第11章 对责任的态度：没有任何借口(2)
常听到刚进工商界的年轻人对亲友、家人发牢骚：“我那个主管（或老板）简直不通事理，只知作威作福，十足的草包一个，跟着这种人做事，真是倒了八辈子的霉！”接着，他们还举出很多事例，说明他们的主管是如何如何不行，听的人都认为他言之成理，值得同情。甚至于有些个性刚直、鲁莽的人，还帮他骂几句出出气。即使是老于世故的人，也只能劝他忍耐，不要意气用事。
当员工的还常犯有一种通病，企业内一有了高位空缺，总认为自己是最合适的人选，如果一旦未被选上，内心便会产生怨恨之气。你别小看这一口“气”，假如你不能及时把它化为无形，让它慢慢成了“气候”，你一生的前途很可能就被它断送了。因为不满、牢骚积压得太多、太久，不是变得与人难以相处，就是变得自暴自弃，不管是哪一种，都是当员工的大忌。
刚开始工作难免会有很多地方不如己意，而且在很多情况下，这也是由于不适应社会和工作环境导致的。这时该做的是说服自己，不要把注意力都集中在使自己不满的方面，整天沉浸在抱怨里面，那样对自己一点好处也没有，只会白白浪费大好时光和提高自己的机会。踏踏实实地工作，尽量把工作做得完美，并力争从中学到对自己有用的知识才是正确的做法。
员工在遭受挫折与不公正待遇时，往往会采取消极对抗的态度。不满通常引起牢骚，希望获得别人的注意与同情。这虽是一种正常的心理自卫行为，但却是许多老板心中的痛。大多数老板认为，牢骚和抱怨不仅惹是生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团队士气，一个牢骚满腹的员工，不但不会成为一个合格的员工，而且还随时有被解雇的危险，因为任何一个公司或是老板都不希望一个人会给整个团队带来松散的氛围。
曾经有一个受过良好教育、才华横溢的年轻人，长期在公司得不到提升。他缺乏独立创业的勇气，也不愿意自我反省，养成了一种嘲弄、吹毛求疵、抱怨和批评的恶习；他根本无法独立自发地做任何事，只有在被迫和监督的情况下才能工作。在他看来，敬业是老板剥削员工的手段，忠诚是管理者愚弄下属的工具。他在精神上与公司格格不入，使他无法真正从那里受益。
这样的年轻人应该懂得，要想成为一个合格的员工，有所施才会有所获。如果决定继续工作，就应该衷心地给予公司老板同情和忠诚，并引以为豪。如果你无法不中伤、非难和轻视你的老板和公司，就放弃这个职位，从旁观者的角度审视自己的心灵。只要你依然是某一机构的一部分，就不要诽谤它，不要伤害它。轻视自己所就职的机构就等于轻视你自己。
那些只顾把时间花在说人长短、毁谤他人的人，是不能成为一个合格的员工的。人的时间、精力和金钱都是有限的，必须谨慎地选择开销的方式。如果你决定以贬抑别人来提高自己，你会发现自己将大部分时间和精力花费在是非上，自己可用的就会所剩无几。
面对工作的压力，你不妨勇敢地说声“没问题”，同时还应尽最大的努力把工作做好。随着工作能力的提高，肩上的担子也越来越重，上司会把大量的工作交给你来做，你有时会感到无从下手，无法接受工作上的挑战，会产生一些悲观的情绪。在前进还是后退的紧要关头，你要勇敢地面对工作中的挑战，努力拼搏，认真完成每项工作，这样才能令上司对你另眼相看，为自己以后的发展打下基础。
在任何一个行业中，下级对上级不满都是常有的事，假如你不想辞职不干，如何把这种不满的情绪，转变成对你有益甚至对公司有益的东西，这的确是个值得研究的问题。
就进化的原理来说，对事物不满，不仅无害，而且还是一种有益的现象，关键是看你如何处理你心中的不满。如果你由不满而积成愤恨，动不动跟主管吹胡子瞪眼，常说些带刺的风凉话，把一切不满都表露在言行上，吃亏的自然是你，充其量也闹个两败俱伤。如果你把对主管的不满，化为一种警惕、激励自己的力量，牢记你此时内心的感觉，一旦你将来当上主管之后，决不重蹈覆辙，定要把这些引起员工不满的做法全部革除。到那时候，你自己不仅是个很成功的主管，而且会替公司带来新风气。
公司是个盈利组织，资本是人家老板出的，因此，只有老板对人事的任免才有绝对的权力。如果老板对你的主管很欣赏，或即使不欣赏，但还没有采取调迁的行动，你这个当员工的千万不可以蛮干，以为设法把主管挤掉了，你才有出头之日。这种愚昧的想法，也许会害了你一辈子。
企业管理，是综合多种因素形成的一种制度，但这种制度不是死板的，它具有可变性、适应性。然而，初进入工商界的青年人，并不深切了解这一点，总是喜欢直觉地、主观地去批评管理措施，因此，往往造成心理上的错觉，而影响工作情绪。事实上，企业管理也像学校的管理一样，不是立竿见影可以见功效的工作，而是要从长远的观点去着眼，也正因为这一点，所以才有很多管理措施不被青年人所乐于接受。
