第3章 Part1 基础篇——问源礼仪，开启礼仪人生(2)

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。

在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。

（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

不同的笑展露不同的内心世界。笑型和笑声，传达出了一个人的外在美和内在美，也体现出了一个人的礼仪。如果你的微笑可以活泼一点的话，那将更加能够表现你的热情。当你向他人施展微笑时，一定要饱含热情并充满真诚，假笑、皮笑肉不笑等刻意的笑是令人讨厌的。当你的微笑能自然而然地渗入真诚的情感，你就已经拥有引人注意的良好能力了。

3.友好的握手。

你对站在你面前的人是否有热情或者是否感兴趣，都会很自然地在你的行动上表现出来。

在比较正式的场合，行握手礼时最为重要的礼仪问题。你跟某人握手时要紧紧地握住对方的手说：“我很荣幸能认识你。”而那种畏畏缩缩的握手方式还不如不握，这种方式只能让人觉得你是个死气沉沉的人，没有一点好感。与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。

标准的握手姿势是平等式，即大方伸出右手手掌和手指，握住对方的手，握手时要有力度。适当多握一会儿，更能表示你的真诚和友好。那么，握手的双方应当由谁先伸出手来“发起”握手呢？

根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在尊守“尊者决定”的原则的前提下，具体情况具体对待。“尊者决定”原则的含义是，在两人握手时，各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。先由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。

在握手时，之所以要遵守“尊者决定”的原则，既是为了恰到好处地体现对位尊者的尊重，也是为了维护在握手之后的寒暄应酬中位尊者的自尊。因为握手往往意味着进一步的交往的开始，如果位尊者不想与位卑者深交，他是大可不必伸手与之相握的。换言之，如果位尊者主动伸手与位卑者相握，则表明前者对后者印象不坏，而且有与之深交之意。

具体而言，握手时双方伸手的先后次序大体包括如下几种情况。

（1）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。

（2）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。

（3）老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。

（4）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。

（5）已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。

（6）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。

（7）上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。

（8）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。

此外，还有某些特殊情况下的握手方法。

若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。

在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身分。而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。

在接待来访者时，这一问题变得较为特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者则表示“再见”。若这一次序颠倒，则极易让人发生误解。

应当强调的是，上述握手时的先后次序可用以律己，却不必处处苛求于人。要是当自己处于尊者之位，而位卑者抢先伸手要来相握时，最得体的做法，还是要与之配合，立即伸出自己的手去。若是过份拘泥于礼仪，对其视若不见，“置之不理”，使其进退两难，当场出丑，也是失礼于对方的。

礼仪小课堂

为使人与人之间能愉快融洽地一起相处，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范，这就是礼仪。

礼仪是内在修养和素质的外在表现；是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式、一种沟通技巧。

礼仪自古有之，今则传承，未来也同样需要。

礼仪可以让一个人变得美好，让社会更加进步，让一个国家倍受尊重。

礼仪是一种道德行为规范，它对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。

第2课 问题出在哪：有礼走遍天下，无礼难行寸步

你相信吗？在我们日常所进行的各种活动中，大部分都是与礼仪有着密切关系的，礼仪甚至能够影响着事情解决的效果，决定着成功与否。比如，第一次和人打交道，如果不懂礼仪，很可能被对方当作骚扰而引起不满；当你遇到了困难或挫折而急于求助时，如果礼数不周，很可能会碰一鼻子灰；当你的事业刚有点起色时，或许一个不经意的失礼行为让人大跌眼镜，让上司感到恼火，等等。这一切的过错，都是因为你对礼仪的认识不够，或者说你完全没有把礼仪放在眼里。

中国自古是一个礼仪之邦，中国人的民族性格较西方人含蓄得多，因此，更为讲究礼节。由于传统文化的束缚，很多人大重视繁义缛节，使得人们对“礼”的认识发生偏差，现代中国人的礼仪观念也门趋淡漠，以至于片面以为只有对长辈、上司或想讨好对方时才讲礼节，对晚辈或与自己没有利害关系的人，就多此一举。甚至，有的人认为，礼貌只是社交上的一种手段。

