第5章 情商——我们曾经忽略了它(5)

10年前的莫奈，就是千千万万普通人当中的一个。那时，莫奈还只是一个汽车修理工，当时的处境离他的理想差得很远。一次，他在报纸上看到一则招聘广告，休斯勃一家飞机制造公司正向全国广纳贤才。他决定前去一试，希望幸运会降临到自己的头上。当他到达休斯敦时已是晚上，面试就在第二天进行。吃过晚饭，莫奈独自坐在旅馆的房间中陷入了沉思。他想了很多，自己多年的经历历历在目，一种莫名的惆怅涌上心头：我并不是一个低智商的人，为什么我老是这么没有出息？ 他取出纸笔，记下几位认识多年的朋友的名字，其中两位曾是他以前的邻居，他们已经搬到高级住宅区去了。另外两位是他以前的同学，他扪心自问，和这四个人比，除了工作比他们差以外，自己似乎没有什么地方不如他们。论聪明才智，他们实在不比自己强。最后，他发现，和这些人相比，自己分明缺乏一个特别的成功条件，那就是性格情绪经常对自己产生不良影响。城市里的钟声已敲了三下，已是凌晨3点钟。但是，莫奈的思绪却出奇地清楚。他第一次看清了自己的缺点，发现了自己过去很多时候不能控制的情绪，比如爱冲动、遇事从不冷静，甚至有些自卑，不能与更多的人交流等等。整个晚上他就坐在那儿检讨，他发现了许多的问题，而且是很严重的问题：自己从懂事以来，就是一个缺乏自信、妄自菲薄、不思进取、得过且过的人。他总认为自己无法成功，却从不想办法去改变性格上的弱点。同时他发现，自己一直在自贬身价，从过去所做的每一件事就可以看出，自己几乎成了失落、忧虑而又无奈的代名词。于是，莫奈痛定思痛，做出一个令自己都很吃惊的决定：从今往后，决不允许自己再有不如别人的想法，一定要控制自己的情绪，全面改善自己的性格，塑造一个全新的自我。

第二天早晨，莫奈一身轻松，像换了一个人似的，怀着新增的自信前去面试，很快，他被顺利地录用了。莫奈心里很清楚，他之所以能得到这份工作，就是因为自己的醒悟，因为对自己有了一份坚定的自信。

两年后，莫奈在所属的组织和行业内建立起了名声，人人都知道，他是一个乐观、机智、主动、关心别人的人。在公司里，他不断得到升迁，成为公司所倚重的人物。即使在经济不景气时期，他仍是同业中少数可以做到生意的人。几年后，公司重组，分给了莫奈可观的股份。★

这就是转变的力量，成功的因素很复杂，智商、情商，一个都不能少。

(第六节 情商的物质通道

情商的物质通道开始于大脑内的脊髓，穿过产生情绪的地方——脑边缘系统，在大脑的理性中心和情绪中心进行有效沟通。

前面所述菲尼亚斯行为上的变化告诉了我们有关大脑更多的知识，在研究大脑方面比那些高尖端技术更有帮助。现代化的设施能给大脑绘图并显示出哪些区域对不同类型的思考最为重要，但是没有任何仪器能显示一个人在没有他的前脑时会如何控制自己的行为。

日常生活中有效地控制情绪是人类内心状态的重要组成部分，因为即使那些脑髓保持完好的人也会被非理性行为所左右。与菲尼亚斯不一样的是，我们可以选择如何对情绪做出反应。我们中的每一个人都是通过五种感觉来获得我们周围世界的信息的，我们看到的、闻到的、听到的、尝到的以及触摸到的任何东西都以某种形式的生物电信号穿过身体。这些信号经过一个个细胞直到抵达最终目的地——大脑。例如一只蚊子在你的腿上咬了一口，那种感觉就会产生生物电信号，并在你意识到有蚊子之前传输到你的大脑。我们的所有感觉都会进入大脑后部靠近脊髓的地方，复杂的、理性思维则发生在大脑的另一边，即前面部分，也就是菲尼亚斯在事故中失去的那部分。当生物电信号进入你的大脑时，它们必定会在你能对这个事件第一次拥有逻辑思考前经过这所有的途径。在大脑中我们的感性部分入口和理性部分入口之间的这个裂口是一个难题，因为它是位于两个部分之间的边缘系统。这个部分是大脑中体验情绪的地方。见图1—1。