然而，有一项事实大家必须要认清，青年人所讨厌的管理、所排拒的主管，并不一定就是不好的管理、不好的主管。他们之所以会产生厌恶、排拒的心理，那是因为思想不成熟、见解不够深远的关系，例如，管理严格、教学认真的教师，学生大都讨厌他，可是，10年、20年之后，这位老师可能是你最怀念、最敬爱的人。
一个管理严格的公司也是一样，在当时对受管理的员工来说，是感到很苦，很不开心，可是，等你在商场上有点成就之后，你一定会念念不忘那段工作紧张的生活。
当然，不是所有严格的管理都是有益的。但你初进工商界，也许无法分辨它的好坏，你不能全凭直觉的感受断定这不是合理的、那不是合理的。
我们的企业界，在经营管理上的确存在不少的缺点，新的一代对上一代有很多不满也是事实。但这都不是严重的问题，重要的是，这些工商界的新进人员，如何记取这些教训，如何健全自己，使我们未来工商业的发展有一番新的面貌。
一切的改革，不是先要别人如何如何做，而是要先从自己改革起。例如，你不满你主管、老板的作为，有没有先反省一下，你这个做员工的是否尽了自己的本分？对自己的工作是否做到尽善尽美？你在工作上是否有新的创意？你的工作态度是否诚恳？
如果你自己在工作上偷懒耍滑头，抱着“混”日子的心理，反而批评主管、老板这不对、那不对，这种事情公平吗？也许你会说：“正因为主管、老板无能，作风不合理，所以我才打不起干的精神来。”可是，你为什么不退一步想，如果你自己埋头苦干，把自己的工作做好，主管、老板是否会对你好一点？
退一步说，你的主管、老板都很差劲，分不清好员工、坏员工，你至少在认真工作中充实了自己，获得了工作经验。将来换一个工作环境，找到好主管、好老板，你就是个能力很强的员工了。这不比你发牢骚、闹别扭、混日子有益得多吗？
“长于责人，拙于责己”，这是一般年轻人常犯的毛病。不问自己是否是个优秀的员工，也不问自己为公司尽了多大力，只是一个劲地埋怨主管、老板不肯重用你，这无疑是缘木求鱼，很难如愿以偿。
*设法多做事，而不是少做事
身在抢活做的市场经济中，每个人都要设法多做事，而不是少做事，这完全是个人生存的需要。当额外的工作分配到你头上时，不妨视之为一种机遇。
某外资企业，一个部门经理要回家休假，他在写申请单的时候就在想，“我要申请半个月还是申请一个月，申请10天还是20天，”“如果我申请20天，我的职务代理人来帮我做这项工作，等到20天以后，我回来的时候，他把我的工作都做得挺好了，我还有存在价值吗？”
这就是抢活做的市场经济。整个市场的人员都处于一个快速的流动中，主动进取当然就成为一种非常基本的生存观念。
我们不应该抱有“我必须为老板做什么”的想法，而应该多想想“我能为老板多做些什么”。
全心全意、尽职尽责是不够的，还应该比自己分内的工作多做一点，比别人期待的更多一点，如此可以吸引更多的注意，给自我的提升创造更多的机会。你没有义务要做自己职责范围以外的事，但是你也可以选择自愿去做，以驱策自己快速前进。率先主动是一种极珍贵、备受看重的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。无论你是管理者，还是普通职员，“每天多做一点”的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。你的老板、委托人和顾客会关注你、信赖你，从而给你更多的机会。
每天多做一点工作也许会占用你的时间，但是，你的行为会使你赢得良好的声誉，并增加他人对你的需要。
卡洛·道尼斯先生最初为杜兰特先生工作时，职务很低，现在已成为杜兰特先生的左膀右臂，担任其下属一家公司的总裁。之所以能如此快速升迁，秘密就在于“每天多干一点”。
他道出个中原由是：“在为杜兰特先生工作之初，我就注意到，每天下班后，其他人都回家了，杜兰特先生仍然会留在办公室里继续工作到很晚。因此，我决定下班后也留在办公室里。是的，的确没有人要求我这样做，但我认为自己应该留下来，在需要时为杜兰特先生提供一些帮助。”
“工作时杜兰特先生经常找文件、打印材料，最初这些工作都是他自己亲自来做。很快，他就发现我随时在等待他的召唤，并且逐渐养成召唤我的习惯……”
杜兰特先生为什么会养成召唤道尼斯先生的习惯呢？因为道尼斯自动留在办公室，使杜兰特先生随时可以看到他，并且诚心诚意为他服务。这样做获得了报酬吗？没有。但是，他获得了更多的机会，使自己赢得老板的关注，最终获得了提升。
