第7章 编织好你的人际关系，完善你的人缘(2)

这是某个公司的例子。大家的工作能力没有太大的差别，可是为什么大家有事时总找他一个人帮忙而不找别人呢？原来是这个人在别人求他帮忙时，总是说：“嗯，可以。”总是非常愉快地接受。

只是这个职员有不好的地方，那就是过于轻率地接受别人的托付。有时候在期限时间内不能完成，结果给托付一方带来麻烦。

那么，怎样做才好呢？重要的是受托付一方要估计一下自己在一定的时间内（比如一天）可以完成的工作量。比如，让你制定文件时要知道有多少页，或者有多少字，估计一下自己是否能够完成再做答复。

在接受托付时不能只是好意地接受，而应该在判断自己能否真正完成之后再做回答。因为如果不这样做，有时会给托付一方带来麻烦。

下面再看拒绝“难以拒绝的请求”的技巧：

在工作中有托别人做工作的时候，也有别人托自己工作的时候。当别人托付给你工作时的应对方法可以说对人际关系最重要。

别人托付你的事不一定都接受，有时你也有自己有事而拒绝的时候。要认识到这时的拒绝方法不好可能会使你与对方的人际关系恶化。

无论是谁，拒绝对方的请求都是很棘手的事。可是，如果什么都接受很可能会丢了自己原来的工作。如果能巧妙地拒绝难以拒绝的请求，就能很好地完成自己的工作。相反，如果不能巧妙地拒绝别人的请求比如毫不犹豫地拒绝，会被对方误解，从而导致人际关系恶化；而有求必应则会被别人认为你是八方讨好的人。

除此以外，还要掌握不会使人际关系恶化的巧妙的拒绝方法。

1.如果不能做就要明确地拒绝

如果全部工作都痛痛快快地接受，即使做完了也很可能让人觉得你没什么功劳。因此，一定要巧妙地避免这种结局的出现。巧妙拒绝的要领是不要犹犹豫豫。能完成的时候，即使马上就要到期你接受了也没关系；如果不能完成，就要早点告诉对方另请别人。

最尴尬的是把受托的工作搁置，在规定期限内没能完成，向托付一方交白卷。这样的话请求一方就无法交差。在别人请求说“你能帮我做吗？”时，你要是不能完成就尽早告诉对方，避免因工作没完成给对方带来麻烦。

2.具体说明不能做的理由

在拒绝请求时只是说“我很忙”，很可能会被人说：“那个人不爱帮助别人”、“求他什么事都是一脸的不高兴”，所以拒绝时要具体地说明一下不能接受的理由。

在紧急制定第二天负责人会议的资料时，在你拼命工作的时候，上司走过来对你说：吒陕点打印这份文件这时，要正确地向上司说明第二天负责人会议的资料必须尽快完成，然后让上司判断哪个工作更急迫。

“是这样啊！你正在做的工作不尽快完成可不行，我的这份之后再做比较好”，或者上司认为向重要顾客交出计划书这件工作更急迫，对你说：“实在对不起，这件工作更急迫，制作会议资料的工作稍后我帮你做，大约三十分钟就能完成。”这时，你要照上司的指示去做。

重要的是自己不能随意决定优先顺序，你要不惜努力地来巧妙维持与上司间的这种信赖关系，这对在公司里愉快工作是很有必要的。

3.说些有效的措词

只是具体说明不能接受的原因是不够的，重要的是要首先说一些表示歉意的话。比如说“实在对不起”“真是过意不去”“我很愿意为你效劳，可是”

4.量力而行

拒绝别人时，若只简单地说“不能做”，则即使被别人说“不热情”或“不爱帮忙”也是没有办法的。冷淡地拒绝，很可能会使人际关系产生裂痕。若能反过来考虑一下自己是请求者时的心情，在别人请求你时就能表现出只要力所能及就尽力帮忙的姿态。

