为什么它是一个整体的系统呢？现在许多企业都有服务部门，用户有了问题，找售后部门或电话中心或咨询部门就行了，与我无关。其实这种想法错了，用户要解决的问题不是哪个部门、哪个人能解决的，必须动员企业所有的力...