到公司正在努力把科研成果转化为畅销产品时，他以坚定的语气说：“还有不少障碍，但我们一定能够克服它们。”

深深吸口气，脸上露出轻松的笑容，充满信心地行动起来吧。

随着时间的推移和经验的增长，每个人都会具有信心。当然，成功会助长信心。你第一次在某个领域获得成功时，你的自尊心可能使你说：“这完全是幸运。”第二次你又在那个领域获得成功时，你可能谦虚地说：“这是靠运气”。但当你第三次获得成功时，你终于认识到：“这大概归功于我吧”。这才是真实情况。

一个极端情况是在行动上表现得过分自信。其实，这并不是自信，而可能是没有信心的人，用虚张声势来掩饰自己罢了。

很多儿童并非生来就自我怀疑的，他们是后来才染上这个毛病的。如果我们这些成年人能够像未染上自我怀疑毛病以前的儿童那样行事的话，那该多好啊。应记住：“我们想干点事情，我们已经这样做了。如果失败了，我们就试试别的事情。如果又失败了，再另起炉灶。我们从来没有洗手不干，认为我们做不到，我们总是试了又试，直到有一天，父母亲、朋友、兄弟姐妹、老师，或者别的什么人对我们说：‘你不能干那种事。因为你是一个(比如说，女孩子、无能的人、老年人等等)。’这样，我们往往就开始怀疑自己了。”

有信心的老板一直在他身上保持着“童心”。他们没有自我怀疑的毛病，热情而充满自信地面对新的挑战。

（2）出色的经营者

要创业首先要做一个出色的经营者。那么，怎样才算是出色的经营者呢？先来看看日本的松下幸之助的所言所行吧。

松下认为，经营者首先应是一个责任者。他的责任是多重的，是对自己个人的，是对全体员工的，是对社会大众的，是对民族国家的。一般而言，经营者能够顾及到自己赚钱和员工福利就不错了。但是，松下认为这是远远不够的，他认为经营者要以创造价廉物美的产品为途径，造福社会大众，促进国家民族乃至全人类的发展。

其次经营者要有浓厚的经营兴趣。松下说：“我认为做一个经营者有一个不可或缺的条件，那就是‘有经营兴趣’。你也许以为这个条件太平凡了，可是我觉得非常重要。做一个成功的经营者，条件可能很多，但以我多年的经验和见闻，还是觉得‘有兴趣’最重要。反过来说，对经营没有兴趣的人，绝对不能做经营者，就是做了，也不会成功。”对经营有兴趣不仅是做经营者的先决条件，而且是经营中始终应该具备的素质。倘若对经营中的某些事情缺少兴趣，那也应该培养兴趣。兴趣激发工作热忱，而热忱几乎等于成功的一半。

（3）顽强精神

如果说有一种素质几乎所有的创业者都具备的话，那就是顽强精神。没有任何其他一个阶层的人会比企业的创业者们更具有坚持不懈、顽强拼搏的精神了。

你与之打交道的每一个阶层都渴望得到不屈不挠的人，职工、客户、股东都希望有坚强的老板，只有你的竞争对手希望你放弃这种精神。把你的抱负顽强地坚持下去，顽强的精神使你更顽强，成功之后会有更大的成功。

所谓顽强，并不是达到愚蠢地步的顽固，它是一种下决心要取得结果的精神，不管在这种路上要忍受什么样的艰难险阻。

人们教导售货员：必须听到三次“不”字，才会真正意味着这个顾客不买了。在你从事的任何事情上，都不妨考虑一下这个简单的“三次定律”。碰到任何事情，都要用不同的方法试验三次，然后才放弃它。为了更妥善起见，不妨试验第四次。

迎着不断出现的挑战前进，艰难险阻会把你打翻在地，爬起来，继续干。又被打翻在地，爬起来，再干。第三次打翻在地，第三次爬起来。你前进的速度有时会放慢，但不要停止。

如果你懈怠、犹豫动摇，那么，你就会半途而废，达不到目的。排除失望、挫折、沮丧和各种艰难困苦而坚持不懈地前进，坚韧不拔者必胜。

所谓创新或具有想象力，并不仅仅是设想出一件新产品或新的服务项目、一种经商的窍门儿或对传统方法的更新，它是指用一种不同的方法表达自己的意思，用一种新方式处理老问题，用不同的姿势、服装或出差模式规范自己。这种创造力不断取得胜利，为了一个单位定下了革新的调子。你不一定要成为人类最新思想之父，但你可以用不同的方式去做一件件小事，从而造就你的创新事业。