可是，同时你一定要清楚自己的能力范围。能力所不及的事，一定不要硬挺，这会招致很糟糕的结果。如果对方仍然强塞给你，可以把丑话说到前头。但是，最好的原则仍然是，力所不及，就不要答应。

在此之前介绍的都是对公司同僚的拒绝方法，现在稍微谈一谈对公司以外的人的拒绝方法。

如果是没有预约而突然闯进的顾客，繁忙时可以让他去接待处。可是对于XX部长介绍来的或XX分公司介绍来的客户，就不能这样冷淡地将之推开。这时候，要先听完客户的大概介绍后，再决定是否接受请求，至少要注意不能给客户添麻烦。

如果应对的方法不当，可能会造成很严重的后果。所以，一定要与上司商量，听从上司的指示，不能自己擅自决定。

5.一般要尽量接受

我们已经了解了怎样巧妙地拒绝难以拒绝的请求的方法。但是，为了建立良好的人际关系，在别人有事托付你时，不能总有“自己忙得不可开交，不能帮忙”“简直是无理的请求”的想法，而应该有“应该尽力帮助他”“也许他以后会帮助我做些什么”这样积极的想法。

另外，无论如何也没法接受时，在说不行之前要向他提供一些代替的方案。比如，有好几件事需要自己来做，因为时间不允许而无法接受时，也不能说“我不能做”或“不行”，而应该这样说：“我正在处理XX急用的文件，等这个结束再帮你，可能要等到下午两点以后，行吗？”

做成功男人就要懂得养成良好的工作习惯

芝加哥一家大公司的高级主管病了，第一次去见沙勒医师的时候，整个人充满了紧张、焦虑和闷闷不乐。他工作繁忙，又不能停下来，他需要帮助。

“当这位病人向我陈述病情的时候，电话铃响了，”沙勒医师说道，“是医院打来的。我丝毫没有拖延，马上做了决定。只要能够的话，我一向速战速决，马上解决问题。挂上电话不久，电话铃又响了。又是紧急事件，颇费了我一番唇舌去解释。接着，有位同事进来询问我有关一位重病患者的种种事项。等我说明完毕，我向这位病人道歉，让他久候了。但是这位病人精神愉悦，脸上有种特殊的表情。”

“别道歉，医师，”这位病人说道，“在这十分钟里，我似乎明白自己什么地方不对了。我得回去改变我的工作习惯但是，在我临去之前，可不可以看看你的抽屉？”沙勒医师拉开桌子的抽屉，除了一些文具外，没有其他东西。“告诉我，你的待理事项都放在什么地方？”病人问。

“都处理了。”沙勒回答。“那么，待复信件呢？”“都回复了。”沙勒告诉他，“不积压信件是我的原则。

我一收到信，便交代秘书处理。”

6.个星期之后，这位公司主管邀请沙勒医师到他的办公室参观。他改变了--当然桌子也变了。他打开抽屉，里面没有任何待办文件。“6个星期以前，我有两间办公室，三张办公桌，”这位主管说道，“到处堆满了没有处理完毕的东西。跟你谈过之后，我回来清除掉了一货车的报告和旧文件。现在我只留下一张办公桌，东西一来便处理妥当，不会再有堆积如山的待办事件让我紧张忧烦。最奇怪的是，我已不药白愈，再不觉得身体有什么毛病啦！”

做成功男人总要养成良好习惯，请看：良好的工作习惯1：

把桌面清理干净，只保留与目前工作有关的物品

芝加哥和西北铁路公司的总裁罗蓝·威廉斯说过：“桌面老是堆满纸张的人会发现：把桌面清理干净，只保留与目前工作有关的物品，会使工作进行得更顺利，不会出错。我称之为好管家，是提高效率的第一步。”