数十亿极小的神经元组合成联结大脑理性中心和感性中心的通路。信息在它们之间传递就像汽车在每条街道穿梭一样。当你应用情商的时候，通信量顺利地双向流动。通信量的增加强化了大脑理性中心和感性中心之间的联系。一个人的情商很大程度上受他保持这条通路顺畅能力的影响，对自己的情感思考得越多，这条通路就会变得越发达。有人努力建设一条两车道的乡村小道，而其他人已经建立起了五车道的特级大道。大量的通信流是高情商的基础，当任何一个方向都只有太少的通信流时，导致的结果只能是行为效率非常低。

图1—1：情商的物质通道

在体验持续的情感交流时，我们能够从视觉上和听觉上获得外部事件的有关信息，信息被记录和提示到大脑的前皮层，以及边缘系统和脑厌质额叶前部的扁桃核，扁桃核的回应非常快捷。我们之所以离不开它，是因为它能在瞬间提示我们是否做出攻击或逃避的回应，它们对我们的生存是至关重要的，当我们在夜深人静被突然爆发的噪音吵醒时，我们产生的第一反应，就是由脑厌质额叶前部的扁桃核提示的回应，它能提高我们的感觉意识。

边缘系统发出的回应比脑厌质额叶前部的扁桃核快得多，它通过内脏、血液循环、肌肉、心脏和肺的变化，再通过神经元系统，源源不断地传递信息。情感的原始材料使我们能够把自己与我们的体验连接起来，并赋予它们价值判断：好的、坏的、无关紧要的、令人恐惧的、令人高兴的，抑或值得同情的，等等。在特定的情况下，当我们受到刺激时，会根据自己做出的这些价值判断采取行动（或者在某些情况下，忽视或拒绝它们）。如果情感太贫乏，我们就会失去持久力，失去对事物的利弊进行评价的能力；反之，如果情感太丰富，我们则很容易失去准确的判断和自我控制的意识。

(第七节 感情的蓝图

情商包含了四项能力：判断自己和他人的感情；利用感情推动思维；理解感情产生的原因；将感情融入决策之中，做出生活中的最佳选择。

感情蓝图最早出现在1990年的《情商研究科学文献》中，作者是彼得·萨洛维和约翰·D梅尔。那时，感情的重要性与普通人对感情的了解之间存在着巨大的鸿沟，也正是这一鸿沟激励了彼得和约翰的研究。其实更重要的原因是，情商背后包含了十分重要的信息，那就是感情会使我们更加聪明。感情非但没有阻碍理性思维，反而有利于理性思维的形成。自从那时起，人们对这些观点进行了进一步的探索，并且将其发展成为复杂但很容易掌握的一系列技巧。我们把这些技巧叫做情商的能力模式，这种模式为我们学习并有效地掌握感情提供了框架。

表1—1：情商能力模式表

步骤

目标

行动

判断感情

获取完整准确的信息

仔细聆听，提出问题，确保准确地了解整个团队的感受

运用感情

让感情指导你的思维

确定这些感觉是如何影响你以及整个团队的思维的

理解感情

评估可能出现的感情场景

考虑产生这些感觉的原因以及下一步有可能发生的事情

控制感情

确定隐含的根本原因，采取行动解决问题

将合理的信息与感情信息集合以便做出最佳决定

在这一模式中，情商被视为相互联系的四项能力，即：

1．解读自己和他人——判断感情：判断自己及周围人感情的能力和表达这些感情的能力。

2．进入情境—运用感情：帮助你确定何种感情对你有益以及如何才能使感情与思维相和谐的特殊能力。运用感情的能力可以改变你的观点，使你用各种不同的方法来审视这个世界，并且感受他人的感觉。

3．预测感情的发展——理解感情：感情有其特有的语言和逻辑。掌握了理解感情的能力意味着你能够确定自己产生某种感情的原因以及将要发生的事情。

4．随心而动——控制感情：感情可以传递重要的信息，因此，对感情持开放态度，利用感情传递的信息做出正确的决策是至关重要的。

这四项能力中的任何一项，都可以独立于其他能力之外而单独定义、研究、衡量、发展和运用。但是，这四项能力也可以共同发挥作用。这个四步模式为我们更有效地打理生活提供了蓝图。在发掘掌握这些感情技巧来了解自己和他人的同时，我们会发现这一模式几乎适用于生活中的各个领域。

对经理人来讲，最困难的任务之一就是使自己的团队团结在一起，并为共同的目标而努力奋斗。当团队正在经历某种变化的时候，这项任务就显得尤为复杂和棘手。感情蓝图可以帮助我们更好地了解如何管理正在发生变化的团队。