全世界最贵的总裁情商课
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第2章 用情商提高领导力(1)

为什么我没有领导力

在本书开题之前,我想到了去年秋季某一天的一场谈话。那天傍晚,我在北京后海的一家酒吧见到了多年不见的一位朋友尚严。他清华大学毕业,去过上海、广州,到日本东京转了一圈,又飞到巴黎、伦敦、旧金山,然后回到了国内,就职于某IT公司,每天过着早出晚归的生活。

本书将从关于“人生奋斗”和“成功品质”的讨论开始。我们的话题涉及许多领域,学历、生意、人际关系、财富、家庭、房子,甚至还有怎样适应灰色规则,以便让自己活得更好。

如何才能使自己“活得更好”,是这场谈论的重心。

尚严今年35岁了,他的身上有社会上这一年龄段人共有的一些特征:

少年时努力学习,在学校成绩出色,毕业时野心勃勃。在外面闯荡了9年,并无建树——至少在他看来,他称不上成功人士。

现在,他的生活状态是这样的:有一个固定女友,一辆10万以内的代步车,但是无房,存款不过20万。在北京这座人口拥挤的城市,他承受的生活压力可想而知。

从第一个话题开始,他就让我感受到了他内心的压力。他聊到了自己在美国给人提鞋被人驱使的经历,叹道:“为什么我只能替别人打工呢?”

他有足够的“资格”提出这个问题。作为一名毕业于清华大学的高材生,他拿过系里最高的奖学金,参与过校内研究室的诸多国家级项目,他是导师眼中的未来之星,是国内许多公司曾高薪聘请的顶尖人才。9年后他却沉寂下去,再也没有当年的梦想。

现在,他年薪不过12万,前途一片灰暗,当初制定的计划没有一项得以实现……重要的是,当初和他一样学历、机会还不如他的一些人,却成了他的上司,他们住着大房子,开着豪车,生死大权尽在掌握,在他面前呼风唤雨、春风得意,而尚严在其下听差,处处碰壁,手脚受缚。

尚严的处境,难道不值得人们深思?

我很理解尚严的困惑,对于每一个想获得成功的人来说,在他跨出第一步的时候,对人生都会有一个设想。他可能会想:“中国有13亿人啊,市场如此广阔,机会遍地都是,如果每个人都给我一块钱,将是什么概念?”

结果是他大获成功,一跃成为全中国的亿万富翁。这样的好事在理论上是可行的,每个人进入人生的角斗场时,都有机会做到。但你想把这一块钱拿到手,必定需要一个合理的方法。

没有方法,任何伟大的计划,都是纸上谈兵。没有可行性,多么美妙的梦想,也不过是某种虚幻的设想。首先,你要想获得这一块钱,不可能拿着刀枪去抢劫,只能用合法手段换取。你要接手一个项目,进行市场竞争,要做广告;你得招兵买马,找些人替你干活,因为你是老板,你有一个从十几亿人的口袋里赚钱的发财梦。

接下来是更重要也是不可或缺的问题:你需要管理和驾驭这些人,控制开支、产生盈利、积累财富并达到最终目标。

在这一过程中,人们看到了困难,梦想也随之破灭了。因为想做到这些,只有梦想和钱是不行的。假使你赚到这13亿,需要付出5亿成本。全世界符合条件的可能有几十万人,但只有不到三分之一的人敢去做这个生意,其中又有不到三分之一的人,能让公司正常运转起来。一年后能成功地赚到这些钱的公司,可能连其中的十分之一也不到了。

这项工程需要的不只是勇气、资金或者宝贵机会,它更倚仗你的头脑。判断机会,管理人员和资金,经营业务,所有的环节都离不开一项异常关键但又经常让人忽视的能力:你的情商。

马丁·路德·金的一句“我有一个梦想”不知道打动了多少人的心。梦想是一切美好的驱动力。每个人的心底都有一个梦想,但能实现的少之又少,这也是事实。成功者所具有的一切欲望,你和我同样都有。街边发小广告的路人甲和出席互联网年会的马云,他们骨子里的欲望和潜能是一样的。

谁不想站在一个让人仰望的高度,爱情和事业双丰收?可现实又是残酷的,智商和梦想的结合,并不能产生与内心的渴望匹配的结果。更多的人只能手握梦想的鸡蛋,付出大量的劳动,却看不到理想的结果破壳而出。他们期待而焦虑,热情而冲动,渴望而浮躁,缺乏实现梦想的一些必备品质。比如理性、冷静、自控、忍耐、坚强、长远的眼光、谦虚的品德,以及支配情绪和改善自我性格的能力。

在我的另一本书《全世界最贵的情商课》中,我们已经对情商的概念进行了详细的阐释,并且提供了情商培训的有效的方法。现在,从这场普通而又意味深长的谈话开始,我们会逐渐地告诉你怎么运用自己的情商能力管理工作、生活、情感,以及控制我们的情绪。

本书将要讲到一种情商能量,对我们的生活能产生实际作用,它被称为“钥匙环”(KeyRing)。如果说我们在现实中的每一项能力都是一把钥匙,情商就是将它们黏合在一起的环扣,没有它,我们无法聚拢自己全部的能量。它未必是助你打开通向人生大门的钥匙,并不会起到直接的决定性作用,但一定影响着你寻找命运之钥的结果。

