第16章 想飞？先学会走路吧！(3)

第九个相关的作业流程就是和谐消费关系方案。这是一个将顾客服务里面应该坚持的原则，写成一套完整作法的宣示文件。里面有各种的作法，都是为了让顾客更满意，也让公司能够有所遵循。

第十个作业流程就是...