第7章 会说话体现的是一种素质(5)
有一次，一个行为不端的人偷了邻居一头牛。当他拿到市场上正准备卖钱时，被牛的主人抓住了。偷牛人觉得自己做了不光彩的事情，就连连向失主赔罪，并要求惩罚他。失主原谅了他。偷牛人最后说：“我一时糊涂，偷了你的牛，很是惭愧。我发誓今后决不再干这种事了。但我要求你不要将这事告诉王烈。”
偷牛的事情，过了几天还是传到王烈那里。王烈听到偷牛人有悔改的决心，就买了一匹布，托邻居将布送给偷牛人。
有人不解地问王烈：“那个偷牛人，自己做了贼，很害怕让你知道，而你反而送一匹布给他，这是为什么呢？”
王烈回答说：“这个偷牛人，不愿意让我知道这件事，说明他有羞耻之心。既然知道羞耻，就不难改邪归正。我送布给他，是想激励他痛下决心，真正重新做人。”
一年后的某一天，一位老人挑着沉重的担子赶路，累得满头大汗，这时走过来一个人，帮他挑起担子直到家门口，老人十分感动，问他姓名。那人说：“这点事情算不了什么。”转身就离开了。
过了几天，那位挑担老人要送给朋友一把宝剑，走到半路时发现不小心将宝剑失落，他急急往回寻找。远远看见一人，站在路旁，东张西望，老人正要询问，一看竟是上次帮助他挑担的那个人，手中拿着老人失落的宝剑。还没等老人说话，那人就开口了：“这宝剑是你失落的吗？我已在这里等候很久了。”
老人非常高兴，拉住那人的手说：“上次你帮我挑担，连姓名也没告诉我。今天又拾到我的宝剑，又还给我，你真是个君子啊！你一定要告诉我你的姓名。否则，我会心中不安的。”
那人见老人如此恳求，只好把姓名告诉他。回到家后，老人找到王烈，将两件事都告诉了他。
王烈按照老人告诉的姓名，四处打听这人究竟是谁，一打听原来竟是那个偷过牛的人，他激动地说：“一个人受到感化之后，改恶从善的力量真是难以估量啊！”
如果真的想让一个人服气，就不用使用争论，而应该使用情理。这样才能让对方心服口服，主动接受感化。
当然，以情说理，重要的是找准对方情感上的“突破口”。就是说要抓住对方心理与情感上最易打动之处，将“情理”和对方的个性、处境、心思等因素紧密相连，申明利害，满足其最高情感价值需求，使之心动。而且在说理过程中，还要善于适应对方情绪思路的变化，因势利导。如顺着对象具有的种种疑虑，层层排除；顺着其合理的见解，适时赞许；根据其两难的处境谋划协助之；根据对方憎恶的地方献策对付之。这种揣摩情意的说理方法通常能够取得很好的效果。
将以情服人与以理服人结合起来，做到春风化雨，润物无声。晓之以理，动之以情，才能在与人交流的时候达到目的。
·不要认死理，不要较死劲
在与人谈话的时候，千万不要认死理，较死劲。人要想在话语中取得优势，就要善于巧妙地运用委婉的语言。很多国家领袖都十分善于通过语言来化解尴尬，同时也准确地表达了意思。
抗美援朝期间，一位美国记者来华采访周总理。总理刚好批阅完文件，一支美国派克钢笔尚放在桌子上。这位记者便借题发挥：“请问总理阁下，你们堂堂中国人，为什么要用我们美国生产的钢笔呢？”
总理听出了他的言外之意，便长笑一声，回答说：“提起这支笔呀，是一个朝鲜朋友抗美的战利品作礼物送我的。我无功不受禄，原想谢绝，哪知朋友说，留下做个纪念吧！我于是收下了这支贵国的钢笔。”
记者听完后，顿显窘态，说不上话来。
在这次谈话中，周总理恰当地运用了朝鲜战争这一历史背景，利用弦外之音令问者哑口无言，真让人佩服得五体投地。
在与人交谈中，没有必要对出现的一些意外情况认死理，较死劲，要善于化解这种尴尬。语言是很有韧性的，很多时候为了改变语言环境，完全可以通过语言的歧义来改变，这样的话，就让语言变得生动起来，不会让场景变得过于严肃和针锋相对。
不认死理，不较死劲，还要学会“正话反说”的说话技巧。