提高创新能力的最简单的办法是什么呢？观察并仔细研究大多数人在一般情况下怎样做的，而你则要换一个方式做。你往往不自觉地跟着别人亦步亦趋，人家怎么做，你也怎么做，不要那样，要有新花招，与众不同，推陈出新，超过别人。抛弃以前的老惯例，走新路子，新的老板就是这么脱颖而出的。

（4）竞争精神

商场如战场，不进则退，你必须有一定的竞争精神，才能在这个领域里兴旺发达起来。

克莱协公司在他们的新型汽车投产试车以前，用玻璃纤维把整个车身伪装起来，以免竞争对手拍照。电脑行业的激烈竞争在信息高速公路上重演。

不论对个人的成长，还是对职业的发展来说，竞争都是一件好事。同对手进行的殊死搏斗有助于加强你的斗志，提高你的水平。不要妄想在你卷入的斗争中轻而易举地获得胜利。胜利，特别是轻而易举地胜利不会使你学到很多东西，只有斗争才能学到东西。当你回顾你一生中获得的成就时，最值得你玩味的是克服了重重艰难险阻才获得的胜利。胜利是短暂的，而强大的竞争能力则带给你持久的喜悦。有一个强大的对手或一个难办的问题，是一件好事，因为你战而胜之，可以获得巨大的享受。请记住，竞争对手帮助你达到顶峰，而轻而易举的胜利则会使你变得软弱起来。只有同对手不断进行斗争，才能使你的战斗精神旺盛起来。

（5）心思细致

所谓心思细致，并不是吹毛求疵，而是说对工作要抓得具体，对结局负完全责任。但不要沉溺于细枝末节而看不到全局。

比较成功的老板都知道，心思细致，使你办事准确，而办事准确可以使你守信。

一个心思细致的人可以通过观察一家公司的外观而大致了解到公司的情况。比如说停车场：职工进出是否方便？它是否干净？周围环境如何？有无安全措施？公司是否关心这方面的事情可以说明很多问题。再比如说人口处：门口的环境如何？门前是否整洁？接待人员是否真正欢迎你，还是觉得你有点儿讨厌？那里为什么采取那种布局？气氛如何？这都可以说明一家公司的员工素质、内部管理等情况。

心思细致，注意抓住细节，可以使你养成做大事所需要的那种严密周到的作风。

（6）善于工作，乐于领导

成功的创业者总是能够很出色地完成自己的工作：估计商业形势，筹划改组，解雇员工，改革销售代表的报酬，积极谋求扩展的实力，解决劳资纠纷，处理复杂的人际关系等等。如此之多的工作需要出色地完成，这就必须要求创业者善于工作。所谓善于工作，就是说要既是专家，又是通才。

专家的意思是，你要在对公司极为重要的一两个领域内，如金融、营销、法律、工程技术方面，极其精通业务。如果你不知道哪些方面对你的公司至关重要，你要把它们找出来。如果可能的话，选择一个你喜欢，而又是公司所需要的专业，钻进去，学深学透。“如果你不钻透一门专业，你就会在商海里迷失方向。”一位老板这样说，他把一个公司比作在大海里航行的船。对某些事情，尽可能多了解一些，使自己成为专家。

所谓通才，就是说，你既要了解自己的专业，又要对别的多种专业也有所了解。作为一个老板，你每天所做的许多决定都涉及到你专业以外的事情，如果你不对各种事情都有一点了解，那么，你连问题都不知道怎么提。

做一个成功的创业者，你还必须在两者之间保持平衡：一方面发挥你的通才特点，另一方面你必须在你的专业领域内表现得非常出色。

创业者的另一项重要素质是乐于领导。作为一家公司的首脑，如果你畏手畏脚不愿去领导别人，后果是不言而喻的。

有人对领导作用做了这样的描述：“当需要拉车的时候，一个好的领导使大家劲往一处使，朝着同一个方向拉。”

