第3章 待人处世的基本技巧(2)

就有这样的例子：胡特将军受到人们的批评，又不被允许带兵去法国，对他自尊的打击，几乎缩短了他的寿命。

苛刻的批评，曾使敏锐的哈代……他是一位英国文坛上非常出色的小说家……永远放弃执笔写小说的勇气。

富兰克林在年轻的时候，并不伶俐，可是后来成为极有手腕，和处世待人极有技巧的人，甚至担任过美国驻法的大使。他成功的秘诀是：“我不说任何人的不好！”他又这样说：“而说我所知道的每一个人的好处！”

任何一个愚蠢的人，都会批评人、斥责人和抱怨人，同时，也是绝大部分愚蠢的人才这样做的。

但若要宽恕和了解，那就需在于人格、克己上下工夫了。

卡莱尔曾经这样说过：“要显示一个伟大人物的伟大之处，那就要看他如何对待一个卑微的人。”

正如强森博士所说的：“上帝在末日之前，还不打算审判人！”

你我又为什么要批评人呢？

不要批评、责怪或抱怨。

2. 与人相处的秘诀

世界上只有一个方法，可使任何一个人去做任何一件事，你有没有静心下来，想过这件事呢？是的，只有这样一个方法，那是使人自愿去做那一件事。

记住，再也没有其他方法。

当然，你可以用一把左轮手枪，对着一个人的胸脯，那人会乖乖地把手表给你。你可以用恫吓解雇的方法在你尚未转身过来前，叫一个雇用的人跟你合作。你也可以用鞭笞或是恫吓，让一个孩子做你所需要他做的事。可是这些粗笨的方法，都有极端不利的反应。

我能叫你去做任何事情的唯一方法，那就是把你所需要的给你。

你要些什么？

维也纳一位20世纪最享盛誉的心理学家——弗洛伊德博士，他曾这样说：凡你我所做的事，都起源于两种动机，那是性的冲动和能成为伟人的欲望。

美国一位著名的哲学家——杜威教授，对这上面所用的字句，稍有不同的见解。杜威博士说：人类天性中最深切的冲动，那是“成为重要人物的欲望”。

记着“成为重要人物的欲望”这句话，是很重要的，你从这本书中将看到很多关于这句话的话。

你要些什么？并不是很多的东西，可是真正所需要的几种东西，你不容拒绝的坚持着要追求。差不多每个正常的成人都想要。

一、健康，和生命的保护。

二、食物。

三、睡眠。

四、金钱，和金钱所能买到的。

五、生命的后顾。

六、性生活的满足。

七、子女们的健康。

八、自重感。

差不多所有这些欲望都能满足，可是其中有一种欲望，同食物、睡眠一样，既深切，又难得满足，那就是弗洛伊德所说的“成为伟人的欲望”。也就是杜威所说“成为重要人物的欲望”。

林肯有次写信开头就说：“每个人都喜欢受人恭维。”威利·贾姆士也这样说过：“人类天性至深的本质，就是渴求为人所重视。”他并不是说“希望”，或“欲望”，或是“渴望”，而是说了“渴求”为人所重视。

这是一种痛苦的，而且亟待解决的人类“饥饿”，如果能诚挚地满足这种内心饥饿的人，就可以将人们掌握在手掌之中。

寻求自重感的欲望，是人类和动物间，一项重要的差别。

就有这样一个例子。

那时我是密苏里的一个农家儿童，我父亲饲养一种品种优良的猪和一种白脸牛。那时我们常在牲口展览会中，陈列我们的猪和白脸牛，我们曾经获得几十次的头奖。

我父亲把蓝缎带的奖章，用针缝在一条白布上，当有亲友们来我们家时，父亲就拿出这条白布来，我握着这一端，他握着那一端，将中着头奖的蓝缎带，让亲友们来观赏。

猪、牛并不在乎它们赢得的蓝缎带，可是父亲却十分重视，因为这些奖品，替他带来了一种“自重”的感觉。

假如我们的祖先，没有这种“自重感”炽烈的冲动，我们不会有文化，就跟其他动物差不多了。

就是这种自重感的欲望，激起一个没有受过良好教育，在一家杂货店工作的贫困店员，翻遍了整个堆满杂货的大木桶，找出他用五分钱所买的几本法律书籍，痛下决心去研究。你或许听说过这杂货店的店员，他的名字叫“林肯”。

