第5章 领导的魅力修炼(3)

美国最伟大的总统亚伯拉罕·林肯曾经说过：“几乎所有人都能够经受苦难，但是如果你想去检验一个人的真实品性，就赋予他权力。”作家托马斯·斯特尔那斯·艾略特这样写道：“这个世界中已经发生的一半伤害都是由那些拥有权力并且想要去感受显赫的人造成的。他们的本意不是去制造伤害；他们仅仅是沉迷于那种使自身为他人有好感的无用挣扎之中而难以自拔。”

一项有趣的研究揭示了医学领域中不当运用权力的悲剧性后果。研究者们发现了两种危重症监护室执行结果之间的一个重大差异，其中，一种危重症监护室的医护人员只是不加疑问地遵从主治医生的独断领导，而另一种危重症监护室则以一个工作团队的方式运行，这种危重症监护室中的每一位医护人员都可以自由提出那些或许有利于患者的建议。那种“服从的”、权力导向的危重症监护室的医护人员流失率高、效率低，病人死亡率是平均水平的两倍。

恰到好处地采取强硬的态度

领导力的关键，就是平衡好对下属的关心和纪律两者的关系。这是领导者和领导者每天都必须面对的一条钢索，就像下面这个例子说明的那样。

权威、组织以及纪律作为三个支点，构成了一个成功团队的框架。这三个支点是控制的工具，可以阻止杂乱无章和混乱。

如果没有这个框架，就会有争论、冲突以及混乱。任何一个群体，不管成员怎么说，都需要原则。如果以恰当的方式提供这种原则，大多数人都会表示欢迎和重视。

如果你认为权威和纪律这些词有消极的含义，你就错了。大家有这种想法是因为将权威及纪律与失去自由联系在了一起。对于渴望成为领导者的人来说，权威和纪律就充满了积极的意义，是领导者展示他们能力的载体。

（一）权威必须表现出来

非常重要的一点是，权威必须在沟通中体现。而且，时机非常重要，就像下面案例说明的那样。

当章杰夫被任命为足球队主教练时，每个人都非常惊讶。他总是很在意别人的需求，虽然他是个天才的战略家，但是人们认为他太“面”，做不了主教练。开始两天，章杰夫什么也没说，让大家调整情绪。然后，他召开了一个会议，是整个足球队——包括球员和助理教练。他坐在桌子旁盯着大家看了十分钟，直到每个人都安静下来。他说：“现在，这间屋子里的每个人都有权利选择：要么接受我的管制，要么今天就退队。因为我们今后的目标，是将这个团队凝聚起来取得胜利。如果愿意和我一起战斗，十分钟内站到前面来。”说完他就转身走开了。

通过简短的语言，章杰夫充分地表现了他的领导力。他画了一条线。从那一刻开始，包括所有的教练在内，知道了谁是真正的控制者。表面上章杰夫仍然和原来一样和善，但是团队里的人都把他看成领导者。

领导者必须具备控制能力。如果他们连这一点都做不到的话，团队成员就会走向不同的方向，团队被切成碎片，无法凝聚起来。如果混乱继续下去，无政府状态不可避免地就会到来。而领导力的目的是使人们一起努力迈向共同的目标——完成只能通过团队努力完成的事。有效的领导能使团队每一个成员的个人努力呈几何极数倍增。所有的领导者都曾经拉紧过组织的缰绳，扎根组织，在必要的时候采取行动。

（二）组织是必须维持的

领导力理想中和相互作用的组织架构的启动和支撑力量。这个定义暗示着，领导者要对组织架构的发展负责，而这是优化团队表现以完成组织目标所必需的。

但创建并维持一个组织架构，并不意味着要回到陈腐的独裁方式——下属必须遵守专横的规则；也不意味着那种家长式的领导——不管领导者值不值得尊敬，所有的团队成员都必须听他们的。如果在X理论执行中，领导者没有达到预期的结果，并不意味着他或她应当去信奉Y理论。很清楚，不管是什么样的领导风格，决定性的领导者将使组织向正确的方向前进。

有些时候，很难回避这样一个事实，那就是：每一个领导者都必须行走在紧绷于自由和控制之间的那条钢丝上。领导者在锻炼成员主动性的同时，也要竭尽全力进行足够的控制，否则就会失控。没有纪律和尊重，老师不可能帮助学生达到学习目标。为了达到既定的生产力和利润目标，公司总裁也必须维持一个管理完善、高效率的企业。

