第7章 会议室里如何处理尴尬情况(2)
尴尬预防
不能说“爱抢话、爱插话的人都是浅薄者”，但没有人（包括爱抢话者）喜欢别人的多嘴多舌。因此，无论何种场合，无论自己的见解多么深奥和针砭时弊，都要做到：1.在对方把话说完之前不可轻易插嘴（除非对方征询自己的意见）；2.事先把发言稿准备充足，有逻辑，条理清晰，不给抢话者抢话的机会；3.与抢话者聊天时，先问对方一些问题从而给他留出足够的表演的空间，让他感受到自己的礼貌与尊重，以免自己讲话时对方按捺不住、不断抢话。
5栽赃嫁祸
在会场上，我们多多少少会遇到一些蛮不讲理的人，尤其是竞争对手、利益冲突者，他们总会当着众人面有意提出最刁难和最刻薄的问题让你哭笑不得，不论你答与不答，都已经陷入相当尴尬的境地。
环视周遭，能把这样的“栽赃”“看笑话”的“毒招”发挥到淋漓尽致的地步当属那些所谓社会名流，但他们又有很多脱困的妙招，敏捷的思维和快速地反击让我们钦佩不已。在此，我们先看一下他们在尴尬境地中是如何置之死地而后生，成功脱险的。
尴尬一刻
约翰·亚当斯的桃色绯闻
美国前总统约翰·亚当斯在参加美国总统竞选时，桃色丑闻的泛滥无形中把他拉入其中，被共和党大肆渲染。一次，做州际演讲时，共和党人在演讲空隙当众指控亚当斯曾派竞选伙伴平克尼将军到英国挑选四个美女做情妇。其中，两个美女作为奖赏送给平克尼，另外两个留给他自己独享。
原本喧嚣的会场顿时安静下来，虽然众所周知这是美国大选中两大党派相互抨击对方候选人的常见把戏，造谣中伤是常有的事，但对于众人来说，桃色新闻精彩又刺激，所有人都等着看亚当斯如何把好戏收场。
然而，只见约翰·亚当斯哈哈一笑，随即说道：“假如这是真的，那平克尼将军肯定是瞒过了我，全部独吞了！”
此言一出，现场掌声雷动，所有人都被他的机智幽默所折服，这是他竞选总统打的最漂亮的一仗，也为其最终赢得总统职位做了最完美的铺垫。
达尔文的“以矛戳盾”
在一次英国贵族举行的专题会中，达尔文恰好与一位美貌的贵夫人坐在一起，这位贵夫人是出了名的“眼高嘴刁”，很少有人能入她法眼，此人还尤其善于制造尴尬，看人笑话。
果不其然，达尔文刚落座没多久，这位贵夫人就态度傲慢地带着嘲讽的口吻对达尔文说：“听说你断言人类是猴子变成的，我也属于你的论断之列吗？”达尔文望了贵夫人一眼，彬彬有礼地答道：“的确如此，不过你不是由普通的猴子，而是由长得非常漂亮的猴子变来的。”
一句不卑不亢的回答让达尔文不仅坚持了自己的真理也给对方留足了面子，堵住了贵夫人的嘴，一举三得。
尴尬化解
试想一下，如果美国前总统约翰·亚当斯受到攻击后气急败坏、脸红脖子粗，或辱骂对方无中生有，就会落入对方圈套越抹越黑了。在那种情况下，简单地回答“是与不是”都会让达尔文陷于对自己的理念不够自信的尴尬境地。两位名人的机警、幽默把事态顺利化解，既抨击了对方也让自己摆脱了困境。
如此这般的栽赃嫁祸在生活和工作中也随处可见。刚出现一些失误或是不确定因素的突然爆发会让对方抓住“把柄”，开始捕风捉影并大肆宣传，唯恐天下人不知，生怕失去一个恶整他人的机会；一句模棱两可、没有针对性的话会被人故意曲解，处心积虑般地挑起事端……
面对这样的状况，抓住对方无中生有的假设，抓住话语中的破绽给予有力地回击就能化解尴尬局面。而其中，幽默是最有力、也最有利的工具，它不仅不会破坏交际场合的气氛，还闪烁着睿智的光芒，能赋予你无穷的魅力。
因此，当你被人恶言攻击陷入两难境地时，要做到：1.冷静倾听，寻找对方言语中的最大破绽；2.用假设、顺承等话题让对方涉入其中，让自己的反驳更有力；3.简单总结后，用客套而又不失风度的话反驳对方。
