第1章 前言(1)
仔细地回忆一下，你在哪些地方经常失利？因为说话口不遮拦；脸上的表情经常保持着僵硬；讲个笑话像是在搞学术研究；还是经常伸手跟别人索取，却从不知道付出为何物？不要觉得这很搞笑，浪费时间，假如你是一名职场人员，在销售、保险、律师、银行等领域工作，或者你正在经营一家公司的话，那么你就必须去思考这些问题。
你一定要相信，你所有的努力、付出、奋斗与争取，最终得到的回报，并不是你说了算，而是由他人决定。想想吧，加薪升职的事明明轮到你了，可同事们偏偏将宝贵的一票投给了别人；同样在商场促销，工作结束时，你促销出去的产品却没有别人一半多；同样的客户，你的同事就能将自己昂贵的产品推销出去，你却连客户的门都敲不开；同样是卖保险，你费了九牛二虎之力，弄得自己口干舌燥，着急上火，客户就是不动心，而有些人没有做任何努力，客户却主动找上他，不但购买了他的保险，还为其介绍了不少客户。难道这仅仅是对方运气好的问题吗？还有，你的工作能力明明很强，付出的比任何人都多，工作中的细枝末节你都能做到尽善尽美，但你拿到的酬劳却与他人无异，甚至更少……你一直被此类问题困扰，你以为这个世界不厚道，老天对你不公平，你的付出没人能看见，甚至你低头于命运，以为命运决定了你与高薪、好人员、成功、优质生活无缘，所以你成了愤青，愤世嫉俗，悲观厌世。
其实说来，你被客户拒绝，付出未能得到应得的回报，业绩总是无法突破，个人业务、人际关系一团遭等等不幸，并不是你真得命运不济，实质上仅仅是你的交际出了问题，你未能掌握一门叫陌生人经济学的学问。这门学问的内容就出自你身上，而今的你不但放着自身的优势不去用，还眼红他人善用自身资源得来的回报，活该你痛苦难受。
罗伯特·庞德说，大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功者。再者，他们看起来就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者当成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功。如果你只是像那坐在板凳上整日打盹的老大爷一样，浑浑噩噩，过一天算一天的话，那么你就继续打盹吧！但如果你有成功的念头，哪怕只有那么一丝，尤其在销售、律师、银行、保险等行业拼命奔走的话，你就必须掌握这样十个要义：总是说好话、记住他人的名字、投他人所好、掌握人的从众心理、从不吝啬自己的微笑、真诚对人、善用言论效应、总是热情洋溢、将自己的付出最大化、让感动产生经济效益。也许此时你有些好奇，你会问：凭什么让我这么做，这样做对我有什么好处？那么我们就分三种人群告诉你原因吧：
（一）普通大众
与陌生人之间的交往，如果你率先迈出一步，势必得到对方的积极回应。陌生人中存在着经济价值，也许你觉得那不足一提，实质上陌生人不但决定着你得到的快乐指数，你的付出得到的回报，你事业的成败，还决定着你命运的转折。
作为一名普通人，也许你从未意识到陌生人中还存有经济效益。但是有一天你就见识了。你跟随一位朋友去了咖啡厅，这已是你第三次光临该店，而你的朋友仅仅是第一次。可是，奇怪地是朋友就那么善意地夸赞了一下服务小姐，对方不但为你们送来了免费的蛋糕，还送了好几张优惠券给你的朋友，下次你他再光顾时，就能喝到免费的咖啡，而你却不能。同在一家商场购物，别人一个亲昵的小动作，一个甜美的微笑就能享受售货员给出的最佳折扣，而你却蒙在鼓里，为能买到一件新衣服瞎乐观，直到你不下心扫到登记的价码，才恍然大悟。
也许，传统的观念告诉你，只要我花了银子，去做对双方都有好处的事情，目的最终就能达到，至于陌生人能带来什么好处，这根本没有研究的价值。你错了，很多时候陌生人不但决定着你得到的快乐指数，也决定着你得到的报酬，甚至决定着你的成败。举个简单的例子来说：