这自重感的欲望，激发了狄更斯写出他不朽的名著。这自重感的欲望，使华伦完成了他的设计。同时由于这自重感的欲望，使洛克菲勒积存了他一辈子花不完的钱。也就是这种欲望，使城里的巨富，建造一座他所需要的大房子。

这个欲望，能使你穿上最新颖的服饰，驾驶最漂亮的轿车，谈谈你自己聪明伶俐的孩子。

也就是这种欲望，使许多青少年成为盗匪。前任警察总监玛罗尼，他曾这样说过：“如今一般年轻罪犯，充满着对虚名的盲目追求，在被捕后他们的第一个要求，就是要阅读把他们写为英雄的那种不上流的报纸。他只要能看到自己的相片，就像跟爱因斯坦、林白、托斯加尼、或罗斯福等名人，一样在报上占到篇幅时，就根本没有想过，进受刑室坐电椅是怎么回事了。”

如果你告诉我，你是如何得到你的自重感，我就可以告诉你，你是怎样的人。确定你的性格，对你来讲，是件最重要的事。

有这样一个例子。洛克菲勒捐钱在中国北平建造最新式的医院，照顾了许多他没有见过面，同时也永远不会见面的贫民，借此得到了他的自重感。

反过来说，狄林克做土匪、抢银行、杀人，也是在满足自重感。当警方人员搜捕他时，狄林克奔进人家农舍里……他以他是第一号公敌为荣，所以他大声地说：“我是狄林克……我不会杀害你，但我是狄林克！”

是的，狄林克和洛克菲勒最大的差别，就在他们如何获得自己的自重感。

历史上有很多名人为了自重感挣扎的有趣事例。甚至于华盛顿，都愿意有人称他是至高无上的美国总统；哥伦布向皇家请求获得“海洋大将”和“印度总督”的名衔；女皇凯瑟琳，拒绝拆阅没有称她“女皇陛下”的信件；林肯夫人在白宫对格兰特夫人像头母老虎似的吼叫：“我没有请你之前，你怎敢坐在我面前！”

有一些百万富翁，资助“白特”将军去南极探险，附带一个条件，就是用他们的名字为一些冰山命名。而那个“夫古”，甚至希望把巴黎改称成他的名字。

人们会为了取得同情、注意和一种“自重感”而故意装病。

麦金利夫人，强迫她任职美国总统的丈夫放下国家的重要事务，要他依偎在她床边，搂抱着她，抚慰她睡去，这样每次需要数小时的时间，麦金利夫人借此得到她的自重感。

麦金利夫人坚持麦金利在她医牙的时候，陪同她在一起，借此满足她的牙痛楚时被注意的欲望。有一次麦金利和强海有约，不得不让她一个人留在牙医处，这样便使她大发脾气。

琳哈特夫人有一次告诉我，有个年轻能干的少妇，为了要得到自重感，而装成一个病人。琳哈特夫人说：“有一天，这妇人不得不面对一种事实……或许是年龄的关系，使她永远不能结婚的事实，想到孤独的晚年就将在她面前展开，可期望的事，实在太少了。”

琳哈特夫人又说：“她躺在床上有十年的时间。她年老的母亲，每天上下三楼，捧着盘子去侍候她。有一天，这位年老的母亲由于过度的疲惫，终于倒地去世，床上的这个病人，沮丧了数星期后，她穿衣起床，身上的病也消失了。”

有些专家宣称……人可能真的会发疯，为的是要在疯狂的幻境中，寻找冷酷的现实世界上所得不到的自重感。在美国医院中，患精神病的数目，要比患其他病的总和还多。如果你年纪在15岁以上，又住在纽约州这地方，你可能有1/20的机会，在你的一生中要住七年以上的疯人病院。