必须设定并维持一条权威底线

所有的领导者都会设立一条权威线，一条在可接受与不可接受行为中间的、虚构的心理防线，以此向组织表明：“我同意这样，但是当涉及那样时，我将有一条底线。”这是沟通的一种形式（或许永远也不会被描述出来），这种沟通是这样说的：“你有快乐而高效完成任务的所有自由，但是有一个限度。如果你超越了我的权威线，就会被一些纪律约束。”权威线也被解释为一把双刃剑，也就是说，“如果你待在合适的范围内，我尊重你以及你的个人权利，并很热情地支持你。”

从团队成员的角度看权威线是可测量的：“我会尽可能往前走，即使我可能跨越了那条权威线。从最终结果看，这不会影响我的进步。”

从领导者的角度来看，权威线表示：“我们有一个约定。我希望尽可能多地提供自由，但我也必须绝对控制。我是领导者，所以我必须去领导。如果事情到了一定的程度，我就会干涉。我愿意提供报酬，但你们需要以一定的行为标准为回报。”

当下属敬畏领导者的权威线时，这个下属就给了那个领导者一个报酬：接受他或她的领导力。当领导者的追随者状态良好时，这位成功的领导者就会向追随者提供更多的报酬——更多的自由、更大的决策权。报酬交换是互惠的，每一个人都将获益于知道权威线在哪儿。

对任何人来说，权威线设在哪儿、怎么设，都是领导风格的关键部分。这证明了领导力被展示了多少，领导者在使用领导力时有多灵活。

那么，领导者可能画出一条被所有团队成员接受、并帮助团队达到既定目标的权威线吗？如果能，这条线是否应当随着环境的变化而上升或下降呢？

要回答这些问题，让我们一起来看看关于权威线犯规的的例子。

比如，作为一个经理，你也许对一个雇员午饭后偶尔的迟到不会感到恼火（一个礼拜一两次的几分钟迟到）。也就是说个人的忍耐水平与设立的权威线（能够容忍这种事）相关。又比如，还是那个雇员，一个礼拜迟到了两到三次，每次达15或20分钟，你可能会觉得忍耐已到了极限，超过了你的权威线，就需要某种形式的纪律了。你会对自己说：“这个人并不认可我的领导角色，也不尊重我的权威线。我的权威正在被践踏，需要采取一些行动了。”

结果，你安排了一次谈话。通过一些矫正行为，完成了三件事。第一，你使用权威（或权力）提醒每一个人你是有原则的。第二，你将自己的权威线调整到近期违规所涉及的水平。第三，也是最重要的，你清晰地表达了自己的领导力。

尽管人们被纪律约束时会有消极否定的反应，但是另外的雇员会说：“我喜欢他领导这个部门的方式，不让少数人逍遥法外，我特别不喜欢被胁迫的老板。”尽管重新调整一条权威线会使违规者难受，可是这造就了必要的组织结构。至少从长远的结果来看，总体反应还是积极的。

设置和维护权威性，无论是两个领导者之间或者是一个领导者和一个团队之间都是领导力的一个特征。

当领导者的权威被冒犯的时候，必须坚持到底并采取许诺过的行动。如果没有坚持到底，或者说坚持的力度比较轻微，这个领导者或领导者就失去了可信性。不作为或优柔寡断总被认为是缺乏领导力的表现。

所有的领导者都有比别人更丰富的权力，而权力实践的方式决定了领导者是否成功。

设立和维持一条清晰而坚固的权威线，有灵活的和不灵活两种方式。灵活的方式保护追随者的自尊，使他们更易于接受领导者的信息，并保持追随者的角色。不灵活的方式会使一个热情的追随者变为不再着迷的雇员。

练习：使用职位权威的训练

以下罗列了12种用来维持权威线的技巧或方法。挑出那些你认为弊大于利的，然后将你的选择和同事或朋友的进行比较。

1. 礼貌地要求追随者协作。

2. 公开申斥违规者，这样每个人都能很快得到这个信息。

3. 强硬地坚持实施以前的决策，这样每个人都感受到你的权力。

4. 通过形象设计传达有力的领导力，使它以友好的方式传播，但用你的表现说明你在掌控一切。

5. 权威地讲话。

6. 通过私人忠告的方式教训违规者。

7. 组织定期的团队会议；在那里你可以鼓励讨论，但是必须是你在掌控。

8. 对直属员工特别严格，然后将权威线的维护交给他们，这样能显得对追随者更慈善。

9. 只要组织目标达到了，规则越少越好。更少的规则意味着较少的维持。

10. 在被质疑的行为成为违规者的习惯之前，及时给予关注。

11. 不用语言来传达你的不快，让否定的表情或身体语言传达这个消息。

12. 通过与同事和朋友对你们答案的讨论，最后明确你所要做的。

如何充分发挥知识的权威

许多的领导者和领导者很不明智地把知识这一魅力来源作低调处理。其实知识是显示你领导才能的最安全和最有效的途径。你应该努力成为你员工的良师和领导者。换句话说，学做一名杰出的老师。与员工分享你的知识，花点时间用明确完整的方式给员工以指导。通过知识的运用来构筑与雇员之间的良好关系，从而把你的员工变成你的追随者。