如果你到华府的国会图书馆参观，就会看到天花板上有几个大字，那是诗人波普所写的：“秩序是天国的第一律。”秩序也应是商场的第一律。但实际果真如此吗？不见得。一般人的桌面总是堆满纸张，好几个星期都不曾看一眼。一家纽奥良的报纸发行人说，他的秘书有一天为他清理桌面的时候，终于发现了那台失踪两年的打字机。

一张乱七八糟堆满了待复信件、报告和备忘录的桌子，足以导致慌乱、紧张和忧烦。更严重的是，时常担忧“万事待办，却无暇办理”的人，不只会感到紧张劳累，而且会引发高血压、心脏病和胃溃疡。

前联邦最高法院院长查理·伊凡说：“人不会因为过劳而死，却会因放荡和忧烦而死。”不错，放荡会消耗人的精力，而忧烦--因为这些人不曾把工作做完啊！

良好的工作习惯2：为明天定一个计划

遍布全美的“都市服务公司”创始人亨利·杜赫提说过，人有两种能力是千金难求的：

这两种无价的能力，一是思考能力，一是能按事情轻重处理问题的能力。

白手起家的查理·陆克曼，经过12年的努力，升上了派索登公司总裁一职，年薪十万，另有上百万其他收入。他把成功归功为两种能力。陆克曼说：“就记忆所及，我每天早晨5点起床，因为这时刻我的思考力最好。我计划当天要做的事，并按事情的轻重程度安排好。”

全美最成功的保险推销员之一法兰克·贝特格，每天早晨还不到5分钟，便把当天要做的事安排好了--是在前一个晚上预备的--他定下每天要做的保险数额，如果没有达成，便加入第二天的数额，往后也如此推算。

没有人能永远按照事情的轻重程度去做事。但是，按部就班的做事方法，总比想到什么就做什么要好得多。

假使萧伯纳没有为自己定下严格规定，每天要写5页的稿子，他可能永远只是个银行出纳员。他度过9年一b碎的日子，而9年总共才赚了三十块钱稿费，平均一天才一分钱！由于他一直把写作当成最重要的事去做，终于成了不朽的作家。就连漂流到荒岛上的鲁宾逊，也不忘每天定下一个作息表呢！

良好的工作习惯3：

有问题要立刻解决，也不要拖延

霍威尔“美国钢铁公司董事会”的董事之一。他说，董事会开会常常拖拖拉拉，许多问题被提出来讨论，却很少做什么决定，以致大家得把一大堆报告带回家研究。

后来，霍威尔说服董事会，一次只提一个问题，直到解决为止，绝不拖延。表决之前可能需要研究其他资料，但为了让问题真正获得解决，除非前一个问题得到处置，否则不开始讨论第二个问题。这个办法的效果十分显著：备忘录上的待处理事项解决了，行事表上也不再挤满预定处理进度。大家不必再抱一大堆资料回家，也不用被尚未解决的问题弄得惴惴不安。

这不仅是美国钢铁公司董事会的好方法，也是你我的好原则。

良好的工作习惯4：

学习如何组织、授权与督导

商场上，许多人常因不懂得授权而提早走入了坟墓。这些人，事必躬亲，结果被那些繁琐的细节所淹没，难怪他们会常常感到匆忙、忧烦、急躁和紧张。学习授权给别人是非常困难的，用人不当往往导致不可收拾的结果。尽管如此，身为主管人员还得学习如何委派他人，否则永远免不了疲于奔命。

大企业的高级主管，如果不懂得组织、授权与督导，通常在五六十岁即死于心脏疾病--这是长期紧张忧烦的结果。

所以，要使你不致过劳与心烦：

1.把你的桌面清理干净，只保留与目前工作有关的物品。

2.为明天定一个计划。

3.有问题要立刻解决，一刻也不要拖延。

4.学习如何组织、授权与督导。

犯了错误处理得当也是一门学问

犯了错误处理得当也是一门学问

某家食品公司的营业主任孙先生，有一天接到一家客户公司孟经理的电话，以相当激烈的语气向孙主任索赔，指责其食品公司的货品发生错误。

孙主任虽然认为不可能发生这样的事，但深深了解：以后的情况如果恶化或扩大就更糟了。于是他的第一步骤是无论如何先得向客户表示歉意。于是，孙主任立刻赶赴孟经理的办公室，诚恳地鞠躬致歉，并说：“给您带来麻烦，实在相当抱歉！”对于错误则未作任何辩白。