精神错乱的原因是什么？

没有人能回答出那样笼统的问题，不过我可以知道有若干的疾病……像性病，会摧残伤害脑细胞，结果导致癫狂。实际上，约有半数以上的精神病，可以归源于这类的生理原因，像脑部受到损伤，酒醉、中毒和由于其他原因所造成的伤害。

可是另外那半数……这是令人惶恐的部分……那其他半数疯狂的人，明显的，他们脑细胞机构中并没有任何病态。在他们去世后解剖检验，用最高性能的显微镜研究他们的脑细胞组织，发现他们的脑细胞，完全跟我们一样健全。

为什么这些人会精神错乱？

我曾向一位疯人医院的主治医师，提出那样的问题。这位医师由于拥有渊博的精神病理方面的学识，使他获得最高的荣誉。他诚恳地对我说，他也不知道人们如何会精神错乱。可是他却作这样的解释，许多精神错乱的人，在他疯癫中找到了真实世界中所无法获得的自重感。这位医师，他告诉了我一个真实的故事。

“我现在有个病人，她的婚姻是一出悲剧，她需要爱情、孩子和社会上的声望。可是现实的生活，却没有赋予她梦幻中的希望。她丈夫不爱她，甚至于拒绝跟她一起用餐，她丈夫强迫她服侍他在楼上房间吃饭。她没有孩子，没有社会地位。终于造成了她精神错乱，而现在在她疯癫梦幻中，已跟她丈夫离了婚，恢复了她少女时的姓名。她现在相信自己，已嫁给英国贵族，并且坚持要人家称她是史密斯夫人。

“至于她所希望的孩子，现在她幻想中也已经有了。每次我去看她时，她说：‘医生，我昨夜生了一个孩子。’”

这故事悲惨吗？我不知道。那位医师对我说：“如果我能伸出我的手，去治愈恢复她的清醒，我也不愿意那样做，她现在似乎获得了她真正所期盼的快乐。”

以整体来讲，精神失常的人，似乎要比你我快乐。既然许多人以疯癫为快乐，他们为什么不这样呢？他们已经解决了他们的问题……他们可以轻而易举地签出一张百万元的支票给你。或者给你一封介绍信，去见一位有名的人物。在他们所创造的梦境中，他们能找到他们所期望的自重感。

如果有人对自重感，这样的迫切饥渴，甚至于为获得它精神失常，试想若是在人们尚未疯癫前，就给他真诚的赞扬，那时你我的成就，又会产生什么样的奇迹？

据我所知道：有史以来，年薪百万元的只有两个人——克莱斯勒和司华伯。

安德鲁·卡内基为什么要付司华伯年薪百万元，或是三千余元一天呢？安德鲁·卡内基付司华伯年薪百万元，那是由于司华伯是位优秀的天才？不，不是的。那是由于司华伯对钢铁的制造，有特殊的专长？不，也不是的。

司华伯曾这样告诉过我，有许多在他手下做事的人，在钢铁的制造方面比他知道得多。司华伯有这样高的薪金，是由于他有特殊待人的能力。我问他是怎么做的，这里就是他亲口告诉我的情形……这些话应该刻在能永久保留的铜牌上，把这面铜牌悬挂在全国每个家庭、学校、商店、办公室里。这些话，当在孩子的时候，就应该背诵下来……如果我们真能照着这些话去做，你我的生活方式，跟过去就完全不一样了。

司华伯这样说：“我认为，我有激发他们热诚的能力，那是我所具有的最大的资源……我充分发掘每一个人才能的方法，是用赞赏和鼓励！”

他又说：“世界上最容易摧毁一个人志向的，那就是上司所给他的批评。我从来不批评任何人，我只给人们工作的激励。我是急于称赞，而迟于找错，如果说我喜欢什么的话，那就是诚于嘉许，宽于称道。”

那是司华伯平时所做的，也正跟普通一般人相反的。

一般人不喜欢一件事，他会尽量的挑剔错误，如果真的喜欢，他会什么话也不说一句。

司华伯又这样说：“在我一生的广阔交往和与世界各地知名之士见面中，我还没有找到一个人，无论他如何伟大，地位如何崇高，不是在被赞许的情形下，比在被批评的情形下，更能够成就伟大的事业。”