尴尬预防
当有人对你发起莫名其妙的攻击时，一定要保持镇静。把所有的精力都集中到眼前的演讲上，不要去想自己的胃是否在抽动，自己的心跳是否在加速。仔细听对方在讲什么，表情上保持平静。不要紧张，保持呼吸均匀，此时要告诉对方“你说的这件事情很重要，也正是我接下来要谈到的……”一边说，一边逐渐把目光和身体转换角度，从对方身上移开，转移到其他听众身上。这样，那人自然会感觉索然无趣，从而停止无理的纠缠。
6咦，我的演讲稿呢
上司交给你一个严峻的任务-在公司年终总结大会上，代表部门全体职工做工作总结。随着会议日期的逐渐临近，你心中充满期待又有些许紧张。面对数百人的场面，或许你好多年没有尝试了，为了不辜负众人的期望，你把工作总结看了又看，生怕自己在汇报时卡壳、出错。
就在上场的前几分钟，你想再看一遍演讲稿温习一下，却发现手提包里没有，办公桌上没有，甚至垃圾桶里都找遍了，演讲稿依然无影无踪，此时的你如同热锅上的蚂蚁，惶恐不安、精神恍惚……原本满满的自信瞬间全无，在主持人的满眼期待中，你是硬着头皮上台演讲，还是称病告假临时脱逃？
尴尬一刻
演讲稿不翼而飞
张亮是某公司的技术总监，一次，受邀到同行业一家企业给技术员做培训。事前，他准备充足，把所有要讲的内容都整理到文档中打印出来。临行前，因为接了一个顾客的电话而忘记把演讲稿放进手提包，直至进入会场才发现。因为会场里没有打印机，即便是到最近的打印店打印，时间也来不及了。
没有演讲稿就好像没了底气一样，张亮一时间慌了神，不知如何是好。虽然他知道箭在弦上不得不发，况且演讲内容已经熟记于心，但又怕在台上太过紧张而出了错，毁了自己和公司的声誉，一时不知该如何是好了。
思虑再三，张亮给公司上司打了个电话，原本以为会挨一顿狠批，没想到上司不但没有责怪反而鼓励劝慰。上司真诚地说：“你就像给咱们的技术员培训一样，没什么好紧张的，再说了，在公司的时候你不也都是即兴的吗？你是最棒的！一定要对自己充满信心……”
上司的一番鼓舞给张亮添足了底气，短短几秒钟后他就重拾信心，大步走向会场。把一切烦恼和杂念抛开后的张亮，演讲十分成功，甚至比在公司面对熟悉的员工时的演讲还要精彩。
尴尬化解
俗语说“死马当做活马医”，在即将上台前演讲稿却不慎丢失的紧急关头，与其花尽心思去找（找得到还略感欣慰，找不到只会更加慌乱），不如静下心来回忆演讲稿的大致内容，即便没有熟记于心，也能根据大致的框架适当发挥，把即将面临的窘境想象成一次即兴演讲的挑战。像张亮的那位看得开、好脾气的上司一样，处事冷静的人会用这番鼓励的话进行自我调节和暗示。只要从心理上战胜恐惧，一切就能照常，甚至可能会摆脱原本设定框架的束缚取得更好的演讲效果。
此外，我们在日常生活和工作中，也常会遇到这种原本准备充足却临时措手不及的事。比如，原本打算呈给上司签字的文件不翼而飞；给朋友快递的生日礼物却因快递公司的原因没有按时送到或是货物丢失；辛苦几天画的设计图临近交给客户时却被上司弄丢，面对这样的突发状况，要重新拟制方案，比如给好友打电话说明状况或依照印象重画等。总之，立即着手解决、补救才是最明智的选择。
尴尬预防
参加公司内部或外部这种比较正式的会议，一定要事先检查自己的演讲稿是否备齐，如果在去往会场的途中发现演讲稿“丢失”，就要想出对策：1.时间充足时返回演讲稿所在地去取；2.时间紧迫时打电话询问会议主办方是否可代为打印；3.极力回忆演讲稿的内容，做好没有演讲稿即兴发挥的准备。