有人说老板是天生的，另一些人说，老板是通过学习而形成的，不管怎么说，反正你必须愿意出来领导才行，愿意走到前台来，愿意像一个真正的老板那样承担风险。

以上是做以经商为职业的创业者应具备的六个基本素质。如果你认为自己具备了这些素质，那么恭喜你，可以开张去创业了。

5、凡事靠自己，千斤担子我来扛

现在企业界流行团队精神，如果您的事业足够大，您就必须使自己和员工相信团队精神很重要。但是，如果您是一名刚刚创业的老板，则一定要牢记，所有的事情都必须依靠自己。这时候讲什么团队合作精神，绝对是不懂实务的人。

企业家精神实际上就是自我实现的精神，因此，您的事业绝对是您个人的事业，具有明显的个人烙印。如果您真正理解创业期老板的真实处境，您也会坚信成功必须靠自己。

（1）只有您才真正关心您的事业

在创建自己的事业中，或许您向员工多次宣布，大家是事业的伙伴，而不是老板与员工，而实际上，在您的公司中，只有您才真正关心您的事业，其他人员仅仅是在工作。在特定的公司中，只有最高老板对公司负责，在您的事业中，这个人就是您自己。

您创建自己的事业，将自己多年的积累全部投入到自己的事业中，甚至是负债创业，而在中国，借贷的来源十分有限，多数是亲朋好友的血汗钱，因此，您必须成功，以对得起自己的投资。

您的事业能否成功，对自己的未来具有深刻的影响，是负债累累，还是腰缠万贯，是为生存辛辛苦苦努力工作，还是一名逍遥的老板，这些，将决定您生活的质量，以及您孩子的人生起点。因此，您必须成功，以对得起自己的家庭。

自主创业，是自我实现的过程，您终于可以实现自己的梦想了。尽管失败之后，可以认为是潇洒走一回，但成功肯定比失败要好。因此，您必须成功，以对得起您自己。

还有很多很多的原因可以说明您与自己事业的密切关系，只有您最关心您的事业。既然如此，在创业阶段只有依靠自己，才能降低创业的风险。

（2）只有您才能推动业务的进展

我们已经详细讨论了创业阶段您的职责与工作内容。由于老板事业的本质特点，几乎所有的业务都必须依靠您自己亲自推动。如果您对自己的公司、自己公司的业务、公司的员工等有关

的各种关系方面的细节问题不是很清楚，您也就很难度过艰苦的创业期。

牢记一点，您的事业是在您直接推动下进展的。

（3）不要对员工有幻想

私营公司在创业期间，是一个独特的管理问题，与大中型企业、或者成熟的小型企业的管理有着巨大的差异，基本上都是依靠老板个人的工作能力推动自己的事业发展。成功的老板在创业期间的工作能力、专业水准，远远超过其他企业的优秀工作人员。同时，老板由于受到企业资源与吸引力的制约，一般情况下，很难获得优秀的工作人员。

所谓优秀的标准，是以老板为标准的，因此，在具有高度挑战的工作面前，您千万不要对您的员工抱有幻想，希望他们的工作能力、责任心、工作技巧、工作热情等能够与您一样。

实际上，这也是一个常识性的问题，如果您是普通员工，您会像自己创业一样努力吗？如果是一些有意义的工作岗位，如国防事业等，还能唤起员工的献身精神，而一家小型的私营公司，则永远不会有这种可能。因此，您千万不可一厢情愿地对自己的普通员工抱有幻想，一切只有依靠您自己，这也是对员工和您自己的一种爱护。

（4）“靠自己”的实务陷阱

在您艰苦的企业期间，强调依靠自己，并不是说所有的事情都必须您自己亲自完成。从大的业务决策到打扫营业场所的清洁卫生，一切您个人干完，这既是不现实的，也是没有意义的。一只手遮不住天，经营一家私营公司绝对不是一个人所能够完成的，无论您是否真的有三头六臂。如果真的不需要其他人帮助您经营自己的事业，请人干什么？

靠自己与分工合作并没有本质的冲突，靠自己是从思想上不要依赖别人，从结果上，必须您自己负责，过程中必须您自己控制，关键点是必须您自己掌握；事情该让员工干的，还是应当让员工干，不可自己操劳过度，捡了芝麻，丢了西瓜。