A和B两人都想报一个网球班，A在网络上查询了一家离家较近的体育馆，咨询了有关事宜后，办了一张1000元的半年卡，然后找教练训练。过程很简单。B又是怎么做的呢？他曾注意到自家院子里有位男士经常带网球拍外出，于是找到这个人，询问报班事项，男士便爽快地带他去附近的体育馆报班，因为此人是这家体育馆的VIP会员，所以B所办的半年卡竟意外得到了8折优惠。在办卡小姐登记时，B夸赞小姐手上的戒指很漂亮，跟她纤长的手指很般配，小姐非常高兴，在递上卡的同时，附送了两张免费的攀岩体验卡，并偷偷告诉B，某某教练教得最好，B可以去找他。
想想看，报相同的项目，A和B得到的好处竟然有着巨大差别。A花了1000块，仅仅得到了一张半年卡，而B办卡仅花费了800块，还得到了两张免费的攀岩体验卡，以及找到了最好的网球教练，另外，别忘了，他还认识了已经打网球有一段时间的男士，以后他们可以结伴打球，让对方指点自己也不是没有可能，这种情况下，B学会网球花费的时间肯定会比A短上很多。这就是陌生人带给B的好处，而B所付出的仅仅是友好的微笑，溢美言辞。
对于这样的利益，你大概不屑一顾，这能有多少？然而，积少成多，假如你从十个不同职业、不同身份的陌生人身上分别得到一点点好处，累积起来可就是一笔巨大的财富。
说来，我们并不能用几个简单的数字来形容陌生人带给你的潜在好处，也不能狭义地将他们规定在对你有好处或者没有好处的范围上。实质上，我们主张的是，假如你没有高贵的出身，没有超强的工作能力和交际能力，那么就用你的微笑、赞叹的语言、友善的双手，累积你命运的转折。
一位山村教师坐火车回老家探亲时，睡在她对铺的是一位五十多岁的老人，半夜里这位老人突然发起了高烧，教师主动爬起来为老人联系医务人员，向车厢乘客索要退烧药品，为其换降温毛巾等等，来来回回折腾得一晚上都没有睡，当然，在她的照顾下，老人总算安然无恙。到站后，为了表示感谢，老人记下了教师的联系方式。一个月后，这位在山村任教十年的教师被调到了省城招生办，后来又成了省办公室主任。她原本已成定局的命运之所以突然有了三百六十度大转弯，起到关键性作用的就是那位曾发烧的老人，她是省长的母亲。
看完这个故事，大多数人会觉得，那山村教师运气真好。其实，不是她运气好，是她有一颗日行一善的心，习惯性地帮助陌生人，使得她最终捡了一个大便宜。如此看来，把握陌生人中存在的机会，就是你懂得用光辉、善良的外表、言行迎合别人的内心，让陌生人心情愉悦的情况下，力所能及地给予你帮助和照顾。人都是情感动物，陌生人经济学的精髓就是你的言行和举止感动别人，使得他们甘愿为你掏腰包，尽可能地为你服务。
我们每天穿行于陌生人群中，购物、就餐、休闲娱乐少不了要跟陌生人打交道，无论何时何地，我们都应该面带微笑，说一些让人内心烫贴的漂亮话，力所能及地给予别人帮助，那么，我们的行为不但能打动对方，让其成为你的朋友，从而扩大你的人脉圈，同时我们也可能从陌生人那里得到不少类似优惠券、最低折扣、升职等等好处。
（二）公司老板
如果你是老板，你必须先热情，你的热情是员工热情的动力，而员工的热情能为你换来效益。你也要努力让自己成为诚实，善良，又善于编制品牌故事的人，因为你的诚信会影响你的员工，而一个讲诚信的员工，必定会有无数信赖他的客户。
有人说，企业发展健康与否，与老板息息相关。一个诚实善良、执行力强的老板，必定会培养出跟他一般优秀的员工，毕竟有什么样的老板就有什么样的员工。但是，如果一个老板整日阴沉着脸，说话做事缺少该有的热情，更要命的是他不讲求诚信，对他人做出的承诺从未兑现过，那么，他手下的员工要么忍无可忍，炒他鱿鱼，要么变得跟他一样，不但工作没有热情，且总是欺骗自己的客户，这样的公司能有怎样的发展前景，不言自明。
对于一家公司来说，其发展的决定性作用不在公司产品，不在员工，而在客户那里。没有客户的产品，即便是世界珍宝，一样毫无价值。我们一直奉成客户就是上帝这句话，也知道维护老客户，开发新客户是公司不断发展壮大的前提。但是，如果老板总是对自己公司的产品精益求精，只想着用自己的产品打动客户，却从不在培养员工的诚信、热情、为客户着想等方面下功夫，员工仗着产品的优势，抱着爱买不买的态度，甚至跟客户发生争执和打斗，这种情况下，客户还能因为产品的精致而继续购买吗？答案肯定是否。