是的，他所说的，就是安德鲁·卡内基惊人成就的一项显著的理由。安德鲁·卡内基并非私下的，而是公开地称赞他的同仁。

安德鲁·卡内基甚至于在他的墓碑上，还称赞他的助手。这是他为自己所写的碑文：“埋葬在这里的，是个知道如何跟比他自己聪明的人相处的一个人。”

诚恳地赞赏，是洛克菲勒对待人的一个成功的秘诀。例如有这样一件事……当他的一个伙伴——倍德福，措施失当，在南美做错了一宗买卖，而使公司亏损了一百万元时，洛克菲勒对他并没有任何批评或指责。

他知道倍德福已尽了最大的努力，同时这件事已告结束。所以洛氏找些可称赞的事来，他恭贺倍德福，幸而保全了他投资金额的60%。洛克菲勒这样说：“那已经不错了，我们做事不会每一件都是称心如意的。”

齐格飞，这位闪耀于百老汇，最有惊人成就的歌舞剧家。他屡次把人们不愿意多看一眼，很不出色的女子，改变成在舞台上一神秘诱人的尤物。

齐格飞很实际，他增加歌女们的薪金，从每星期30元，到175元。他也重义气，在福利斯歌舞剧开幕之夜，他发出贺电给剧中明星，并且赠予每一个表演的歌女一朵美丽的玫瑰花。

我曾经有一次为“流行”的绝食所迷，有六个昼夜没有吃东西。那种情形并不困难，到第六天时，似乎比第二天还不感到饥饿。可是你我都知道，如果有人使他的家人或是雇员，六天内没有东西吃，那就犯了罪。可是他们却会六天、六星期或是六十年不给家里的人或是雇员所期盼中得到像食物一样的赞美。

当年，“爱尔法利特·仑脱”在“维也纳的重合”剧中担任主角的时候，曾经这样说过：“我最需要的东西，是我自尊的滋养。”

我们照顾了孩子、朋友和员工们体内所需要的营养，可是我们给他们自尊上所需要的营养，却又何等稀少。我们给了他们牛排、马铃薯等食物，培植他们的体力，可是忽略了给他们赞赏和那些温和的言语。

有些读者看到这几句话时，可能会这样说：“这是老套、恭维、阿谀、拍马屁，我都已尝试过那些了，一点也没用……这些对受过教育的知识分子是没有用的。”

当然拍马那一套，是骗不了明白人的，那是肤浅、自私、虚伪的，那应该失败，而且常常失败。可是，有些人对赞赏，出于内心的赞赏，简直太需要了。

有这样一个例子：屡次结婚的狄文尼兄弟俩，为什么在婚姻方面会有这样炫耀的成功？为什么这两位所谓“公子哥儿”的狄文尼兄弟，能与两位美丽的电影明星、一位著名的歌剧主角和另外一位拥有数百万家产的哈顿结婚？那是什么原因？他们是怎么做的？

圣约翰在自由杂志中，曾这样说：“狄文尼对女人的魅力，这许多年来，是人们心里的一个谜……”

他又说：“妮格雷这女人能识别男人，也是一位艺术家，有一次她向我解释说：“他们了解恭维、谄媚的艺术，比我所看到其他所有人的都成功。这恭维的艺术，在这真实幽默的时代中，几乎是一件给人忘了的东西，狄文尼对女人的魅力，或许就在这上面了。”

赞赏和谄媚的区别——那很容易识别出来，赞赏是出于真诚，而谄媚是虚伪的。一个出于由衷，一个出于嘴里。一个是不自私的，一个是自私的。一个是为人们所钦佩的，一个是令人不耻而摒弃的。

最近我去墨西哥城的吉伯尔铁匹克馆，看到奥伯利根将军的半身人像。半身像的下面，刻着奥伯利根将军的名言：“别怕攻击你的敌人，提防谄媚你的朋友。”

不！不！我不是叫人去谄媚、恭维，那相差远了，我是在讲一种生活的方法，一种新的方法。