第2章 职场用语打造完美女人(1)

1.会说话的女人讨人喜欢

女人应该注重化妆打扮的同时注重言谈举止要得体优雅，如果只知道化妆打扮，而不注意自己的言谈举止就难免落得个虚有其表、令人讨嫌的下场。因此，全面提高自己的个人修养，使自己更富有个性魅力，是女性学习社交的重要一课。

假如你是一个容颜美丽的女性，动人的谈吐使你更加美丽，假如你是一个相貌平平的女性，也会因此增添光彩。

女人文雅的谈吐流露出她的学问、修养、聪明、才智。女人魅力的来源之一——谈吐包括言谈的内容方式、姿态、表情、速度、声调等各个方面，是女人气质和女性美丽的重要组成部分。

言谈举止与人的性格有关，而影响一个人性格的许多因素是自己所无法控制的，这就意味着要使自己的言谈举止更具个性魅力，就必须下大力气去一步步地磨炼自己。言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。

女人那优雅动人的谈吐，不仅可以令异性顿生仰慕之情，同时也会令同性羡慕。

与人交谈，既有思想的交流，又有感情上的沟通。任何语言的贫乏、枯燥无味、粗俗浅薄，都会使人感到厌恶。如果女人的谈吐既有知识、趣味，又不失幽默，并能用丰富的表情和磁性的声音来表达，那将会令听者倾倒。

有的女人很懂得语言的艺术，从不在观点不一时将自己的意见强加于他人，她会轻松地化解无聊的玩笑，既不会板起面孔制造尴尬，也不会一声不响照单全收，她会以委婉的方式暗示对方“此种话题不受欢迎”。

说话其实也是一个人与其他人进行思想交流的表现方式，有的人说话时不注意自己的形象，不是动手动脚，就是嗲声嗲气，让人生厌。很多人在社交中总担心没有出众的言谈来打动大家，引起别人的注意，以致造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是心理太紧张造成的。因此，放松心情，保持自己的既有特点，不矫揉造作，你的谈吐将会十分优雅。谈吐礼仪有以下几点：

（1）声音要动人

与人说话语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，吸引人的谈话需要动听的声音。有些谈话虽然在内容上没有独到的、吸引人的地方，但说话人那动人的声音，却使人觉得是一种享受，女性的优美嗓音是很动人的。

（2）表情要真诚

表情要诚挚专一。真诚的态度能唤起人们的信任，加深了解，增进友谊。虚情假意、装腔作势、夸夸其谈、外交辞令都会使人生厌，从而可能失去与对方交往的机会。一个很好的交际形象，目光应该是坦然的、亲切的、有神的，与此同时，还要做出积极反应，把自己的想法和感受通过点头、微笑、手势、神情、体态等方式随时表露出来。

（3）面带微笑

与人说话面带喜色或嘴角含笑是比较合宜的一种表情，与对方说话，面带微笑会使对方感到你与他（她）的交往十分高兴，这无疑也会使对方在心理上感到轻松，进一步增进说话的融洽气氛。当然，笑也需要掌握分寸，区别时间与地点，否则是一种失礼的行为。

（4）声音要沉稳亲切

声音不必太高，更不能像跟人吵架似的，说话的语调要尽可能沉稳和亲切一些，这样会使对方觉得你待人真诚，也容易收到较好的效果。

（5）说话要有度，不可滔滔不绝

在社交中，谈话要有节制，达意抒情，不能令人生厌。因为说话可能表现出你的开朗、诚恳，也可能表现出你缺乏自制力、虚伪，女性的沉默有时也是一种交际语言，有时会收到意想不到的效果。