我们对礼仪文化的认识仍然存在着误区

在讲到礼仪的时候，我们常常会想到鞠躬、握手、欢迎等词语。实际上，礼仪包涵的范围和层面是很广的，礼节、礼貌、礼宾、礼教，都是礼仪的表现方式。在生活当中，人们虽然能够讲礼节，但不一定会向他人表示尊重；人们也知道讲礼貌的重要性，却忽视了用什么样的方式来表现。

礼节在某种角度上常常被当作教条，它由少数人制定，却要求多数人遵守和执行，并且作为公民的一种社会责任和义务。然而，一个人能够讲礼节，并不一定代表他的文明素质就提高。人们在社会生活中会有很多失礼的行为，有些失礼是因为不懂礼而失礼，比如到公众场合不知所措，不知道特殊环境对礼仪的要求是什么，等等。缺乏必要的礼仪教育，对礼仪的重要性认识不够，缺乏特定场合的交际训练等，都会造成失礼的情况。这种失礼的根本原因是不懂礼。这样的人只能够适应某个特定的环境，比如在公共场合懂礼貌，但进入社交场合就会有失礼仪；在商务场合上彬彬有礼，但在生活中却有失大雅，等等。还有一种情况是懂礼也会失礼，甚至用礼去伤害别人。比如一些从事特殊工作的人，我们在与他们沟通的时候，会因言语不当而无意中伤害他们。因此，在日常生活中，刻意地遵循那些教条的礼节，并不能证明一个人的自身素质和文化素养。

教条的礼节有必要遵守，但更重要的是要培养尊重他人的意识。敬人爱人，才是讲究礼仪的根本。每个人都想在社会生活当中能够讲礼貌，尊重别人，但如果只是存在于意识当中，并没有通过具体的行为表现出来，并没有让他人感受到你的尊敬和懂礼，那也不是真正的遵守礼仪。培养尊敬的能力，才达到了礼仪文化的最高境界。

礼宾当中有一个礼俗的问题，我们讲礼节，如果疏忽对礼俗的尊重，那么也不会使人感到内心愉悦，受人善待。

礼仪是一个国家经济文化综合发展的标志，能够表现人们的精神风貌。一个人在社会生活当中应该掌握哪些最好的基本的礼节、礼貌，实际上就是尊重他人、尊重社会的表现。一个人无论具有什么样的职位和身份，都需要懂礼、遵礼和守礼，而且能够有效地依据不同的情景，来表达自己在社会生活当中应该遵循的一种得体有分寸的行为。

礼仪对人的自身具有约束力和规范性。如果我们在社会生活当中能够自律，约束自己，能够理解、宽容他人的时候，我们的优点就会被放大，同时也赢得对方的尊重和接纳；反之，疏于守礼，不但令他人感到厌恶，也会影响社会秩序的稳定。

潇洒人生，以礼当先

以下生活中的失礼行为，你有过吗？

上门拜访的时候，正巧碰到人家在吃饭，应邀入席吧，自己又吃过了，或者说，同这位朋友还没有熟悉到随便进餐的程度。这时的你，会尴尬得不知是进还是退，是站还是坐。

你刚同一位朋友或一个熟人寒暄一番后，说不到某一地方去，走路时，想着想着还得去，恰巧在那地方又碰到那位朋友或熟人，这时你不知如何向朋友或熟人打招呼。

有时你在朋友家聊天，讲得正有兴致时，突然又有陌生人来访，想走吧，话又没讲完，不走吧，又不能当着陌生人面继续讲，这时，你会很不自然。

有件事瞒着对方，实际上对方已了解情况，这时候你若向对方继续编造谎话，一旦被对方戳穿，你会感到尴尬无比。讲话时无意刺到别人的忌讳，你明明做了某事，说了某话，别人事后又知道，当他问你时，你又不能明说，你都会感到不胜尴尬。