有几十种甚至更多的理由可以解释，你为什么应该养成“每天多做一点”的好习惯，尽管事实上很少有人这样做。其中两个原因是最主要的：其一，在建立了“每天多做一点”的好习惯之后，与四周那些尚未养成这种习惯的人相比，你已经具有了优势。这种习惯使你无论从事什么行业，都会有更多的人指名道姓地要求你提供服务。其二，如果你希望将自己的右臂锻炼得更强壮，惟一的途径就是利用它来做最艰苦的工作。相反，如果长期不使用你的右臂，让它养尊处优，其结果就是使它变得更虚弱，甚至萎缩。
身处困境而拼搏能够产生巨大的力量，这是人生永恒不变的法则。如果你能比分内的工作多做一点，那么，不仅能彰显自己勤奋的美德，而且能发展一种超凡的技巧与能力，使自己具有更强大的生存力量，从而摆脱困境。
想成为一名成功人士，必须树立终身学习的观念。既要学习专业知识，也要不断拓宽自己的知识面，一些看似无关的知识往往会对未来起巨大作用。而“每天多做一点”则能够给你提供这样的学习机会。
这个世界没有怀才不遇，在任何一个环境，当你在抱怨怀才不遇的时候，你要检讨的是你自己是否缺少某一种才能，你要设法超越自己，如果你局限在“以成败论英雄”的情绪中，最后只能走向自己思维的死胡同。
不要只会羡慕那些有成就的人，实际上我们自己每天的工作会给我们带来许多浮出水面的机会，我们每天都有机会。很多人缺乏的不是机会，而是主动进取的态度。当你认为自己怀才不遇的时候，首先要问问自己的能力到底有多少，然后才会真正地发现路在脚下，只有主动进取，从脚下的路开始，才能一步步取得成功。
老板有主动进取的精神，如果生意不好，会想方设法努力奋进；而员工，常抱着一种为他人服务事不关己的态度，乐得逍遥。其实，这两种心理产生的根源在于，老板已经充分认识到了只有努力奋进才能获得生存，而员工却还处在盲目阶段。试想，以这样的态度工作，迟早会被淘汰，而且无论在任何地方，都难逃无法生存的命运。
身在抢活做的市场经济中，每个人都要设法多做事，而不是少做事，这完全是个人生存的需要。
如果你有能力承担两份责任，而你庆幸自己只承担了一份，那么，你首先是一个不愿意承担责任的人：其次，你拒绝让自己有更大的进步；再次，你先放弃了自己，然后放弃了能够承担更多责任的义务；最后，你辜负了别人，也辜负了自己，你与成功的距离不但不会接近，反而会一天天拉远。
人力资源部主管是这么解释的，“一个人有能力或者通过一些努力就有能力承担两份责任，但他却不愿意这么做，而只选择承担一份责任，因为这样可以不必努力，而且很轻松。这样的人，我们可以认为他是一个责任感较差的人。”
“每天多一些努力”，不是语言上的自我表白，而是行动上的真正体现。如果你能够真正做到这些，你就会在工作中脱颖而出。其实做到这些可能并不难，比领导要求的上班时间早到一些，利用这点时间把一天的工作整理清楚，这样不至于让一天过得混乱；主动地对待工作，不要等着领导追问时才想到工作还没有做完；如果能迟一点回家，那么就利用下班的时间把一天的工作整理一下，看看哪些还没完成，需不需要加班，今天哪些工作完成得比较漂亮，哪些做得不够好，哪些需要改进，然后为自己今天的努力奖励自己一下。下一次当顾客、同事和你的老板要求你提供帮助，做一些分外的事情，而不是让他人来处理时，积极地伸出援助之手吧！努力从另外一个角度来思考，譬如换一个角色，自己就是这件事的责任人，你将如何来更好地解决这些问题？
如果不是你的工作，而你做了，这就是机会。有人曾经研究为什么当机会来临时我们无法确认，因为机会总是乔装成“问题”的样子。当顾客、同事或者老板交给你某个难题，也许正为你创造了一个珍贵的机会。对于一个优秀的员工而言，公司的组织结构如何，谁该为此问题负责，谁应该具体完成这一任务，都不是最重要的，在他心目中惟一的想法就是如何将问题解决。
社会在发展，公司在成长，个人的职责范围也随之扩大。不要总是以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任。当额外的工作分配到你头上时，不妨视之为一种机遇。
*把事情做“到位”
很多员工甚至很多管理者一直都认为自己犯1％的错误不会造成什么大问题，但是，如果一个公司有1000个人同时犯1％的错误，这个公司就无法正常运转。
某天，某外企的一位副总突然发现垃圾桶里有本公司生产的优良产品，他很紧张，首先怀疑有人故意搞破坏。于是开始一层层展开调查，结果大大出乎他的意料。其实，这件事的原因非常简单，就是因为一群员工做事不到位。