可见，女性应适当使用自己的语言表达能力，把自己变为社交的中心人物，让人们为你的独特个性所倾倒。它会让美丽的女人更漂亮，让相貌平平的女人增添迷人光彩。

2.适当地使用谦词雅语

适当地使用谦词雅语，是谦逊有礼的表现，无疑会受到别人的尊敬。学会礼貌用语，为你进行深入谈话打下基础，让别人在你的用语中感受到你的魅力。

礼貌用语充分展现了一个人的修养和良好的教育环境，女性如若能正确运用礼貌用语，更能体现出优雅气质，释放迷人魅力。

当孩子刚开始学说话的时候，父母亲教孩子最常用和最频繁的礼貌用语就是“谢谢”、“对不起”和“请”。这些礼貌用语，充分展现了一个人的内在修养和良好的教育，尤其对于女性来说，如果能正确运用这些礼貌用语，更能体现出优雅的气质，赢得别人的尊敬和喜爱。

下面的这些对你来说可是很有用的，赶快来看看吧！

（1）学会表达谢意

“谢谢”在交往中并非只是客套话。它是个很有魔力的词汇。能正确运用这两个字，就会使你的语言充满气质。

记住，无论别人为你做了什么，你都应该说声“谢谢”，哪怕他是你的亲人。而且应该是发自肺腑地对别人说谢谢。你不仅要有感谢对方的愿望，还要赋予它感情，要注视着被谢者，表示出你的谢意，并及时注意对方的反应。当他对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因，以达到道谢的目的。有时，当别人没想到或感到未必值得感谢时，你的一句“谢谢”会使对方出乎意料，并倍感温暖。

答谢时有这么几种措词：“没什么，别客气”、“应该的”、“我很乐意帮你的忙”。

（2）学会向人道歉

“对不起”这三个字看似简单，却可以调和双方紧张关系，是你送给别人的最廉价的礼物。

比如，当你在公共汽车上不小心踩了别人的脚，说声“对不起”，被踩的人就不会计较什么了。其实对于许多事情人们都是可以原谅。在日常生活中，这三个字的用途太多了。巧妙运用这三个字，将会减少生活中的很多不愉快。

当然道歉时要表现出你的诚意。你要把检讨的心意准确向对方表白。

不要犹豫不决。如果因为自己的过错，而对对方产生了坏的影响时，要立刻向对方道歉，越早越好。否则，不仅会失去道歉的机会，还会给对方留下不好的印象。

道歉要及时。当对方发火，或训斥自己的时候，不要保持沉默，否则只会使事情更加严重，如果勇敢地及时道歉的话，多少能挽回一些影响，还能得到挽回损失的机会。

道歉时不要先辩解，不要逃避责任，否则只会使对方反感，情况反而恶化。要先主动道歉，事后，等对方冷静时，再申诉自己的意见和主张。

有可能还会出现这样的情况，尽管你已经一个劲儿地道歉，可对方还是不能谅解。那你可以暂时与对方分开一段时间，看看情况，稍后再次表示道歉。如果还是没有效果，你可以通过各种途径侧面打听一下，弄清究竟是什么原因。缓，也不失为一种好的办法。

（3）学会使用万能用语

“请”是必说的礼貌语，是敬语中使用频率最高的字，比如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等，举不胜举。这些用语中的“请”字并非是多余的，而是万能用语，因为有了这个“请”字，话语就会变得委婉而有礼貌。在命令性的话语中，有了这个“请”字，就表明你只是公事公办，而没有凌驾他人之上的意思，这样不仅会使你显得有教养，也会使对方非常乐意为你服务。

“请”字是比较自然地降低自己的位置，适当抬高对方位置的最好方法。

这些礼貌用语尽管只是一些简单的词语，说它们也是很容易的一件事，但是听到的人会感觉到特别舒服，也会对你形成良好印象。

（4）学会使用雅语

雅语，是同粗俗言语相对的，是一种文雅言辞，往往反映一个人的文明程度。当今的雅语首先表现在称谓的雅化上。如把手脚残疾者叫“手脚不健全者”；把痴呆、低能人叫“智力障碍者”；把管太平间的管尸人员称为“阴阳天使”；把为病人服务的人叫“陪护人员”或“卫生员”；把捡破烂的叫“拾荒者”；把扫大街清理垃圾的叫“城市美容师”、“环卫工作者”；把保姆叫“家政服务员”等等。这充分体现出社会对不同从业者人格的尊重。