尚严对于“智力决定论”有长久的反思,他发现自己是一个典型的例证。智商极高,知识储备丰富,这几年却屡屡栽在对于自己智力的绝对自信上。

他说:“技术决定世界。我一度崇尚这个观点,现在我发现它是错误的,真正驱动世界的,是人的意志力。”

我表示赞同。意志力是人类最为重要的一种情商能力。在生活中我们通常有这样的感觉,很多时候我们做一件事情做得七零八落,并不是因为智力太低了,而是我们缺乏强大的灵魂辅以支撑,总在关键时刻坚持不到最后。人们总是在需要表现出坚持精神的时候,展示出内心的脆弱,在困难面前退出战斗。

我们回到他提出的第一个问题接着讨论。我说:“情商的高低决定了一个人所能达到的人生境界。这听起来让一些拥有高学历的人感到沮丧,就现实而言,对于缺乏管理者情商的人来说,他就算有再高的工作能力,也只能将这些智慧贡献给高情商的人,成为对方的一名忠实员工、幕僚,帮着对方赚很多钱,自己从中分一杯羹。”

你为什么总在给别人干活?经过仔细的分析和严格的自我反省,最终我们会发现秘密就在这里:你不具备一名出色的管理者应该具有的品质。

问题就这么简单。如果你不想替人打工,你就要让自己拥有这些情商,学会使用和管理钱,懂得管理人才、设计和实现梦想。由自己去创造价值,并激励别人创造价值,哪一项能力更重要?这将取决于你对自己人生的选择。

提升自己的情商能力没有坏处。它不只在我们对于某些事物的审美理解上,更在于对人生的宏观帮助,并渗透到每一个细节和步骤的处理,可以改善我们在生活和工作中的每一个环节。

事业的起点在哪里

和许多现实中人一样,尚严曾经迷信资本决定了一个人的成功,有钱就可以做事业,没有钱什么都干不了。这种认识的逻辑是,金钱是事业的唯一支撑,也是一栋大厦可以建立起来的最根本的“材料”。只要有钱,事业的起点就高;反之,什么都做不了。我曾有一位好友也这么认为,有钱就有事业,也就有幸福,所以他疯狂追求实利,积累金钱。但在一次生意失败后才认识到,并非钱在决定事业,而是人决定命运。

他说:“做生意就仿佛唱一台戏,我以前认为钱的作用是最大的,钱之于人如同一个跳水的高台,搭得越高,我们就越有施展的空间,做出更加漂亮的动作。”

但是,经过两次投资的失败,他已深切地意识到,钱并不是成就事业的根本因素。

像他这种认识的人很多,他们崇拜金钱,忽视了人内在的品质。然而,如果看不透钱的本质,不懂得使用钱,钱反而成了烫手的山芋和吃人的老虎。诚如斯言,在这个世界上有钱的人很多,成事的却极少。事实上,不是有钱便可以拿去理财增值了,关键是怎样去利用手中的资本。

尚严到东京半年后,自筹了60万人民币在华人居住最多的地区开了一家中餐馆。但他没有管理经验,觉得只要有钱,不愁运营不了一家“小小的餐馆”。从经济能力来看,尚严属于白手起家,他的钱全部是借的。对这件事他思考了很久,计划周密,自认做到了足够理性,但还是出师不利,在亏损三个月后不情愿地关门歇业,转手卖掉。接盘的是一位在日本生活多年的中年广东男子,仅仅一个月就让这家店起死回生了。同样一家店,还是那些设施、桌椅、风味,在他与那人手中运营,就有天壤之别,这让他十分懊恼。

“怎么回事呢?他也没增加什么投入,为何我不行,他就可以?那人怎么做到的?”他不甘心,便去问老板有什么做生意的绝招。老板也很诧异:“我并没什么绝招呀,就像你一样,我每天早起晚睡,慢慢地就挺过了最困难的阶段。”

“就这么简单?”“就这么简单啊!”

广东人接手这家店后,一度也很绝望。这个店所处的位置虽然不错,人流量很大,但周围的餐馆很多,吃客可选择的地方有很多,所以想打出名头来实在不易。与尚严不同的是,广东人坚持把最初制定的经营理念执行下去,一直咬牙坚持,积小成大。而尚严在经营的过程中心浮气躁,开始的时候卖鲁菜,生意不好马上就换掉厨师,改换门庭卖起了湘菜,过几天发现不行,又变招牌卖起了川菜……几个月下来,这家店成了大杂烩,没有把店的牌子竖起来。

在众多的餐馆当中,吃客觉得这儿没有亮点,自然就没多少回头客。在这一场新手竞赛中,决定胜负的,不是钱的多少,而是老板内心的力量,以及你的头脑是否清晰,能否将自己的思路坚持下去。投资理财遇到了挫折,公司关门、生意碰壁、坏运连连……种种恶果在生活中难免发生,总有几件倒霉事让你感觉自己的人生进入了冬天。不管情况怎样恶劣,过程如何演化,你最终会发现并不是你的钱太少了,而是你的情商太低。资金是不可或缺的一个条件,但情商是一个人事业的最重要起点,是鸟儿的翅膀和人的双脚。钱只起到帮推两把的作用,它无关乎这场冲刺最后的胜负。