萧何以谋反罪诛杀韩信后，又召集群臣，设下油锅，要韩信的谋士蒯通当众供认和韩信谋反的罪行。
在这种特殊环境的制约下，蒯通无法直陈其词，便用正意反说的方式先数了韩信的“十罪”，接着又列举了韩信的“三愚”：“韩信收燕、赵，破三秦，有精兵四十万，恁时不反，如今乃反，是一愚也。汉王驾出成皋，韩信在修武，统大将二百余员，雄兵八十万，恁时不反，如今乃反，是二愚也。韩信九里山前大会战，兵权百万，皆归掌握，恁时不反，如今乃反，是三愚也。韩信负着十罪，又有此三愚，岂不自取其祸！”
蒯通明为数说韩信的罪状和愚蠢，实为韩信鸣冤叫屈，致使满朝文武为之动容，赢得了群臣的同情，迫使萧何难以下手烹杀。
在很多说话场合，都不要过于严肃，不要总是围着事实绕不开。
人不要认死理，不要较死劲。很多时候，越较劲，越不利于事情的解决。在现实生活中，总存在着这样那样的问题，很多时候老实人总认为自己是对的，别人不应该这么不公平地对待自己。尤其在与人争辩的时候，始终认为自己站在有理的方面。事实上，很多时候，我们所说的有理，不过是从我们角度看的有理。从别人的角度来看，根本就是无理。如果我们再反复坚持，在别人看来就是无理取闹了，自然他们也会坚持自己的意见。生活的现实告诉我们，越是纠缠的事情，到最后越没有办法解决。
即使确实有理，通过摆事实、讲道理让别人相信自己有理，也不应该得理不饶人。事实上，在这个时候，我们要学会找个台阶给别人下，不要让别人陷入到尴尬的境地，更不应该咄咄逼人。这样才有利于事情的解决。其实，别人如果确实明白他理亏的时候，如果有台阶下，他一定会下的。如果没有台阶下，他肯定会继续较劲，哪怕自己理亏，也会反复说出道理证明自己。这样，事情本身就已经变得无足轻重，而相互争吵反而成了重心。事实上，在旁人看来，两个人争辩，很难说一个人有理，而另一个人没理。
现实生活中，可能有人会告诉我们坚持的重要性，很多故事也反复告诉我们一定要坚持。固然人必须坚持，坚持自己的原则，坚持信仰的真理。但是如果一味地强调坚持，就容易让自己变得刚性起来。人一旦刚性，与人交谈就容易出问题。他会很习惯地坚持自己的意见，哪怕根本是无关轻重的意见。他会认死理，较死劲，任何时候都要表现出自己正确无比而别人则漏洞百出的架势。试想，如果身边有这样一个人，交谈会索然无味。
与人谈话不等于摆事实，讲道理。与人谈话在于运用语言艺术规避尴尬局面，让谈话轻松愉快，达到自己想达到的目的。认死理，较死劲的人最终都无法达成谈话的目的，反而会让局面更加糟糕。
·根治贫嘴有良方
人不是为了说话而说话，话多无论如何都不是好事，老实人常有耍贫嘴的毛病。要根治贫嘴，必须明确说话的目的，没有目的的话不要多说。人说话一定是要有目的的，有些时候是对别人有事相求，有些时候是为了活跃气氛，有些时候是为了树立威信……不管目的如何，说话首先是应该有目的的。有些人闲得无聊说了很多话，家长里短，流言蜚语，对自己来说毫无益处，反而落上了“长舌”和“大嘴”的骂名。这种人不但说话没有人听从，而且为人也没有人信服，得不到别人的尊重。因此，对于话多的人来说，每次开口说话的时候一定要想清楚自己说话的目的是什么。如果纯粹是因为忍不住或者是过于无聊，就不要乱开口。如果是因为看到别人说话，老想扛上几句，也不要开口。当话到嘴边，一定要绕舌三圈，再决定说还是不说。
有的老实人有辩癖，他将辩论当成一种癖好，而说话本身的目的已经不重要。无论别人说出什么样的话来，他都从另一个角度来反驳，而且振振有词。事实上，一句话从不同的角度来看，就有不同的判断。这种人很多时候不考虑别人的感受，始终站在另外一个角度挑别人的刺。而当别人真的认同他的时候，他又站在别的角度来说问题了。这种人说话纯粹自我娱乐，自我愚弄。最后很可能说出的话都互相矛盾，然而这个时候没有关系，他自然有办法转移到其他话题上。