其实，生活中尴尬的事是常有的，每个人也都会遇到。如果要想尽量避免诸如此类的尴尬情境发生，就需要懂得一些生活中的礼仪，用礼仪这个手段来化解尴尬。

例如，碰得人家正在吃饭，你可以先发制人，“对不起，我来得不是时候。”看主人怎样回答，你再随机应变。

说不到某地方，结果又去了，恰恰碰到刚道别的人，这时的你，不妨主动开口，三言两句讲明原由。

你与朋友讲话，又有陌生人来访，如果话正投机，不妨直言对陌生人：“对不起，我讲两句话马上就走，前客让后客。”相信这时的陌生人会避开，让你把话讲完。

你瞒着对方的事，一旦被对方戳穿，就不能继续遮遮掩掩，要如实说明为什么隐瞒，把原因讲明，尴尬也就不存在了。

碰到别人的忌讳，可直接道歉，也可以改天讲清楚。

你明明做了某事，说了某话，别人又知道，你又不能解释，你就适当讲讲难言之隐。

礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强礼仪修养，处处注重礼仪，能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。

曾经有这样一个大学生骑自行车不慎碰了一位老人，大学生当场就喊了一句：“你长眼睛了吗？”，就一句话把老人给骂懵了。她不敢相信，眼前这位穿着时髦的大学生，竟然这么粗鲁不讲道理，她艰难的从地上爬起来，什么都没说就走了。

著名的经济学家张则行先生，一直从事凯恩斯经济理论研究，一生著述颇丰，其学术成果享誉国内外。如今已经是老人，这位老人每每遇见朋友，都以将近90度的鞠躬文礼，对方不知所措。通过这两件事情，可以看出不礼貌的行为直接影响到个人的素质问题。

礼仪是一种坚韧的智慧，表达着对别人的尊重，不会激起对方的反感，给自身拓宽了很大的空间。

加强个人礼仪有助于促进社会文明，加快社会发展进程。人与社会密不可分，礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。在改革开放不断深化之际，我们每一位社会公民都有理由以自觉加强自身的礼仪修养为己任，一同投身于社会主义的两个文明建设之中。

礼尚往来乃人之常情

一个人只有受到别人的认可和尊重，才能进一步肯定自己生命的意义，由此看来，尊重，体谅等礼节绝不是规章条文，也绝不是口是心非的问候，而是出自内心的真诚的行为。

礼尚往来，乃人之常情。礼物是一种友情的表示，是表达心意的一种形式，是感情交流的一种文化观念，古语“投之以桃，报之以李”说的就是这个道理。

人们在相互之间表达谢意之情除了用“谢谢”等语言方式，最常见的就是用物质方式表达感谢或感激，比如送礼。俗话说礼多人不怪，伸手不打笑脸人。对于送礼人表现的真诚谢意，受礼人不应该表示拒绝，而应真诚地接受。真诚的受礼，并非是虚伪世故的表现，而是对人的一种尊重和重视。受礼和答谢是受礼人对馈赠者深情厚谊的肯定，它可以从另一方面帮助馈赠者完成送礼的任务。

然而，生活中的一些老实人往往把现实生活中“不得不做”“只做不说”的“拉关系”、“红包”、“送礼”等“潜规矩”看作是“不正之风”、虚伪、庸俗和不道德的东西，在思想上加以排斥，在行动上加以抵制。这些人在心理上会有这样一种想法，人与人之间的情谊是靠真诚的交心获得的，并不是靠送礼来维持的。他们总是把送礼的负作用看得特别重，忽视礼品联络感情的润滑作用；只知道“有理走遍天下”，认识不到无“礼”才寸步难行。

其实，在当今商品社会，很大一部分人际交往中的本质核心是利益问题，“拉关系”是人际交往中必不可少的手腕，很难想象一个什么关系都不会拉的人，在竞争激烈的社会中能干成多大的事情。而拉关系，与人交往，必要的手段就是通过礼尚往来的方式来实现。

现代年轻人的礼仪意识

一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来，不能说某个人有或没有“礼仪”，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。一些人平时也知道要讲文明、懂礼貌，但在公共场合或遭遇到不很熟悉的人时，其礼仪规范就无法发挥，这是他们缺乏自信的表现。