工作上出现失误是很严重的事，可是实际上谁都有工作出错的时候。问题是在出错之后怎样处理。

如果发生错误时处理的方法不当，就会破坏人际关系。下面，介绍一下出现错误时的处理方法。

1.要知道事后处理的重要性

工作上的过失有大有小，多种多样。虽说如此，也不能说“这样的错误不算什么”。因为出现的错误是大是小，不能由本人决定。

比如你交给上司计算有错误的文件，上司没发现，又把它做成会议资料，结果将如何呢？这不是道歉就能解决的问题。即使辞职也不是真正承担了责任，只是逃避了责任而已。

这时，你怎样进行处理是重要的。不能忘了出错后必须进行事后处理。根据事后处理的方法，错误造成的后果可以变大也可以变小。

2.同上司商量处理方法

世上没有希望自己出错的人，可是，无论是谁都会有因稍微粗心大意而出错的时候，即使是上司以前也许也出现过和你一样的错误。重要的是，出现错误时要尽早和上司商量。

也有人因为不愿意让本部门的人知道自己的过失而求助于其他部门的同事，但由于他不了解情况，可能会向你提供不正确的处理方法，如果你按他的建议做，很可能会出现无法挽回的后果。

3.正确认识自己的错误

在发生错误的时候，无论是谁都无意中想为自己辩解。比如，“X的指示和做法就是错误的”、“那时要是能给我一点点的劝告，也不会发生这样的错误”、“本来从开始时时间就不够，要是时间宽裕一些就不会发生这样的错误了！”

可是，无论你找出千万个理由为自己辩解，错误也不会得到解决，莫不如立即行动，尽A己最大的努力使错误的损失减少到最小。

自己要是不能正确认识到自己的错误，就不可能着手进行善后处理。同样，在进行事后处理时如果没有坚持不懈的精神和毅力，反而可能会使错误加深。要想对错误进行积极处理，首先要正确认识到自己的错误。

4.尽量避免犯同样的错误

如果你第一次犯错尚可原谅，第二次再犯同样的错就不可原谅了。所以，要尽量避免犯同样的错误。

你A己作为社会中的一员，要想得到不断发展，要想在工作岗位上保持良好的人际关系，就必须尽量避免犯同样的错误。

如果你能努力做到这一点，不仅错误会越来越少，而且会受到上司的信赖和重用。

虚心接受批评的人会受到上司和前辈的喜欢

周飞是某个公司的职员，在工作中经常遇到挫折，情绪很低落，整天苦恼地想：“为什么我这么惨，老是失败？难道我真的就这样工作下去吗？”可是从某个时候起，他突然变得开朗起来，积极地努力工作。那是因为他突然做起“失败备忘录”的缘故，他把每次失败的原因都记在“失败备忘录”上。由于经常重看那些记录，以往的经历成为对自己的训诫和激励，使自己的前车之辙，成为自己的后车之鉴，避免再发生同样的失败。

因为失败而受到批评是不可避免的，问题在于如何避免失败再次发生，牢记每一次失败，不是让你抓住失败的痛苦不放，而是让你总结失败的经验教训，为迎接下一次的成功做充分的准备。

因此，能虚心接受批评的人会受到上司和前辈的喜欢。在繁忙的业务中有的失败只要再仔细一些就能避免，发生这样的失败的时候就非常容易惹人生气。特别是在年轻的时候经常会由于粗心大意而出错，给上司和前辈带来很多麻烦，因而被上司警告或批评。