在很多人看来，这种人就像夏天的蚊子和苍蝇一样，盯得人难受，等你挥掌拍它的时候，它就飞走了。等你不拍的时候，它又嗡嗡嗡地在你耳边盘旋。到最后，也只能听之任之，最好的办法就是不搭理它。
有这种辩癖的人，绝对不是因为他们的话有问题，他们说的往往也是事实，但是他们没有考虑到，即使是事实，也可以不说的。而且他们看待问题的角度时刻在变，导致每句话都成了事实，而在他们看来，事实不说出来就是不尊重真理，就是违心，为此，他们控制不住地要把话说出来。对于这种人，必须明确即使是事实，即使自己认为很有道理，很多话也是不该说出来的。
一个人把贫嘴当成兴趣爱好，是件很遭罪的事情，不但自己遭罪，而且也让身边的人遭罪。人们在心情好的时候可能会接受，但是并不是所有人所有时候心情都很好。在他们心情不好的时候，这些贫嘴的话往往成为他们的发泄口，这样自然会破坏两个人之间的关系。
事实上，贫嘴的人往往没有恶意。他们把更多的心思花在如何让自己的话生动有趣上去了，很少有将心思放在琢磨人身上。然而即使是这样，人们还是不喜欢这样的人。这种人在话语上占尽了便宜，但是很难得到真正的朋友。别人会认为这样的人比较浅薄，而不愿意和这样的人交朋友；或者担心和这样的人在一起自己会吃亏，而不愿意和这样的人交往过深。
喜欢贫嘴的人要学会站在别人的角度考虑问题，说话首先要考虑别人是否能接受。如果自己说话容易让别人认为自己是个轻薄的人，那么自己说话的意义在什么地方。如果人们愿意拿自己的说话取乐，而和其他的人成为朋友，那么自己和供人取乐的小丑有什么区别？
善于耍贫嘴的人必须明白这样两个事实：一是人们往往更加相信沉默寡言的人，认为他们更可靠，虽然很可能这并不是事实；二是人们往往希望自己在交谈中受到尊重，而不希望受到调侃，而贫嘴很难不拿别人开玩笑。
明白了这两个事实，我们就应该更加懂得人的价值和尊严，在不说中保持自己的分量。
根治贫嘴的良方就在于站在别人的角度考虑问题，而不是一味地站在自己的角度。
说话的大智慧：
认死理、较死劲的人最终无法达成谈话目的，反而会让局面变得更糟糕。
6、聪明人说话顾及别人，老实人只图自己过瘾
与人交谈时，要善于引导别人的话。表扬自己的话，还是要让别人说，否则自己难逃自恋和骄傲的怀疑。聪明人说话时，给别人留有余地，让别人有话说。当别人谈话的时候，不会恣意打断。在整个交谈过程中，伟让对方感觉到是他占据着主导地位，因为每一个人都希望自己重要起来。
聪明人的故事：
刘先生是一家天然食品公司的推销员。一天，他还是一如往常，把芦荟精的功能、效用告诉一位陌生的顾客，对方同样没有兴趣。刘先生自己嘀咕：“今天又无功而返了。”
当刘先生正准备向对方告辞时，突然看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，上面种着紫色的植物。刘先生于是请教对方说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很少见到。”
“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它的美，在于那种优雅的风情。”陌生人从容地解释道。
“的确如此。会不会很贵呢？”刘先生接着问道。
“很昂贵。这盆盆栽800元呢。”陌生人从容地接着说。
“什么？800元……”刘先生故作惊讶地问道。
刘先生心里想：“芦荟精也是800元，大概有希望成交。”于是慢慢把话题转入重点：“每天都要浇水吗？”
“是的，每天都要很细心养育。”
“那么，这盆花也算是家中的一分子喽？”这位家庭主妇觉得刘先生真是有心人，于是开始倾囊传授所有关于兰花的学问，而刘先生也聚精会神地听。