有的时候，客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们可能情绪不稳定，易激动。当客户情绪变化时，通常在对话中通过一些字、词表 现出来，如“太’’差了、“怎么’’可能、“非常”不好等等，这些字眼都...