如果说礼仪致歉是促进人际交往的“添加剂”的话，那么衷心致歉就是改善人际关系的“润滑剂”了。走路时无意踩了别人的脚，撞了别人的肩要致歉；别人正在谈话，要插话时先致歉；收录机音量过大打扰了别人要致歉；打电...