重视运用知识的力量

也许领导者和领导者有同样的知识力量，但领导者通常会花更多的时间将他们所知道的传授给追随者。作为回报，领导者会获得尊重、忠诚和生产力。而领导者似乎将他们的知识视为理所当然，因此，他们更少地分享知识。

许多领导者严重依赖于他们的角色力量。有一些人甚至认为这是惟一的权力来源，很多人显然没有成功地发展他们的人格力量。有的人或许是缺乏自信，便允许他们的人格力量，在一堆琐事以及与“甜腻管理”相关的官样文章中枯竭掉。甚至当他们在相应职位上有着比领导者更多权力的时候，知识力量也被有些领导者忽略了。有些领导者表现得不是那么有效，因为他们跟不上形势的发展，尊重通常就被分解了。

相反地，成功的领导者影响他人时更注意运用知识赋予的权威。许多领导者尝试着不使用职位力量，认为职位力量相对于人格力量会对追随者造成更多的消极影响。有的领导者（但不是所有的），会比领导者更好地利用知识力量。不仅在技术数据上领先于追随者，还会将他们知道的教授给追随者，并从宏观上沟通。

通过更多地了解科技和你专业领域内的技能，能增加你的知识力量；你知道得越多，就能越多地传递给你的下属；传递越多的知识，他们就会给你越多的尊重（或权力）。

取得知识权威的一个值得推荐的方法是在符合公司当前或者未来需要的领域里成为课题专家。最新的例子是如何为公司建立引人注目的网址或者在中国开拓市场。即使你是课题专家，富有个人魅力也会有利于利用你的专门知识。假如你个人颇具魅力，当权者更有可能会给你一个展示专门知识的极好机会。你或许听到过有人哀叹：“要是他们给我机会的话，跟……一样的事情我也会做的。”那另外一个人之所以得到了这个机会，很可能是因为他或她富有热情和活力。

努力展现最好的智力特征

确定你的智力特征强项比确定那些身体特征更加困难。但是，作为一个领导者，具备追随者欣赏的一些与众不同的特征是很重要的。

下面列出的是一些智力特征，它们使追随者感到更加可靠。请在你的个人品格中选出你认为是最重要的三个特征。或者说，你也可以选出你最先考虑并在将来想要加强的三个特征。

耐心

诚实

变通

勇气

记忆力

纪律

果断

公平

言行一致

承受压力的能力

能上能下

勇于担当责任

决断力

勇于担当风险

积极向上的态度

其他

现在，你已经选出了三个有别于他人的智力特征，三个能显示出你的价值观念和行为准则的特征。当然，一切智力特征都有助于你成为一名比较出色的领导者，但是有一点你应该知道，你必须拥有几个突出的特点。达到这一目的的一个方法是全力表现你认可的三个特征，但也不忽视其他的特征。在此过程中要尽量做到表现一个真实的自我。例如，如果你选择了果断、言行一致和愿意承担责任，假如人们从你身上看到了这些品质并在评价你的领导能力时公开谈论这些品质，这对你会非常有利。

一旦人们对领导者的有价值的智力特征和智力水准表示认可后，他们更容易接受这个人作为他们的领导者。

练习：提升领导魅力训练

工作和个人生活成功的主要因素是具有领导魅力。领导魅力是一个模糊的概念，然而它对事业和个人生活的重要性并没有因为它缺乏科学性而下降。

做好下面的练习有助于提升你的领导魅力：

一、做一些名誉领导的工作

领导人，特别是高层经理，把他们的一部分时间用于从事礼节性活动或作为有名无实的领导。以下是名誉领导的四种具体的行为：

1. 作为公司的官方代表招待当事人或客户。

2. 作为公司的代表与外界联络。

3. 作为公司的官方代表出席公司外的聚会。

4. 陪同正式访问者。

二、对下属进行培训

有魅力的领导会花时间培训小组成员。具体行为包括：

1.认识到小组成员的成就；

2.向小组成员提供有关工作效率低下的反馈信息；

3.确保小组成员知道改进其工作的各个步骤。

利用这种方法，你会充分展示你的知识权威，增加你的领导魅力。

三、做一个团队的建立者

建立起一个高效率的团队。有利于产生这种作用的活动包括：

1.确保小组成员的作用得到了承认，比如通过通报表扬的方式；

2.组织一些能提高士气的活动，比如说举行晚会和资助运动队；

3.举行员工例会，鼓励小组成员就他们所取得的成就、存在的问题和所关注的事情进行讨论。