情商表现在具体的行动中,我们称之为思维的起点。思维的高低和角度的不同,会让人对同一件事产生截然不同的判断和感受。它综合体现为对风险和机遇的判断力,计划的远见性,行动的勇气。

有些人出师不利,赔了点钱,就耿耿于怀,走不出阴影;有些人则不计较,一笑了之,继续按原定计划前进,这就是思维的差距。前者发现了问题并为之苦恼,后者却可以在问题之中寻找方法,并且坚定信心。不少暴发户在赚了钱之后很快又濒临破产,让那点宝贵的资本毁于一旦,这是因为他忍不住投机和炫耀的心理。真正懂得做事业的人,即便身家千万,有一辈子花不完的钱,也会谨慎和节俭地管理财富,克制内心的冲动,展现出良好的自控能力。

人和人之间真正的事业差距就在这里。谁是最后赢家的秘密,就藏在我们的心灵之中,而不是钱包和银行户头中。

哪些优异的品质决定了你的事业的起点?第一,对相应的行业是否有了充足的知识储备。

这包括,你对该行业或职业的了解程度,知识的准备、常识的学习、经验的积累(可以从他人那里借鉴,也可通过阅读进行体会)。总之,做好相应的准备工作,是我们事业最基本的起点。它具体又表现为,我们为一项工作做的技术性准备,对于相关流程的了解。如果你做餐饮业,你得通晓其每个环节,懂得成本怎样支出和控制,知道盈利机制如何设计。这都是重要的知识储备。一个人如果不了解这些知识,我们很难想象他如何能把事情做好。

第二,是否制定了长期的发展计划和应变方案。这份计划应该是针对一个3到5年的阶段,对每一步都有详细的设计和规划。其中,要考虑到相应的变数,对所有可能出现的问题都做好预案。比如尚严开店的过程中遇到的情况:

这条街上都有哪些类型的餐馆?

它们分别成立于哪一年,初期的经营情况怎么样,遇到了什么困难,它们怎么解决的?

现在它们的规模和效益如何?我怎样突出自己的品牌,塑造其他店没有的优势?

万一经营不顺,我应如何应对?怎样采取新的策略,是坚持下去还是另选品牌?

重要的是,我应如何查明客观原委,制定最正确的方案?如果对这些细节缺乏认识,就会像尚严一样,在问题出现时犯下致命错误,葬送前段时间的成果。即便有钱,也经不起几番折腾。很显然,这些基础准备,也不是金钱可以换来的。

第三,是否具备足够的意志力和承受失败的心理准备。在所有的品质中,这是最重要的一项情商。如果你是一个稍有不顺就沮丧、愤怒、大喊大叫或另起锅灶的人,说明你的事业起点极低,不适合独立承担做事的责任。太在乎暂时的得失,也是其表现之一。你对短期回报和成绩十分在意,没有长远眼光。也就是说,这样的人急于成功,心浮气躁,不懂得坚持,也不想付出耐心,这都是情商低的表现。

如何建立心灵的安全感

绝大多数时候,人们都在误读“安全感”。从整个人生的角度来说,我们可以看到,人们心灵的安全感并不是来源于金钱,也不是事业提供给我们心灵的一种温室环境。有钱、有事业就感到安全了吗?现实往往给我们相反的答案。心灵的安全感类似于人的潜意识对于外界的一种模糊体验,但它直接来源于内心的自信和对于未来的判断。

在谈话中,尚严告诉我,他从北京跑到上海、广州,再跑到国外,几年的时间走遍了五大洲。相对于他所处的社会阶层来说,他的收入不算低,但他没有找到安全的感觉。

如果我像尚严一样拥有了这段奔波不停的经历,却没有冷静地思考,也会迷失自己的定位。人的心灵就像一杯香醇的牛奶,你总是晃来晃去,得到的肯定不是安全感,只有把它放进合适的杯子,沉淀下去,才能吸收到丰富的营养。“我究竟适合做什么?”

“我该怎样生活,以何种方式实现自我价值?”这两个问题的答案,是帮助我们建立心灵安全感的基础。过于浮躁和自卑的人,都会偏离“解题”的方向,走向两个极端。这涉及到情商的“自我定位”,你给自己什么样的定位,经过一定的努力,你就会拥有哪方面的能力。

尚严对自己的能力过于自信,急于在短时间内让梦想开花结果,他心无定性、浮躁冒进,浪费了整整9年的时间,没有为自己找到一个满意的答案。

他对自己的定位过高,而且缺乏一个可执行的方法。这种冒进的人生态度,加剧了内心的不安,以至于不管现在的生活多么安全,他都认为自己生活在一个让他严重不安的环境中。

在过去几年的研究中,我们始终在关注一个问题:那些“持续自卑”的人在想什么?他们为什么总是无法改变自己屈服于强势领导者的命运?