雅语还表现在对某些行为举动说法的雅化上。如把吃饭称为“用餐”、“用膳”；把倒酒称为“满酒”、“斟酒”；把喝茶叫“用茶”，或“品茶”；把上厕所称为“净手”、“方便”、“去卫生间”等等。

3.大方交流展现白领魅力

白领丽人在工作与生活中难免要参加大型交际活动，这就需要学会交流，从而展现自己的魅力。丽人们需要不断注意自己的交流方式，培养自己的交流艺术，使交流产生美感，从而展现出白领丽人的魅力，赢得大家的喜爱。

交流的方法招数很多，但万变不离其宗。下面就简单教大家几招吧：

（1）艺术性地进行介绍

懂得吸引人，采用有效率的方式与人会面，是每个社会人士一项甚为有用的利器。与人见面时应当态度积极、主动向前，并以动作及言语相互问候。一个经理人往往与人见面的霎那间，即可借被介绍、自我介绍或介绍他人的动作，表现出随和、可靠、博学等特质。

当你介绍两人相互认识时，姓名对双方而言即代表所有的一切。所以使双方正确记住对方的姓名，以免日后见面出现再次询问的窘况，便是介绍者的职责。

当我们介绍自己或他人给别人认识的时候，我们凭借的是姓名符号。因此，需慢慢地、清楚地将名字念出。这么做，可能会让人觉得好像在夸大自己姓名，但它却是避免沟通不良的最佳方法。除此之外，我们也应避免不记他人的名字的毛病。

我们在日常生活中，之所以习惯以某某先生或小姐相称，大半是因为懒得去记人家的全名。但在商场上，对于跟我们打交道的每个人，我们都应设法记住他们的全名。当一个经理能够很完整地叫出某人的姓名时，那人必定会觉得很舒服，自我意识也会提升，他们彼此之间的关系自然也会变得更为亲近。

（2）介绍应注意礼节

介绍的礼节其实是相当有逻辑的，应先介绍位卑者给位尊者认识。例如：

介绍低阶主管给高阶主管；

介绍年轻的给年长的；

介绍公司同事给客户；

介绍自己同事给别家公司同行；

介绍非官方人士给官方人士；

介绍本国同事给外籍同事。

介绍他人时，遵循以下几个原则，才能不致使人贻笑大方：

介绍时说明被介绍的人是谁。例如：“朱先生，请见见我的儿子张民，这位是朱总，本公司的董事长。”

如果只是介绍两个平辈的同事或朋友相互认识，那简单，你只要说“张敏，这是李慧”，这样就可以了。如果搞不清楚谁的位卑，谁的位尊，那你只好来个深呼吸，尽可能扮演你的角色。你如果甚至连名字都记不全，那么只称名或姓就可以了。

介绍时要顺便提一下个人资料。例如介绍某人是大使时，别忘了说是派驻哪里的大使。又如介绍某人在某个行业做事时，公司名称与他的职称也不要遗露了，这样被介绍的双方在之后的交谈中，比较能够找到话题。

介绍时记住加上头衔。你所介绍的人如果有任何代表他身份地位的头衔，如博士、部长、董事长等等，在介绍时一定要冠在姓名之后。这样人们才知道他交谈的对象是谁，言语中方不致无意间冒犯了对方。

一时想不起某个人的姓名，是常有的事。碰到这种情况，当场就向对方承认，同时也不妨自嘲一番：“有时候我连我先生的名字都会忘记……”以化解尴尬的气氛。通常对方都会原谅你的。