参加会议之前，一定要做好以下准备：1.事先弄清楚关于会场的所有信息，包括地址、路况、接洽人联系方式、会议开始时间等；2.确保演讲稿随身携带，或确保会场及会场附近方便打印；3.赶往会场之前，先和会议组织者打个招呼，告诉对方自己到达的大致时间；4.随身携带演讲稿备份，储存在U盘或发到电子邮箱；5.无论是准备资料还是拟制文件，都要留有一份备份，以免资料丢失一切努力都付诸东流。
7脱缰的野马
例会、碰头会、洽谈会、总结会……开会是职场中最平常的事，也是企业发展不可分割的一部分，无论大小公司都是如此。但不是每个人都喜欢开会，也不是每场会议的主题都是吸引人的。
近日，某人力资源网站针对“职场人会议状况”的调查报告显示：70%的职场人认为公司内部会议“又多、又长、又臭”，80%的职场人坦言“1/3的会议时间被‘胡侃’浪费”。由此可见，职场会议的“塑身空间”有多大。
上述调查还表明，那些讲话没有主题、张口收不住嘴的职场人是最令人讨厌的，整个会场简直就成了他们的个人演说秀，其他人都成了聋子的耳朵-摆设。更有一些管理者，云里雾里地说了半天，你愣是没听懂他要表达的观点究竟是什么。对于这样脱缰的野马演说秀人士，我们要如何加以“驯服”？
尴尬一刻
“走神”VS跑题
“今天的会议真够无聊，简直就是他一个人的专场秀……”一回到办公座位，小黄就忍不住地向“邻居”小王抱怨。
“是啊，我一看他跑题就躲在后面玩起手机游戏了。如果我是主管，早就打断他了，谁让他是部门的老大，没辙，只能甘受呗！”对于这样一个说话爱跑题的上司，小王也很无奈。
原来，小黄的上司是搞行政出身，不久前刚刚调到生产部当主管。习惯了讲大话、官话的他虽然换了部门但依然毛病不改。每次开会，下属都踊跃发言时还好，只要没人发表意见他就开始夸夸其谈，一开始还围绕会议主题，没说几句就把主题抛到脑后了。公司里不仅是小黄、小王，其他人对这个新主管也颇有微词。虽然不敢明说却都以“走神”表示抗议，更有甚者拿着笔和本，看似埋头苦记实则在勾勒产品方案。
就这样，“走神”成了部门同事对抗上司跑题的唯一手段，虽然大家都知道这不是长久之计，但面对新官谁又敢轻易造次？
不知所云
在某进出口公司从事审计工作的小欧对同部门中的小陈颇有微词。无论会议主题是什么，那位“会议代表”（小陈的外号）都能大发言论，常常一连串说了很多“高见”大家也都没弄明白他的想法和观点。
部门内所有人（包括经理）都不满他的长篇大论，但碍于同事情面又不好说他，只得不时地用其他话题来打断他。但只要一逮到话题空隙他又插话进来，整个会议成了猫捉老鼠的游戏，让人心烦不已。
尴尬化解
众所周知，唱歌跑调，比杀人还让人难受。由此及彼，如果开会时偏离主题且止不住，也是一件很可怕的事。像案例中小黄一样，遇到讲话跑题的上司时可以尝试和同事一起趁他喝茶等停歇时针对会议主题的相关问题进行提问，让上司顺着问题自然而然地绕回来。
对于那些啰嗦又表述不清的人，不妨制定一些部门会议的议事规则：1.每个人都要发言，但发言时间不得超过两分钟（根据会议主题而定）；2.要求发表观点的人先表明立场，再说明理由；3.不得随意打断他人的言论，超时者除外……以此约束讲话者效果极佳。
此外，同学、亲友聚会时，也有一些极具表现欲的人从开始就喋喋不休地掌控全场，自顾自地大说特说自己最近的见闻、生活经历，完全不理会聚会的主题。对付这种人最有效的办法就是绝对的孤立-开会者就近相互交谈，视他为无物，自感无趣的他一定会有所收敛。