ＥＳ的内容相当多，重要性也不下于ＣＳ，但限于本书性质和篇幅的限制，只能做一些简单扼要的说明，让大家有个初步了解，有兴趣的读者，可以参考另一本书“服务竞争优势：探索永续经营的奥秘”，内中还有详述。正如罗...