主动报上自己的姓名。你可能会碰到这么一个情况；一位你认识的朋友跟一群你不认识的人在一起，而你这个朋友正巧一时想不起你的名字，正不知如何向大家介绍。这时你不妨挺身而出，主动予以解围。伸出你的手，并且报上自己的姓名：“王茜，很高兴见到你”，而你的朋友可能会回答说：“王茜，难道你以为我忘了你的名字吗？”不用说，他当然是忘了，但是每个人都心照不宣。最重要的是，你被介绍给每一个人认识了，每个人也都很开心。

太太如未冠夫姓，当你们在社会场合一起出现时，要清楚告诉大家，以免混淆了。在这种情况，做太太的有义务将先生正确的姓名告诉大家，以免别人误将先生冠了太太的姓，而伤了他的自尊心。如果有人叫错了，则应立刻、有礼貌地予以指正。

（3）绰号要分场合

一个恶意、不雅、戏谑的绰号，在保守的办公场合并不宜使用。在一个艺术工作者的工作室里，大家若以绰号相称，这种不拘礼节的气氛并不会显得太突兀，但场景若换到公司财务部门的办公室，就大大地不宜了。这是因为绰号往往会降低一个人的身份，有损于她的专业形象。

有些人从小到大，人们都在叫她的小名，她也从来没有介意过。工作以后，成为一名经理人了，如果朋友还是依然如故，则这位经理就需要及时不客气地提醒他们：“嘿，我现在已不用这个小名了，如果你改叫我的本名，本人将感激不尽。”在办公室里，每个人都有权利拒绝愚蠢、损人的绰号。

（4）讲话要注意仪态

有许多人惧怕在公众面前说话。在大学里，如果要你上台面对全班说话，你也许会觉得实在难于启齿，不过，当你必须在公司的会议室里演讲，而这攸关你一生的前途，在这关键时刻，可就不能畏缩不前了。

在某些场合中，譬如在学校班会上背诵或朗诵，或者花7个小时对两百位电力工程师做正式的演讲，只要鼓足勇气站起来，很快你就能领悟出在困境中泰然处之的方法。

以下这些，相信你看完之后，应该会觉得收获不小，保证你演讲顺利。

（1）前一晚要保证充足的睡眠，使喉咙获得良好的休息。

（2）穿着合宜得体的服装。如果你心中一直挂念着穿着是否过度考究，或太简便、草率，就无法从容地思考准备要说的话。

（3）演讲前多多接触听众。你不妨与他们握握手，告诉观众你期望与他们交谈，表达你希望“留给他们一些美好的回忆”。当你与他们接触时，声音要热切，表现出你的友善。在每次开讲之前，说几句轻松的话，如此一来，现场的气氛马上会带起来，台上台下打成一片。

（4）克服不安，懂得放松。预先假设可能会发生的事，不过不要心存恐惧。要告诉自己，你一定能够处理，才能保持平稳。

（5）保持轻松自在的站姿。在演讲台上，要轻松自在地站好，可别像一个破布娃娃般地瘫在那里，当然，也不要木头一样地站着。

（6）最应该注意的当然是演讲内容。在做引言时，应该先将重点主题陈述出来，然后在正文中，将主题一一剖析，并且赋予新的观点。试着多用一些词汇，可能的话，最好掺入一点幽默的字眼（千万不能使你的听众觉得无聊），注意强调重点，戏剧性地把它们说出来，随后降低声音，再安静下来。

（7）搜集尽可能多的素材，多做准备。如果你做过充分的练习，就能切题地把重点表达出来，你的陈述也会进行得非常顺利，也就不需花太多时间去看提示。你可以试着在镜子前练习，打起精神来，看着镜子里的听众——你自己。

（8）演讲前不要进食。乳制品尤其禁止，因为它可能使你的喉咙充满黏液。

（9）演讲前夸奖自己，让自己充满自信。对自己说：“你很棒！题材一流，又是个真正的演说家，没有人能比你陈述得更实际。”

（10）调整心态，放轻松。如果你正在后台等待出场，这时候要减缓呼吸，做几次张大嘴巴的动作（这可以松弛喉部，放松紧张的情绪）。你的腭部将会很舒服，而且变得柔韧。