第26章 为顾客提供优质的服务(1)

影响顾客满意度的因素有哪些？

（1）产品本身。

产品要素包括有形产品要素和无形产品要素（服务），店铺必须对采购的商品严格把关，必须要有精品意识，只要商品有一丝瑕疵，就不能拿出来销售...